SAP y la voz en el almacén: ¿el dream team?

Debido al avance de la digitalización y al aumento del comercio en línea (B2B y B2C), la cadena de suministro se está convirtiendo cada vez más en un factor de éxito competitivo. Las soluciones de software innovadoras desempeñan un papel fundamental en el procesamiento eficiente. Las ventajas de la voz también son evidentes, aunque también hay que tener en cuenta una serie de aspectos.

Qué puede hacer Voice

La arquitectura abierta del sistema SAP admite diversos métodos de integración de voz, lo que ha llevado a muchos usuarios de SAP a mejorar de forma sostenible la eficiencia operativa y la precisión del procesamiento. Las razones son obvias: ya sea con SAP EWM o WM, la voz es rápidamente operativa sin grandes esfuerzos.

La perfecta integración del ERP en la solución de gestión de almacenes hasta el nivel de control de voz operativo no sólo fomenta la eficiencia y la precisión, sino también la ergonomía y la seguridad de los empleados en el entorno del almacén. Por último, pero no por ello menos importante, las empresas también pueden satisfacer de este modo con mayor claridad los cambiantes requisitos de los clientes, los objetivos de rendimiento o las demandas de escalabilidad.

Históricamente, el uso de la voz en la industria se ha desarrollado principalmente para la preparación de pedidos de cajas, piezas o lotes. Dado que los procesos de picking suelen suponer en torno al 50% de los costes de mano de obra de los almacenes, esta área ofrece el mayor retorno de la inversión (ROI). Pero recientemente, el uso de la voz se ha extendido a otras áreas del almacén.

Entre ellas se incluyen el recuento cíclico, los procesos de reposición, las operaciones de carrusel, la carga de camiones y mucho más. Las soluciones de voz básicamente dan instrucciones verbales a través de unos auriculares conectados a un dispositivo móvil. Esto se utiliza para confirmar los pasos de ejecución individuales en tiempo real con el fin de proceder al siguiente paso. La voz también es compatible con escenarios de aplicaciones multimodales que utilizan escáneres, impresoras, teclados y pantallas.

Posibilidades de aplicación estratégica

De hecho, una solución de voz integrada con SAP puede incluso convertirse en una herramienta estratégica crucial para las empresas. En algunos casos, los responsables de logística han informado de una reducción del 50% en los errores de picking y de un retorno de la inversión en tan solo un año.

Esto puede atribuirse al hecho de que la voz ofrece ventajas ergonómicas únicas, favorece la concentración y ayuda a los usuarios a ser más precisos y productivos. Las modernas tecnologías de voz para aplicaciones industriales están diseñadas específicamente para entornos ruidosos y difíciles. Las funciones de supresión de ruido reducen los ruidos de fondo habituales en el almacén, como la descarga de palés, el bocinazo de los camiones o incluso los ruidos mecánicos del sistema transportador.

La tecnología de voz también permite superar las barreras lingüísticas. La mayoría de las soluciones están disponibles en más de 40 idiomas, lo que permite a los empleados interactuar con SAP de la forma más natural y eficaz.

¿Qué marca la diferencia?

El habla es la forma más natural de comunicarse, tanto para recibir instrucciones como para dar respuestas. Para los centros de distribución que buscan optimizar la productividad, es una elección obvia.

Sin embargo, las empresas deben considerar detenidamente qué procesos y opciones de integración se adaptan mejor a sus necesidades. Muchos caminos conducen a la meta, por lo que las empresas deben consultar a un socio fiable y con experiencia que les ayude a diseñar e implantar un sistema de voz.

Thomas Gries, Director Ejecutivo de Soluciones SAP en Körber, subraya: "Muchas empresas de consultoría SAP tienen amplia experiencia con las principales soluciones SAP, especialmente el sistema ERP S/4 Hana o el ERP heredado (ECC). Sin embargo, es más difícil encontrar empresas especializadas en la implantación de la suite de logística de la cadena de suministro, y aún más difícil encontrar expertos en la cadena de suministro que comprendan realmente los procesos operativos subyacentes."