Shortfacts - Noviembre 2019

Y el Premio a la Calidad SAP es para...

ecx.io ha realizado un innovador portal de clientes para Lenzing, que ahora ha sido galardonado con el codiciado premio SAP Quality Award de plata. Lenzing es un fabricante mundial de fibras elaboradas a partir de la materia prima madera.

El portal de clientes es la esperada solución de Lenzing para los procesos empresariales críticos. Aquí, los clientes tienen acceso directo a importantes procesos empresariales basados en SAP Commerce y pueden, por ejemplo, presentar certificaciones de productos o solicitar el uso de las marcas de Lenzing con sólo unos clics.

Anteriormente, estos procesos se gestionaban mediante documentos PDF a través de canales de correo electrónico. El resultado: este procedimiento requería mucho tiempo tanto para los clientes como para Lenzing, y además era lento debido a la manipulación manual, lo que también afectaba a la satisfacción de los clientes.

El nuevo portal está ahora totalmente centrado en el cliente para garantizar un procesamiento rápido y eficiente y mejorar la experiencia del cliente de extremo a extremo. ecx.io y sus expertos en TI con conocimientos técnicos de SAP fueron el socio ideal para el proyecto cuando Lenzing reconoció la necesidad del portal en 2017.

Basándose en los diez principios de calidad de SAP, la idea desde el principio fue utilizar las funciones de la Plataforma de Comercio de SAP para que el registro de clientes corporativos, la presentación de certificaciones y la solicitud de uso de la marca fueran rápidos y sencillos.