La próxima generación de ventas

Osram, con sede en Múnich, es una empresa líder mundial en alta tecnología con más de 110 años de historia. Sus productos, basados principalmente en semiconductores, permiten una amplia gama de aplicaciones, desde la realidad virtual hasta la conducción autónoma, y desde los teléfonos inteligentes hasta las soluciones de iluminación inteligente en red para edificios y ciudades. En el ámbito de la tecnología de iluminación para automóviles, la empresa es líder mundial en tecnología y mercado.

Osram está experimentando una transformación de un negocio de componentes B2B a un negocio de proyectos y soluciones. El anterior negocio de componentes B2B se caracterizaba por productos establecidos con ciclos de vida largos, relaciones a largo plazo con los clientes y ventas a través de distribuidores y agentes.

El intercambio de datos seguía pautas y especificaciones rígidas y el desarrollo de interfaces implicaba plazos más largos.

Por otra parte, el paso de la solución LED a la solución digital y el proyecto asociado requieren una cartera de productos en constante evolución centrada en relaciones con los clientes cada vez nuevas y basadas en un conocimiento detallado del mercado. Para apoyar esto de la mejor manera posible, se necesitan modernas tecnologías API en el área de la integración empresarial: Las interfaces de programación de aplicaciones (API) son la contribución decisiva de la integración empresarial al éxito del proyecto Osram Next Generation Sales (NGS).

El proyecto NGS implica inicialmente la introducción de la solución Salesforce basada en la nube. Osram Information Technology (IT) utiliza API para vincular esta solución a través de la plataforma de integración central Seeburger Business Integration Suite (BIS), que se ha utilizado durante años principalmente para B2B/EDI, con los sistemas internos de gestión de mercancías y el catálogo electrónico de productos, entre otras cosas.

Esto permite atender en tiempo real consultas específicas de los clientes sobre precios y disponibilidad, así como pedidos. La moderna tecnología API controla la interacción dinámica de las distintas fuentes y consumidores de datos.

Rendimiento e integración

El departamento de integración empresarial de TI apoya el proyecto NGS con su estrategia API-first proporcionando información en función de la demanda a través de la plataforma de integración central.

La implementación de Salesforce en particular se beneficia de ello, con acceso a sistemas SAP internos y al catálogo de productos. Osram integra socios comerciales de TI, empleados, aplicaciones y sistemas a través de varias API. Estos accesos forman la base para el intercambio totalmente automatizado de información actualizada en tiempo real.

Dado que la integración "clásica" sigue siendo necesaria para los sistemas de Osram que aún no son aptos para API, la empresa buscaba una plataforma moderna que ofreciera una amplia gama de funciones similares a las de una navaja suiza y que, al mismo tiempo, siguiera el ritmo del rápido crecimiento de los requisitos de integración, como un coche de carreras y su equipo asociado.

En una prueba de concepto con varios proveedores, Osram IT identificó la solución API de Seeburger como parte de la Business Integration Suite (BIS) como la herramienta más adecuada para implementar los nuevos retos de integración.

Como "solución todo en uno", permite utilizar cualquier patrón de integración o incluso combinarlo. La plataforma BIS lleva años sirviendo con éxito a Osram para la integración B2B/EDI clásica.

Podría ampliarse en muy poco tiempo para incluir los dos módulos BIS-API Integration Solution y BIS-API Management with Portal and Gateway para poder operar con API basadas en REST y SOAP.

Osram dispone ahora de una potente solución estándar lista para usar que combina todos los patrones de integración necesarios en una plataforma y ofrece así la máxima flexibilidad posible. En el heterogéneo entorno de TI de Osram, la plataforma Seeburger soporta tecnologías de integración clave.

La completa plataforma de integración BIS es utilizada por Osram para integrar datos de diversas fuentes, como sistemas SAP o no SAP, aplicaciones internas y externas, soluciones en la nube o socios comerciales, utilizando patrones de integración clásicos y modernos.

Los cambios en los requisitos de integración son posibles a corto plazo mediante la adición de nuevas funcionalidades estándar en Business Integration Suite.

Las API como impulsoras del negocio

Osram reconoció pronto la importancia de las API y las utiliza en su beneficio. Como base de la integración empresarial moderna, Osram proporciona información a través de API en tiempo real y apoya así los procesos empresariales ante los nuevos retos.

El uso de API garantiza que esta información esté siempre actualizada, independientemente de cómo y quién acceda a ella. Con las API, los socios comerciales, los empleados, las aplicaciones móviles o los sitios web acceden a las API centrales de forma fácil y segura y recuperan, por ejemplo, datos sobre productos, precios, disponibilidad o datos de mercado en tiempo real.

En Osram, las API se ejecutan en el Seeburger BIS central con la pasarela API y la solución de gestión API. Los sistemas backend se comunican a través de las API y, al mismo tiempo, están protegidos por ellas, ya que no es posible el acceso directo (es decir, más allá de la fachada API). De este modo, los sistemas que no son compatibles con API también pueden integrarse de forma segura.

La estrategia API-first de Osram-IT refuerza el proyecto Next-Generation-Sales y conduce a una situación beneficiosa para todas las partes implicadas. Aporta valor añadido para los socios comerciales y los empleados en forma de información relevante en tiempo real. Los departamentos se benefician de la eliminación de datos redundantes y de la reducción de las tasas de error.

El departamento informático gana una notable eficiencia gracias al uso múltiple de interfaces seguras. Los procesos de venta basados en datos fomentan las nuevas ventas digitales y reducen los gastos.

Puntos fuertes de la tecnología API

• Provisión y gestión sencillas de API en la gestión de API y el catálogo de API
• Uso de JSON en servicios REST, XML en servicios SOAP y servicios OData en SAP.
• Suministro sencillo de datos, como los de los productos
• Comunicación bidireccional con respuesta cualificada, como el resultado de la comprobación de disponibilidad en tiempo real.
• Reutilización, es decir, una API para todos los casos de uso.
• Protección de los sistemas back-end mediante una fachada API
• Asegurar el acceso, por ejemplo mediante el uso de claves API o autenticación básica.
• Integración de sistemas no aptos para API mediante el uso de tecnología convencional