Shortfacts - Noviembre 2015

Gestión optimizada de los clientes

Brita, proveedor en el campo de la optimización e individualización del agua potable, ha decidido implantar SAP Cloud for Social Engagement con la consultora Sybit.

Las consultas de interesados y clientes se transfieren ahora directamente al sistema CRM a través del sitio web y se procesan posteriormente en procesos integrales. Solo cuatro semanas después de introducir el sistema, el esfuerzo de comunicación interna se redujo considerablemente.

Además de la preventa y las ventas, el servicio técnico también se está beneficiando de la solución recién implantada. Gracias a la introducción del nuevo sistema, todas las áreas disponen ahora de mucho más tiempo para las actividades operativas, lo que garantiza un alto nivel de aceptación de la solución. El uso por parte de Sybit de una metodología de proyecto ágil resultó convincente durante la implantación.