Asistencia in situ - Compromiso de Walldorf

El puerto de socios de SAP en Walldorf es donde se unen todos los hilos. Desde aquí, Dell coordina sus actividades globales en torno a todo el espectro de soluciones SAP que las empresas utilizan en sus servidores PowerEdge con certificación SAP.

El punto de partida es el Centro Global de Excelencia SAP, que existe desde mayo. Gestiona todas las actividades de venta de SAP de la empresa, presta apoyo a los equipos de personal y también lleva a cabo por sí mismo actividades de preventa y venta.

Los consultores pertenecientes al Global SAP Center prestan apoyo a clientes estratégicos de todo el mundo en todas las cuestiones técnicas y organizativas.

Un requisito importante para prestar un apoyo óptimo a las empresas es la proximidad física a la sede central de SAP. Esto aporta grandes ventajas para la coordinación y la comunicación. Esto garantiza una línea directa con el departamento de desarrollo de SAP.

Además, hay contactos con otras empresas asociadas que también se encuentran en el puerto de socios: por ejemplo, Suse, Red Hat, VMware, Intel, SGI y Accenture.

En casi todos los escenarios de aplicación de SAP se utilizan componentes de soluciones de varios proveedores de soluciones, y cuanto antes se coordinen y prueben en interacción unos con otros, mejor para los clientes de SAP, ya que así se reduce el esfuerzo de integración in situ al implementar un escenario de solución específico.

Un gestor de alianzas técnicas globales de Dell es responsable de la coordinación rápida y estrecha con SAP. Forma la interfaz con el desarrollo de SAP y, por tanto, también conoce las hojas de ruta exactas de los productos -en ambas direcciones- en una fase muy temprana.

Estos conocimientos, a su vez, fluyen directamente a las soluciones SAP de Dell. En este punto, no solo es importante la aportación de SAP, sino también la de otros socios estratégicos de hardware y software del ecosistema SAP.

Cuando se trata de la gestión de proyectos y la implantación de soluciones tanto para empresas con actividad internacional como para la típica PYME, el Centro Global de Excelencia SAP sigue un planteamiento en tres fases.

Hay expertos en la materia a nivel nacional, tecnólogos empresariales a nivel regional (EMEA, América, Asia/Pacífico/Japón) y consultores globales de soluciones empresariales SAP.

Cuando Dell lanza una nueva solución relacionada con SAP, el equipo de preventa habla primero con los clientes interesados y recoge la experiencia inicial en pruebas de concepto y posteriores implantaciones productivas.

Aquí, el Centro Global de Excelencia SAP también es responsable de la implicación sobre el terreno, la formación y la educación, garantizando la transferencia mundial de conocimientos, tanto dentro de Dell como a los socios.

Gracias al compromiso con los clientes in situ, los empleados participan en una gran variedad de proyectos apasionantes. Estos conocimientos revierten en la organización de Dell, en primer lugar en forma de mejores prácticas y, en segundo lugar, en nuevos productos y soluciones.

El Centro de Excelencia Global de SAP actúa como un grupo de reflexión centrado al 100 % en SAP. Aquí también confluyen los hilos globales de la nube, big data, IoT y seguridad. Además de la cooperación global de todas las actividades relacionadas con SAP, la empresa está ampliando su cooperación con socios locales.

Los proyectos SAP en general y los proyectos Hana en particular son importantes áreas de crecimiento para Dell en la región de habla alemana, por lo que la empresa está incrementando la ejecución conjunta de proyectos en los que los socios aportan su experiencia en el sector y sus conocimientos de SAP.

El grupo destinatario son las medianas empresas de todos los sectores, donde Dell está tradicionalmente muy representada. También hay un centro de datos dedicado en la nueva oficina. En él, los empleados pueden llevar a cabo estudios de viabilidad e implantaciones de prueba junto con los socios.

De este modo, los interesados y clientes pueden hacerse una buena idea de si sus ideas pueden llevarse a la práctica, y cómo, en una fase muy temprana del proyecto.