SAP - mostrar empatía

Estimado Sr. Klein,

A veces hace falta una crisis para recordar los puntos fuertes de cada uno. En tiempos de pandemia corona, se pone de manifiesto quién es un buen líder y un buen gestor de crisis y quién puede asumir responsabilidades empresariales y económicas.

Esto se aplica a municipios y gobiernos y, por supuesto, también a empresas globales como SAP. Las medidas que usted, señor Klein, está tomando en la situación actual como único CEO recuerdan a los días de gloria de SAP. Hace casi 48 años, SAP se fundó con un objetivo claro: mejorar las operaciones de la economía global y la vida de las personas. Hasta finales de los años 90, SAP consiguió precisamente eso. En aquella época, el grupo era más que un fabricante de software al que uno compraba su software ERP; era un socio. Esto también se aplicaba a la cohesión interna. Cualquiera que haya experimentado personalmente el estilo de gestión de Hasso Plattner sabe de lo que hablo. Por eso la comunidad está encantada de que SAP aproveche la crisis de Corona como una oportunidad para reforzar de nuevo el vínculo con socios y clientes. Con su estrategia de centrarse en la integración de los productos de software adquiridos en el futuro, usted, señor Klein, se ha colocado acertadamente al frente de SAP.

Una ronda de medidas inmediatas

La lista de medidas que ya ha tomado es larga y los ejemplos que aquí se dan podrían continuarse a voluntad. Están las medidas rápidas para proteger a sus empleados y la garantía de operaciones y soporte en todo el mundo, con las que SAP ha estado a la altura de su papel ejemplar.

Está el apoyo federal y estatal con plataformas gratuitas. El 12 de marzo de 2020, SAP garantizó el mantenimiento de las cadenas de suministro con acceso gratuito a SAP Ariba Discovery y TripIt para clientes existentes, nuevos y no clientes ("Open for All"). También cabe mencionar el acceso gratuito a la plataforma de aprendizaje openSAP. A través de "SAP Live Class", todos los cursos de formación de SAP pueden seguirse gratuitamente en la propia oficina. Con sus socios EY y Qualtrics, SAP apoya a los gobiernos de todo el mundo para que puedan hacer frente a "las tareas más urgentes a la hora de afrontar las consecuencias de la pandemia". Entre las herramientas ofrecidas está "Covid-19 Pre-Screening and Routing", un cuestionario en línea para personas que temen enfermar.

Cabe mencionar también la puesta en marcha de la nueva aplicación para teléfonos inteligentes destinada a facilitar la repatriación de los veraneantes alemanes. En nombre del Gobierno Federal, usted y Deutsche Telekom están llevando a cabo otra importante tarea con el desarrollo de la "Corona App". Esto genera confianza.

Según algunos expertos económicos, a la pandemia coronaria seguirá una recesión mundial. El trabajo a jornada reducida y las insolvencias de numerosas empresas están ya a la orden del día. Por eso, algunos clientes de SAP tendrán o probablemente hayan tenido dificultades financieras. Para no tener que declararse insolventes, sus consejos de administración y directivos deben reducir rápidamente los costes. Sin embargo, esto no es fácil en vista de las continuas obligaciones de pago derivadas de los contratos de SAP. Además, los clientes de SAP siguen dependiendo de la seguridad jurídica para no verse (involuntariamente) expuestos a acciones judiciales en estos tiempos.

A continuación le ofrecemos algunas ideas y sugerencias sobre cómo usted, señor Klein, podría ayudar aún más a sus clientes durante la crisis y mostrar la "empatía a la acción" tan citada por Bill McDermott en mayo de 2017.

Más compatibilidad con Corona

Permitir el desmantelamiento parcial de licencias de forma inmediata y sin restricciones: Debido a la crisis, el software se utiliza o se necesita menos en algunos sectores. Además, los clientes de SAP han guardado en el armario durante años software que no pueden desmantelar debido a la práctica contractual actual de SAP. Con la próxima migración a SAP S/4 Hana, los clientes podrán convertir sus inversiones 1:1 en nuevos productos mediante la denominada "conversión de contratos". Esto incluye también el shelfware, aunque se trate de tipos de licencia de usuario "erróneos", demasiado caros y que nunca fueron necesarios. Propongo adelantar el "desmantelamiento" del legado y permitir a los clientes el desmantelamiento parcial ahora, inmediatamente y sin restricciones. Esto reduciría inmediatamente los costes de mantenimiento de las licencias que ya no son necesarias.

Suspenda las auditorías: Cuando los administradores de TI y Basis vuelvan al trabajo, estarán muy ocupados garantizando el funcionamiento de sus sistemas SAP. Entonces nadie tendrá tiempo ni nervios para una auditoría. Con menos uso, las auditorías también encontrarán exactamente eso. Por lo tanto, sugiero suspender el ciclo de auditorías una vez para todos los clientes. Los clientes que inicien nuevos proyectos o quieran migrar a S/4 Hana lo harán sin auditoría. Confíe en sus clientes, Sr. Klein, y sus clientes confiarán en usted.

