SAP en la nube

Garantizar la experiencia digital con la observabilidad de toda la pila

La experiencia digital se ha convertido en parte integrante de nuestras vidas, ahora más que nunca. No solo nos ha facilitado la vida, sino que en muchos aspectos se ha vuelto absolutamente indispensable. Hoy en día, los usuarios finales muestran poca comprensión ante una mala experiencia digital y se apresuran a culpar a la marca de la aplicación o el servicio digital, independientemente de quién sea el responsable último.

En general, las empresas no pueden permitirse casi ningún error: el 57% de todos los usuarios afirman que sólo dan una oportunidad a las marcas: si un servicio digital no funciona como se desea, se deja de utilizar. Sin embargo, sus aplicaciones SAP son sólo una pequeña parte de un amplio panorama digital que evoluciona constantemente y crece en tamaño y complejidad. Con más dependencias, más datos, más nubes y más proveedores, aumenta el riesgo de puntos ciegos. El 75% de los profesionales de la tecnología de todo el mundo afirman que ahora se enfrentan a más complejidad informática que nunca y luchan con cantidades abrumadoras de datos sin contar con el apoyo o los recursos adecuados. Gestionar con enfoques de supervisión aislados las aplicaciones, la infraestructura, la seguridad y las redes es ineficiente e ineficaz y supera rápidamente las capacidades del personal. Una buena forma de abordar este problema es la observabilidad full-stack.

¿Qué significa observabilidad?

En los entornos tecnológicos modernos, la observabilidad es un proceso en el que se utilizan herramientas de software para detectar problemas. Se observan tanto las entradas como las salidas de la pila tecnológica. Las entradas incluyen las pilas de aplicaciones e infraestructuras, mientras que las salidas incluyen las transacciones empresariales, la experiencia del usuario y el rendimiento de las aplicaciones.

Las herramientas de observabilidad recopilan y analizan una amplia gama de datos, incluidos datos sobre el estado y el rendimiento de las aplicaciones, métricas empresariales como las tasas de conversión, mapeo de la experiencia del usuario y telemetría de la infraestructura y la red. Todo ello para resolver los problemas antes de que repercutan en los KPI de la empresa.

La observabilidad es un concepto procedente de la teoría del control que se refiere al grado en que puede comprenderse el estado interno de un sistema complejo si sólo se conocen sus salidas. Cuanto mayor sea el grado de observabilidad, más fácil será, según la teoría, pasar de diagnosticar un problema a encontrar su causa y resolverlo.

La observabilidad se utilizó originalmente en ingeniería para detectar problemas en el control automático de sistemas dinámicos. En el contexto de los modernos procesos empresariales de TI, la observabilidad se refiere a la capacidad de comprender el funcionamiento global del sistema para mitigar los problemas que impiden su funcionamiento, tanto introduciendo cambios proactivos para evitar que se produzcan problemas como solucionándolos rápidamente cuando ocurren.

O la supervisión de SAP

¿Cuál es la diferencia entre la observabilidad de pila completa y la supervisión tradicional de SAP? La observabilidad difiere de la supervisión tradicional en que los usuarios pueden realizar un seguimiento de múltiples procesos en entornos operativos complejos. Las herramientas de observabilidad identifican los factores que están detrás de los problemas que se producen en un sistema distribuido, facilitando su resolución. Las más potentes de estas soluciones ofrecen una capacidad de observación de toda la pila del sistema para que pueda conocer los posibles problemas en todas sus aplicaciones e infraestructuras. Ya sea en la pila Abap de un sistema SAP o incluso en sistemas no SAP conectados.

Independientemente de su campo de aplicación, las herramientas de observabilidad suelen estar vinculadas a instrumentos, es decir, herramientas de medición utilizadas para recoger datos telemétricos de sistemas distribuidos. Estos datos pueden correlacionarse para permitir visualizaciones de series temporales que aporten contexto a los acontecimientos dentro del sistema.

Además, pueden activarse alertas automáticas para notificar a los operadores del sistema los cortes u otros fallos del sistema. También pueden utilizarse herramientas de aprendizaje automático para filtrar los datos y priorizar los incidentes que requieren una respuesta rápida. En este caso, se eleva el estado de la notificación.

¿Cuáles son las razones para utilizar Full-Stack Observability para SAP? Con aplicaciones SAP distribuidas y sistemas conectados, la multitud de procesos y sistemas implicados puede causar problemas de formas inesperadas. Por lo tanto, la supervisión de métricas seleccionadas no suele ser suficiente para detectar problemas antes de que se produzcan.

En estos sistemas, las peticiones pueden desencadenar una reacción en cadena de mensajes a los servicios asociados. Esto hace difícil diagnosticar con herramientas de monitorización qué ha fallado exactamente cuando se produce un error en el sistema.

