Servicios de gestión de aplicaciones

Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) es una empresa internacional líder en productos y sistemas de limpieza, así como en productos para el cuidado de la ropa. Los productos se conocen bajo las marcas Vileda, O-Cedar, Gala, Wettex y Marigold, entre otras. En el ámbito de la inteligencia empresarial, cbs lleva varios años prestando un apoyo integral, tanto en el funcionamiento como en el desarrollo ulterior de soluciones de BI. Esto implica no sólo analizar y resolver incidencias y problemas, sino también realizar ajustes y cambios. En los últimos años también se ha establecido con éxito un soporte de segundo y tercer nivel en Freudenberg Home y Cleaning Solutions: Un soporte integral que abarca desde la supervisión del sistema y la gestión de incidencias hasta las solicitudes de cambio y los proyectos, todo de una sola mano.

Freudenberg Home and Cleaning también decidió trabajar con cbs porque buscaba un proveedor de AMS que ofreciera una amplia gama de servicios que fueran más allá de los temas puramente de BI. La amplia cartera de servicios y consultoría respondió a las expectativas de la empresa y se inició una colaboración a largo plazo.

La entrega de la documentación existente y varios talleres para aclarar la organización y los procesos del servicio marcaron el rumbo de la colaboración. El equipo de consultoría interna de cbs está formado por siete colegas de Alemania y Croacia y está integrado en la estructura de equipos del cliente. Freudenberg Home and Cleaning utiliza ahora también el servicio de gestión de aplicaciones para otros temas de SAP que van más allá del Business Intelligence. En los últimos años, los expertos de cbs han proporcionado un amplio apoyo para el desarrollo del entorno de BI en Freudenberg.

Calidad del servicio

Los principales objetivos del proyecto se alcanzaron con éxito: el departamento interno de TI de Freudenberg Home and Cleaning Solutions se vio liberado de parte de su carga de trabajo, los servicios se profesionalizaron aún más y se mejoró la calidad del servicio. Además de asesorar sobre cuestiones de inteligencia empresarial, los consultores también ayudaron a Freudenberg Home and Cleaning Solutions con la implantación de SAP Analytics Cloud.

Además, se llevaron a cabo varios cambios de versión en el volátil mundo BI. Se lograron importantes objetivos de colaboración mediante el reenvío de tickets y solicitudes de cambio de segundo y tercer nivel al socio de servicios. Los departamentos especializados esperan poder confiar en la calidad de los datos de los informes de BI. La supervisión de las cadenas de procesos garantiza que se han procesado correctamente y sin errores. O que, en caso necesario, se han rectificado los errores y se ha reiniciado el procesamiento.

La colaboración entre FHCS y cbs ha sido continua desde que se prorrogó el contrato. El contrato de servicios también se ha ampliado a otras áreas de negocio, como Integrated Business Planning (IBP) y el sistema SAP Financials en ERP. "Actualmente se están estudiando otras ampliaciones", informa Andreas Szlatki, Global IT Manager Analytics Processes de Freudenberg Home and Cleaning Solutions. "Las ventajas más importantes para la empresa son: mejor calidad de servicio, mayor disponibilidad y una asignación de recursos a corto plazo más flexible durante los picos de carga", explica.

"Gracias a los servicios de gestión de aplicaciones, podemos reducir considerablemente la carga de trabajo de nuestros propios informáticos y utilizar nuestros recursos para tareas más prioritarias. Nuestros usuarios finales aprecian mucho los servicios. Gracias a la amplia y profunda experiencia en SAP de nuestros colegas de AMS, sobre todo en áreas innovadoras, también podemos implicar a estos expertos en proyectos desafiantes y así llevarlos a buen puerto mucho más rápidamente", prosigue Szlatki, experto en análisis.