Comprometidos con la seguridad jurídica: En mi opinión, la reputación de SAP ha sufrido mucho en los últimos cinco años. Esto se debió principalmente al comportamiento agresivo de numerosos gestores de cuentas, que de repente y para muchos clientes exigían a menudo de forma incomprensible amplias relicencias para escenarios de uso que, según entienden los clientes afectados y sus respectivos departamentos jurídicos, forman parte de las licencias adquiridas. La lista de precios y condiciones (PKL) es poco clara en muchos puntos y deja margen a la interpretación. Garantizar el cumplimiento de las licencias se ha convertido en los últimos años en un juego de ruleta, incluso para los clientes concienciados y profesionales de SAM. Por ello, se recomienda encarecidamente introducir al menos los siguientes cambios en la PKL:

Suprimir "SAP NetWeaver Foundation para aplicaciones de terceros" sin sustituirlo. Este tipo de licencia sin justificación de hecho (número de material 7009523 y 7009524) sigue estando en la PKL actual. Bajo SAP S/4 Hana, este tipo de licencia ya no existirá. Los clientes locales ya no deben comprometerse con este tipo de licencia.

"SAP NetWeaver OpenHub" (7009506) y "SAP OpenHub para S/4 Hana" (7019816) deben eliminarse sin reemplazo. "Con estos derechos de uso, los datos de SAP BW se pueden exportar de forma asíncrona y no en tiempo real a aplicaciones de software que no sean SAP". (Fuente: PKL Alemania Q2/2020). Si uno ha obtenido debidamente una licencia para su SAP BW, se supone que también debe adquirir una licencia adicional para la exportación de datos que haya generado previamente uno mismo. Según algunos juristas de renombre, esta obligación de licencia no se ajusta a la legislación sobre derechos de autor. Los clientes que hayan adquirido esta licencia podrían darla de baja ahora y convertirla más adelante en el marco de la migración a S/4 Hana.

Uso indirecto y acceso digital

Los precios de lista del llamado "acceso digital" deben bajarse o, al menos, reducirse considerablemente. Se sabe que la cuestión del uso indirecto es el principal motivo de inquietud y enfado de la comunidad SAP en los últimos años. También aquí la situación jurídica es complicada. Tanto por motivos de derechos de autor como antimonopolio, el modelo de licencias puede ser impugnado. Con arreglo a la legislación sobre derechos de autor, hasta ahora se han evitado las sentencias judiciales mediante acuerdos comerciales. En cuanto a la legislación antimonopolio, todavía está pendiente una denuncia de la asociación de usuarios de TI Voice ante la Oficina Federal de la Competencia. Si los clientes de SAP conectan aplicaciones de terceros sin valor añadido funcional frente a sus sistemas SAP sólo para ahorrarse los costes de licencia de SAP, se trata sin duda de una elusión de licencia inaceptable que SAP no tiene por qué aceptar como algo natural. Sin embargo, cuando las aplicaciones de terceros aportan un valor añadido funcional al cliente, su comunicación con el software de SAP es un uso previsto del software de SAP por el que no deben cobrarse derechos de licencia por separado. El software debe ser interoperable no sólo desde el punto de vista técnico, sino también económico. "Interoperabilidad" es una palabra de moda en este contexto. Sin duda, el software de SAP tendría éxito económico en el mercado incluso sin cobrar tasas de licencia separadas por el uso indirecto, ya que es funcionalmente convincente y técnicamente capaz de intercambiar datos con otros componentes de software a través de interfaces estándar. Con el PKL Q1/2017, SAP ha multiplicado por 200 el precio del "Procesamiento de pedidos de ventas y servicios". Esta es la contrapartida (precursora) del Acceso Digital. Ahora sería una oportunidad para revertir este aumento de precio. Simplemente cambie el precio del bloque de 1000 a 200.000 documentos (factor 200).

Ya ha prorrogado el "Programa de Adopción del Acceso Digital" (DAAP) hasta el 31 de diciembre de 2021, de lo contrario también se lo habría recomendado.

Estimado Sr. Klein, me ha complacido que las medidas mencionadas al principio me hayan recordado la misión de SAP en el momento de su fundación. De un plumazo se podría mejorar el funcionamiento de la economía mundial y la vida de muchas personas. Imaginemos este titular: "SAP muestra empatía en la crisis - e inspira a sus clientes". ¿Cuánta confianza recuperaría? ¿A cuántos clientes podría ayudar a salir de la crisis? El daño financiero a SAP sería probablemente manejable e incluso podría compensarse con una subida del precio de las acciones. Y usted no sólo sería un buen gestor de crisis, sino un auténtico héroe para toda la comunidad global de SAP. Y más allá.

Atentamente,
Su Guido Schneider