Roche se prepara para un futuro exitoso con S/4

Cuando un aparato se estropea o hay que realizar tareas de mantenimiento, nuestro trabajo consiste en proporcionar a los técnicos las piezas de recambio que necesitan", explica Sebastian Höhr, Jefe de Gestión de Piezas de Recambio de Roche. El reto: "Somos una unidad pequeña en cuanto a personal, pero tenemos que gestionar una gran cartera de productos, con más de 20.000, y un gran número de transacciones comerciales cada día. Exportamos productos a más de 150 países". En consecuencia, es importante contar con una infraestructura informática de alto rendimiento que respalde procesos eficientes y fiables mediante la automatización.

Un eje digital central

Como parte del programa Aspire para todo el Grupo, Roche está llevando a cabo una transformación global de SAP S/4 con el fin de crear una columna vertebral digital central para todo el Grupo y armonizar y estandarizar todos los procesos empresariales de las empresas. Entre otras cosas, las soluciones existentes para Ventas y Distribución y Planificación de la Demanda serán sustituidas por nuevos sistemas. "El sistema no es para nosotros un accesorio decorativo, sino una herramienta esencial que permite nuestra actividad diaria", afirma Sebastian Höhr. "El programa Aspire ofrece la oportunidad de estandarizar, armonizar, automatizar y digitalizar los procesos para prepararnos para el futuro".

Roche está dividida en las divisiones Pharmaceuticals y Diagnostics, que a su vez incluyen numerosas empresas de finanzas, cadena de suministro e investigación y desarrollo. Global Spare Parts Management, con el apoyo de cbs, está adoptando un enfoque individual dentro del proyecto de transformación. "Aunque hay un gran número de procesos comunes que podemos y debemos estandarizar y armonizar, no todo es igual. Deberíamos abordar los mismos problemas con las mismas soluciones, pero no todos tenemos los mismos problemas", afirma Sebastian Höhr. Como parte de Aspire, el equipo global del proyecto está desarrollando una plantilla global que cubra de la mejor manera posible los requisitos de las distintas empresas. Sin embargo, para lograr el mejor resultado posible en términos de gestión de piezas de recambio, es necesario poner a prueba la solución una y otra vez: ¿Se cumplen realmente todos los requisitos? ¿Hay procesos que puedan aplicarse mejor fuera de la plantilla global?

Sebastian Höhr: "Queremos asegurarnos de que la nueva solución satisface nuestras necesidades y requisitos de gestión de piezas de recambio para optimizar nuestro negocio de forma sostenible y eficaz. Por eso estamos colaborando estrechamente con cbs, pasando a ser activos en lugar de esperar pasivamente a la plantilla global." Las primeras sucursales comerciales utilizarán el nuevo sistema el año que viene, mientras que la introducción de las nuevas plantillas de S/4 está prevista para los centros de distribución globales en 2027.

No es casualidad que Roche y Spare Parts Management cuenten con el apoyo de cbs. Los socios del proyecto ya se conocen de colaboraciones anteriores. Según Sebastian Höhr, una cosa en particular fue decisiva para la decisión de volver a trabajar juntos: "Siempre he encontrado en cbs un socio fuerte que no sólo tiene una excelente experiencia técnica, sino que también entiende los procesos empresariales y puede traducirlos en soluciones técnicas para que todo encaje a la perfección, ya sea mediante la personalización o el desarrollo. Siempre he reconocido esta capacidad como un gran punto fuerte de cbs y sigo haciéndolo."

Encajes y holguras

En el caso que nos ocupa, el equipo de cbs actúa de enlace entre el equipo global del proyecto y la organización de piezas de recambio. La tarea más importante es extraer los conocimientos de la empresa, traducir los procesos y requisitos al lenguaje informático y compararlos con la plantilla para conocer los ajustes y las lagunas. Estas lagunas son eliminadas por el equipo utilizando diversos enfoques de solución. "cbs hace un trabajo realmente estupendo y valoramos la colaboración basada en la asociación que nos ha conectado en diversos contextos durante los últimos diez años aproximadamente", concluye Sebastian Höhr.

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