Shortfacts - Febrero 2020
Tema de inversión número uno: la automatización
Lleva años encabezando la lista de los temas de inversión más importantes para las empresas: la automatización de procesos. La búsqueda de nuevas formas de hacer que los procesos empresariales y de TI sean más eficientes, rápidos, rentables y, sobre todo, de mayor calidad se está convirtiendo cada vez más en un factor clave para futuras ventajas competitivas.
La automatización robótica de procesos (RPA) -el procesamiento totalmente automatizado de procesos empresariales estructurados mediante software- es muy importante en este contexto. Un análisis especial realizado por la empresa de estudios de mercado Lünendonk & Hossenfelder en colaboración con NTT Data muestra que el software RPA ya tiene un alto grado de penetración en las grandes empresas.
Por ejemplo, el 11% de las empresas encuestadas ya utiliza la RPA en gran medida, mientras que otro 27% ha implantado robots digitales para automatizar pasos individuales de los procesos. El 15% no tiene previsto utilizarlos en absoluto, mientras que el 47% de los encuestados está estudiando actualmente este tema.
En la actualidad, el software de RPA se utiliza con especial frecuencia para automatizar tareas en los centros de gestión de clientes/contacto con clientes, ventas, RRHH y TI. Sin embargo, la contabilidad y el control también son ámbitos de aplicación importantes.
En principio, las empresas encuestadas esperan que la tecnología aporte toda una serie de mejoras. Casi todos los encuestados ven la eficiencia y la optimización de costes como una oportunidad derivada del uso de software de RPA.
El 90% de los CIO, CDO y CFO encuestados también esperan que los procesos automatizados aumenten la productividad. Las empresas encuestadas han logrado los mayores éxitos en mejoras de la calidad, tiempos de producción más rápidos y reducciones de costes.
Por ejemplo, el 69% de los usuarios de RPA hablan de mejoras específicas de la calidad, como una mayor fiabilidad de los procesos y la introducción correcta de datos. Para el 47%, el uso de herramientas RPA ha supuesto una aceleración de la velocidad de los procesos.
Además, el 40% de las empresas declaran una mayor satisfacción del cliente como resultado de una mayor automatización.
