Shortfacts - Febrero 2019

El reto de la calidad de los datos

Los datos malos salen caros. Esto es especialmente cierto en el caso de los datos de los clientes, ya que la exhaustividad, la puntualidad y la precisión son especialmente importantes en este caso. Por ejemplo, el 37% de las empresas tienen que lidiar con datos de clientes incorrectos.

Una de cada cinco se queja incluso de envíos y devoluciones imposibles de entregar debido a que los datos de los clientes almacenados en el sistema son incompletos, obsoletos y múltiples. Este es el resultado de una encuesta realizada a 143 empresas de la región DACH por Uniserv, proveedor especializado en soluciones de gestión de datos de clientes.

La mayoría de las empresas encuestadas por Uniserv (82%) parecen ser conscientes de la necesidad de adoptar medidas concretas para mantener y mejorar la calidad de los datos. Sin embargo, esta proporción ha disminuido en comparación con la encuesta del año anterior.

Una de las razones más citadas por las que los encuestados no toman medidas para mantener u optimizar la calidad de los datos de sus clientes es la falta de conciencia de su importancia para el éxito empresarial entre directivos y empleados. Uno de cada tres también criticó la falta de opciones técnicas.