La hora de los especialistas

Un factor clave del éxito de SAP R/3 y posteriormente de ERP ECC es que SAP creó mecanismos para la integración de sistemas, datos o socios empresariales en una fase temprana. Un ejemplo es la conexión de socios externos a través de sistemas de terceros que utilizan tRFC e IDocs como tecnología de interfaz. Durante décadas, los usuarios de SAP han creado un inmenso número de integraciones de procesos de este modo. Esto está resultando ser un legado algo difícil para la migración: S/4 debe ser capaz de integrar desde el principio todos los sistemas y procesos que se han vinculado a ERP ECC a lo largo de los años. La experiencia en proyectos de migración a S/4 y nuevas implantaciones ha demostrado que, sin la participación temprana de especialistas en integración, la puesta en marcha prevista puede verse comprometida.

Con el tiempo, algunos especialistas en sistemas han asumido el tema de la "integración SAP" y ofrecen soluciones de partner y servicios de consultoría para clientes de SAP, como el partner de SAP Seeburger. Son garantes del éxito del proyecto S/4, ya que reducen el riesgo técnico número uno del proyecto. 

Las necesidades de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad

SAP tiene la deuda pendiente con sus clientes de proporcionar procesos empresariales integrados basados en sus productos y servicios en la nube. Y se ha comprometido a hacerlo para cuatro procesos empresariales básicos. La integración de productos de terceros de otros fabricantes no es, comprensiblemente, un objetivo directo de SAP.

Nadie debe esperar que Walldorf, por ejemplo, ofrezca la mejor integración de Salesforce, Workday o Coupa, y así facilitar al máximo el uso de los productos de la competencia. Un dilema -como dice la propia SAP- es que gran parte de las integraciones se realiza a través de requisitos de sistemas externos. 

SAP tiene la vista puesta en SAP first

El éxito de las alternativas a SAP, sobre todo en el ámbito de las aplicaciones empresariales basadas en la nube, significa que los entornos de TI están siendo penetrados cada vez más por sistemas ajenos a SAP. Para conservar esta libertad de elección de proveedor a largo plazo -también desde el punto de vista técnico-, muchos usuarios de SAP buscan ahora proveedores de plataformas independientes del proveedor y potentes en lo que respecta a la integración. Los especialistas suelen ofrecer décadas de experiencia, conocimientos profundos y asociaciones con fabricantes ajenos a SAP. Además, algunos proveedores cuentan en su cartera de soluciones con conectores de aplicaciones y sistemas configurables y mapeos de interfaces listos para usar.

Esto garantiza el rápido éxito de la implantación en el proyecto y reduce los riesgos basados en la inexperiencia. Los proveedores de integración permiten a sus clientes llevar a cabo proyectos de integración muy exigentes con un gran número de socios comerciales y sistemas de terceros en un breve espacio de tiempo, sin que los clientes tengan que acumular experiencia por sí mismos o mantener escasas capacidades de desarrollo. No obstante, con S/4HANA, SAP ha logrado conservar una cualidad clave de SAP ECC: la apertura fundamental del sistema mediante la provisión de una sofisticada tecnología de interfaz. Esto significa que no existe ningún riesgo técnico por parte de SAP para las plataformas de integración que no procedan de Walldorf. 

Soluciones y contenidos 

En vista del fenómeno multicloud, observadores del mercado como Gartner recomiendan las denominadas plataformas de integración híbrida (HIP), que pueden utilizarse in situ, como solución basada en la nube o de forma híbrida, en función de los requisitos individuales y funcionales del cliente. La plataforma de soluciones Business Integration Server (BIS) de Seeburger cumple estos requisitos funcionales y no funcionales. El enfoque de Seeburger incluso va mucho más allá: en lugar de limitarse a ofrecer "tecnología" para A2A, B2B, API, IoT, transferencia segura de archivos y otros requisitos de integración, Seeburger proporciona contenidos, servicios e integración como servicio. Es importante saber que las correspondencias entre los sistemas SAP y los socios comerciales, por ejemplo en relación con EDI o IDocs, no tienen que reconstruirse cada vez. 

Los clientes de Seeburger pueden acceder a un gran número de mapeados de interfaz listos para usar desde un repositorio de mapeados, desde grandes empresas a medianas empresas de muchos sectores. Desde la industria del automóvil, el comercio o el sector energético. Seeburger pone a su disposición más de 15.000 de estos mapeados de interlocutores plug&play, con variantes incluso varias veces superiores. Esto es posible gracias a la doble conversión con un formato maestro canónico. Esto significa que no hay que reinventar la rueda una y otra vez, sino que se pueden utilizar las definiciones y mecanismos existentes con un esfuerzo muy reducido. Este contenido, combinado con servicios basados en las necesidades, minimiza el factor tiempo en la implantación de temas de integración y, por tanto, también los costes de forma considerable.

Factores duros y blandos: como la pizza

Para ilustrar un poco la cuestión, una analogía práctica: quien pide una pizza a un servicio de reparto y quiere saborearla es poco probable que se interese por qué horno se utiliza, cuánto tarda en calentarse o cuántas pizzas pueden hacerse en una hora. Lo que cuenta son los factores duros y blandos para una experiencia gastronómica placentera y, por tanto, para el servicio esperado y acordado. La situación es similar con los servicios de integración en la nube de Seeburger. En este caso, la atención no se centra en la solución (horno de pizza), sino en la orientación al servicio (basada en un catálogo de servicios con los correspondientes SLA).

Por ejemplo, disponibilidad, capacidad de retroalimentación, calidad de los empleados, comunicación y empatía para responder a las necesidades individuales. El veterano socio de SAP también ofrece servicios en la nube en forma de ventanilla única en las áreas de consultoría, soporte, operaciones y seguridad. Las soluciones ofrecidas por Seeburger Services están demostrando así ser un acelerador de proyectos fundamental para los proyectos S/4HANA: La externalización de requisitos de integración no diferenciadores pero necesarios a un especialista crea la libertad de centrar los recursos propios en lo esencial en el contexto del proyecto. También para las empresas de consultoría SAP.