Shortfacts - Junio 2016
Asistencia certificada Hybris
Poet, especialista en comercio electrónico, es el primer socio que recibe la certificación de SAP para el soporte de Hybris. Esta certificación demuestra a los usuarios que reciben un servicio de asistencia de alta calidad.
La base para la certificación como Partner Centre of Expertise (PCoE) para las soluciones de comercio electrónico de SAP fue una auditoría con una revisión exhaustiva de las condiciones de soporte de Poet.
Esto incluía comprobar los conocimientos necesarios de los empleados en relación con la plataforma de software y los procesos de servicio, si existe una infraestructura adecuada con línea directa y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y cómo está organizado el utillaje con sistema de tickets y acceso remoto.
La auditoría de certificación también examinó los procesos de escalonamiento aplicados y la estructura de los contratos de servicios.
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