Sybit y SAP Suiza: la revolución global de la IA es el futuro
El mundo de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la experiencia del cliente (CX) está experimentando una notable transformación gracias al uso de la IA. En la Sybit Expert Talk Switzerland 2024, René Meier y Marcel Brun, de SAP Suiza, hablaron de cómo la IA ya no es solo una palabra de moda, sino una fuerza real que está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La importancia de la IA en las áreas de CRM y CX está experimentando actualmente un gran auge. En primer lugar, es importante entender las diferencias entre el aprendizaje automático y la IA generativa. El aprendizaje automático es una subárea de la IA que se centra en reconocer patrones en los datos y hacer predicciones a partir de ellos. Un ejemplo clásico es la "siguiente mejor oferta" en ventas, donde la probabilidad de éxito de las oportunidades de venta se determina a partir de grandes cantidades de datos. La IA generativa, por su parte, va un paso más allá. Permite a las máquinas generar contenidos creativos y nuevos a partir de textos aprendidos. Esta capacidad abre posibilidades completamente nuevas en la interacción con el cliente.
SAP también tiene IA en funcionamiento: Joule, un copiloto asistido por IA que está disponible en todos los sistemas SAP relevantes y permite acceder fácilmente a los datos mediante la introducción de texto. Aunque las ventajas de la IA son inmensas, también existen retos, sobre todo en lo que respecta a la calidad de los datos, su protección y la gestión de los cambios. La tecnología es tan buena como los datos en los que se basa. Sin embargo, todo indica que la IA generativa seguirá ganando importancia en el mundo de los CX. La integración de los datos de las empresas en los LLM ofrece un enorme potencial. La IA en CRM y CX no es una moda pasajera, sino un cambio fundamental en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
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