Mediante el seguimiento de una amplia gama de eventos relacionados con el funcionamiento del sistema, las herramientas de observabilidad pueden identificar problemas potenciales antes de que afecten al rendimiento del sistema. El contexto que ofrecen las herramientas de observabilidad permite a los miembros pertinentes del equipo ver cualquier cambio en el rendimiento del sistema a lo largo del tiempo y cómo estos cambios se correlacionan con otros. Suelen basarse en informes visuales y cuadros de mando fáciles de entender. Estas herramientas también pueden arrojar luz sobre las conexiones entre los elementos del sistema implicados en el problema y poner de relieve las dependencias que deben explorarse para resolver un problema. 

Migraciones a SAP Cloud

¿Observabilidad de la pila completa como herramienta para las migraciones a la nube de SAP? El análisis de dependencias es especialmente útil como herramienta de planificación para las migraciones a la nube, ya que permite comprender de antemano las dependencias de los distintos sistemas SAP entre sí. Especialmente con sistemas que han crecido durante muchos años con código individual, las dependencias pasadas por alto entre sistemas causan problemas durante una migración a la nube. A su vez, la funcionalidad del cuadro de mando puede utilizarse para visualizar los propios procesos soportados por SAP. Es una forma ideal de medir y visualizar el impacto empresarial real de los cambios en el sistema. Por ejemplo, puede visualizar un proceso de pedido a caja, medir una línea de base de rendimiento antes y después de una migración a la nube y evaluar qué impacto ha tenido la migración a la nube, o incluso una migración a S/4, en el rendimiento del proceso empresarial.

Herramientas de observación

¿Cuáles son las limitaciones de algunas herramientas de observabilidad? Por muy útiles que puedan ser las herramientas de observabilidad: Si no cubren todas las aplicaciones dentro de su pila tecnológica, esto puede dificultar la identificación proactiva y la resolución de problemas. Si estas herramientas no son capaces de proporcionar datos en tiempo real de todos los elementos de su sistema para que se puedan tomar medidas inmediatas cuando se identifiquen áreas problemáticas, los puntos ciegos resultantes pueden causar eventos inesperados en el sistema.

Esto, a su vez, puede dar lugar a problemas que no son detectados por sus medidas de observabilidad. Y esto crea los mismos problemas en términos de expectativas del cliente y eficiencia operativa que se supone que la observabilidad debe evitar. Para permitir una optimización completa del sistema, las herramientas de observabilidad deben ser capaces de trabajar con todos los marcos y lenguajes presentes en su entorno, especialmente las pilas Abap y Java.

¿Cuáles son las ventajas de la Full-Stack Observability? Gracias a la Full-Stack Observability, sabrá dónde se ha producido un problema, por qué se ha producido y qué medidas debe priorizar en función del impacto en su negocio.

Esta ventaja clave le permite optimizar el rendimiento, el coste y la seguridad en entornos híbridos y multicloud para aplicaciones SAP y nativas en la nube. La capacidad de obtener información sobre el estado interno de una aplicación SAP, junto con datos precisos sobre los errores del sistema, hace que la observabilidad de toda la pila sea un factor clave para obtener mejores resultados.

Ventajas de la observabilidad completa

Advertencias

Los desarrolladores se dan cuenta de los problemas más rápidamente y reciben datos más detallados sobre los cambios realizados en un sistema, de modo que los problemas pueden solucionarse con mayor rapidez.

Transparencia del sistema

La obtención de datos precisos y en tiempo real sobre qué aplicaciones presentan fallos cuando se degrada el rendimiento del sistema ayuda a los equipos de desarrollo a determinar con exactitud dónde se han producido los problemas o se ha degradado el rendimiento del sistema.

Velocidad de desarrollo

El rápido diagnóstico y resolución de problemas que permite Full-Stack Observability ayuda a acelerar el desarrollo de software. Esto supone un ahorro de costes y deja más tiempo a los equipos de desarrollo para centrarse en optimizar las características del producto. Al proporcionar una visión global mejorada de toda la arquitectura del sistema, incluidas las aplicaciones y servicios de terceros, los desarrolladores obtienen una mejor perspectiva del rendimiento real del sistema. Sobre esta base se puede optimizar el diseño del producto.

Flujos de trabajo

La visibilidad del historial completo de una solicitud de principio a fin facilita a los equipos de desarrollo la localización y resolución de problemas en entornos informáticos distribuidos. Así se ahorra tiempo, se mejoran los flujos de trabajo y se elimina la necesidad de ponerse en contacto con proveedores externos para obtener información sobre el rendimiento de las aplicaciones o la responsabilidad de los servidores.

Cooperación

La colaboración entre las partes interesadas también se beneficia de la visión global de un sistema que es posible gracias a la observabilidad de toda la pila. De este modo, los miembros del equipo y los socios pueden comprender mejor cómo interactúan los distintos elementos y componentes y cómo funciona el sistema a lo largo del tiempo. Esto facilita la colaboración entre operadores de sistemas, desarrolladores, equipos de analistas, consultores de SAP y gestores de proyectos para resolver problemas, analizar el rendimiento del sistema y mejorar su diseño. Todas las partes interesadas y los expertos pueden consultar los registros detallados de los fallos del sistema desde estas herramientas. Esto ayuda a evitar desacuerdos sobre las causas de los problemas de un sistema.