Servicios de experiencia digital en Alemania

La nueva lista de Lünendonk "Proveedores líderes de servicios de experiencia digital en Alemania" proporciona por primera vez una visión general para el mercado alemán de qué proveedores de servicios ofrecen una cartera integral de servicios como servicios de consultoría digital, servicios de agencia digital y servicios de tecnología digital. Se consideraron aquellos proveedores de servicios que alcanzan un volumen de negocio significativo en estas áreas (al menos el 30 por ciento o al menos 100 millones de euros de facturación). Lünendonk denomina Servicios de Experiencia Digital a la combinación de estas tres categorías de servicios.

Lünendonk identificó más de 30 agencias digitales, así como consultorías de TI y de gestión, que pueden cumplir los criterios de Lünendonk para un proveedor de Servicios de Experiencia Digital (DXS) y las invitó a participar en el estudio. Como parte de un proceso de evaluación en varias fases, 20 proveedores de servicios cumplían los criterios y fueron incluidos en la nueva lista de Lünendonk.

Como criterio para la clasificación, Lünendonk se decidió por el volumen de negocio total alcanzado en Alemania, ya que una presentación seria del volumen de negocio proporcional con los servicios de experiencia digital no es posible debido a las diferentes definiciones y delimitaciones de los distintos tipos de servicios.

No obstante, la clasificación muestra qué proveedores de servicios disponen básicamente de una amplia cartera de DXS para apoyar a los clientes en proyectos de experiencia digital y están activos en el mercado como proveedores de servicios completos en este segmento de mercado. Además, Lünendonk ha mostrado la cuota de las categorías individuales de servicios de experiencia digital cuando ha sido posible a partir de la información disponible de los proveedores de servicios.

La primera mitad de la clasificación está dominada por grandes proveedores de servicios de consultoría y TI debido al criterio de ingresos totales. Así, entre los 10 primeros figuran grupos de consultoría como Accenture, Cognizant, Deloitte, IBM y PwC, que con sus ingresos proporcionales por experiencia digital se encuentran ya entre las mayores agencias digitales del mundo.

También se encuentran entre las 10 primeras Arvato Systems, Adesso y Reply, tres consultoras de TI que han ampliado sucesivamente su cartera de experiencia digital en los últimos años. Las empresas situadas en los puestos 1 a 11 solo generan parte de sus ingresos con servicios de experiencia digital y son, por tanto, proveedores de servicios híbridos clásicos.

En la segunda mitad de la clasificación, a partir del puesto 12, se encuentran las empresas que tienen sus orígenes en el mercado de las agencias digitales y generan la mayor parte o la totalidad de sus ingresos con servicios de experiencia digital. Con PIA y Plan.net, filial de Serviceplan, dos agencias digitales superan la barrera de los 100 millones de euros, seguidas de las agencias digitales Team Neusta, Valtech y Diva-e.

La lista Lünendonk "Proveedores líderes de servicios de experiencia digital en Alemania" incluye empresas que generan al menos el 60 por ciento de sus ingresos a partir de servicios (por ejemplo, consultorías de gestión y TI, agencias digitales) y cumplen uno de los siguientes criterios: Al menos el 30 por ciento de los ingresos totales se generaron en las áreas de consultoría digital, servicios de agencia digital y servicios de tecnología digital en 2019 o al menos 100 millones de euros en ingresos se generaron en las áreas de consultoría digital, servicios de agencia digital y servicios de tecnología digital en Alemania en 2019. Además, las empresas deben tener ingresos significativos en los tres subsectores Consultoría digital, Servicios de agencia digital, así como Servicios de tecnología digital. ®Lünendonk & Hossenfelder GmbH

Porcentaje de facturación con la cartera de experiencia digital

--- La cuota de la cartera de experiencia digital supera el 40

-- La cuota de la cartera de experiencia digital se sitúa entre el 20 y el 40 por ciento

- La cuota de la cartera de experiencia digital alcanza el 20 por ciento

*) Las cifras de ventas y las cuotas son estimadas

• 1) Las ventas también incluyen las ventas con consultoría de gestión
• 2) La facturación se refiere a consultoría informática e integración de sistemas
• 3) Las cifras se refieren a la actividad de asesoramiento.
• 4) El volumen de negocio representa la facturación de las tasas