Servicio de extremo a extremo del cosmos de socios

Michael Müller-Berg, responsable de Gestión de Socios Clientes de Telekom Deutschland, explica por qué son tan importantes hoy en día en una entrevista con el redactor jefe de E-3, Peter Färbinger.

Señor Müller-Berg, todas las grandes empresas de TIC mantienen numerosas asociaciones. ¿Se benefician de ello sólo los socios o también el cliente?

Michael Müller-Berg: Para los clientes empresariales, las asociaciones son más importantes que nunca, ya que la digitalización está cambiando radicalmente las cadenas de valor hasta ahora conocidas y, por tanto, también los proyectos de TIC.

En el pasado, el grado de complejidad de las soluciones TIC era mucho menor. Quienes introducían SAP trabajaban con una casa de sistemas SAP regional de tamaño medio o con un proveedor de servicios informáticos más grande, como T-Systems.

El requisito era sobre todo demostrar la competencia del software SAP. Por regla general, SAP se instalaba y funcionaba in situ o en un centro de datos externo: eso era todo en la mayoría de los proyectos.

Para el resto de soluciones informáticas o para WAN y LAN, las empresas trabajaron con otros proveedores informáticos y de TC.

¿Qué es diferente hoy en día?

Müller-Berg: El hecho de que las empresas estén optando por SAP en Azure demuestra lo que ha cambiado. Además de SAP, el proveedor de servicios TIC también debe tener experiencia en Azure.

De lo contrario, el cliente necesitaría dos proveedores de servicios en este punto: uno para la parte SAP y otro para la parte Microsoft. Sin embargo, si un proveedor de servicios cuenta con equipos de expertos certificados por SAP y Microsoft, los clientes tienen mucho menos que ver con la coordinación y armonización de estos dos mundos.

Pero la digitalización lo está poniendo todo patas arriba. Hay aún más jugadores en el juego. Entonces, ¿qué sentido tiene asociarse con empresas individuales?

Müller-Berg: Quienes abordan la digitalización de forma correcta y orientada al futuro piensan menos en términos de soluciones individuales como SAP, Microsoft, Salesforce u Oracle. Todas las aplicaciones críticas para el negocio dependen cada vez más unas de otras.

Cualquiera que quiera conectar en red sus máquinas o evaluar datos de marketing y ventas utilizando soluciones de IA necesita algo más que SAP y Azure. IoT tiene que ver con redes como 5G, por ejemplo.

Para reunir estos componentes de forma oportuna y orientada al mercado, las empresas tienen que coordinar a una multitud de proveedores con una profundidad de servicio variable.

Una tarea que requiere mucho tiempo y para la que necesitan una amplia gama de competencias que cada vez son más difíciles de obtener internamente.

¿Y Telekom puede cubrir estos diferentes oficios a través de socios?

Müller-Berg: Nuestro ecosistema de socios comerciales cuenta con unos 5500 socios. Esto nos permite cubrir la diversidad requerida - definitivamente un punto de venta único en el mercado. Y el tema de la red, que ha adquirido un significado totalmente nuevo e importante gracias a la computación en nube, es algo que nosotros mismos también ponemos en la balanza.

Si no dispone de una red corporativa moderna, de alto rendimiento y orientada al futuro, tampoco podrá poner en marcha la nube. Especialmente cuando se trata del intercambio de datos en tiempo real o de aplicaciones críticas para el negocio, entre las que SAP es sin duda una de ellas.

¿A qué programas asociados se refiere concretamente?

Müller-Berg: Desde la perspectiva de los clientes de pequeñas y medianas empresas, nuestras asociaciones con proveedores regionales de servicios informáticos ofrecen un importante valor añadido. Para las pequeñas y medianas empresas, son socios de confianza porque están directamente in situ con experiencia.

Sin embargo, el negocio también está cambiando gradualmente para estos proveedores regionales de servicios de TI. Sus clientes se pasan cada vez más a la nube. El centro de datos regional, donde a menudo se sigue operando la TI de los clientes empresariales, está perdiendo importancia.

Por ello, los proveedores de servicios para PYME buscan cada vez más socios como Telekom con los que puedan ampliar su cartera de servicios y ganar alcance. Esto supone un efecto beneficioso para todos: los proveedores regionales de servicios informáticos pueden ofrecer más servicios a sus clientes.

Podemos aportar nuestras competencias en redes y en la nube al sector de las PYME. Y los clientes reciben soluciones integrales de un único proveedor.

Volvamos a las asociaciones de Telekom con SAP y Microsoft. Aquí, Telekom es un socio entre muchos.

Müller-Berg: Las asociaciones van mucho más allá de la clásica asociación de ventas. Para SAP, somos uno de los socios estratégicos en el área de Servicios Globales, Externalización SAP y Nube. A menudo nos enteramos antes que otros participantes en el mercado de lo que va a cambiar en SAP.

Y como uno de los pocos socios estratégicos de Microsoft, ofrecemos servicios de nube pública en varios campos: aplicaciones SAP, servicios gestionados basados en Azure y Microsoft 365, soluciones de IA e IoT.

Telekom es Gold Partner certificado por Microsoft y ofrece soluciones de nube múltiple e híbrida en las áreas respectivas. Así que si se decide por "SAP on Azure" en Telekom, estará en buenas manos con nosotros y nuestros socios.

Gracias por la entrevista.