Plataforma de comercio omnicanal

Los neumáticos son un tema complejo, sobre todo cuando se trata de tramitarlos y montar una tienda online. Diversas marcas, modelos y tamaños con diferentes homologaciones en cada país hacen que la montaña de datos crezca hasta el infinito.

A este reto también se enfrentó una de las mayores redes paneuropeas de distribuidores independientes de neumáticos y servicios para automóviles, First Stop, filial minorista del mayor fabricante de neumáticos del mundo, Bridgestone.

Para hacer frente a la estructura cada vez más compleja de su tienda online, disponible desde 2012, y ofrecer al cliente moderno -tanto online como offline- un servicio óptimo incluso más allá de la simple compra de neumáticos, en 2015 se llevó a cabo un relanzamiento a la actual plataforma de comercio omnicanal SAP Hybris en su versión 5.6. Para este rediseño, First Stop volvió a confiar en Unic como socio.

Comercio de neumáticos en línea

La plataforma de First Stop es una tienda B2B2C que, gracias a la opción de internacionalización de la solución Hybris, está disponible en casi 20 países con una apariencia uniforme, pero con ofertas de servicios adaptadas, en los respectivos idiomas y monedas, reforzando así la marca First Stop.

No sólo sirve como tienda para los clientes finales, sino también como intranet para los concesionarios, que pueden utilizarla para mantener información sobre sus sucursales y acceder a otras aplicaciones de la intranet, como Web2Print o una plataforma de e-learning.

El propio cliente final tiene acceso a una plataforma de comercio electrónico de última generación para sus pedidos de neumáticos, incluidos los accesorios del automóvil, así como los servicios de los socios de la franquicia. Algunos ejemplos son el mantenimiento del aire acondicionado y el servicio de baterías.

Incluso la cita se concierta directamente entre el socio de primera parada y el cliente final gracias a una sofisticada lógica en el backend. Los neumáticos no acaban en casa del cliente final, sino que se entregan puntualmente al socio de servicio. Actualmente, hay más de 2.000 socios de servicio First Stop en casi 25 países europeos a disposición del cliente final.

Gestión de la información sobre productos

La tienda vende actualmente 14.500 neumáticos de diferentes modelos y tamaños de todos los fabricantes conocidos. Para gestionar esta compleja cantidad de datos sobre neumáticos, First Stop confía en el sistema de información de productos PCM de SAP Hybris E-Commerce.

En 2015 se migró la plataforma de la versión 4.7 a la entonces actual versión 5.6. Esto permitió ofrecer y aplicar una mejora de los procesos de backend, además de una experiencia de cliente continua en el front end.

Experiencia omnicanal

El frontend permite ahora una recomendación optimizada de alternativas en la oferta de búsqueda y compra (venta cruzada) y la decisión de compra se apoya positivamente en opiniones de expertos.

La tienda online se adapta ahora de forma óptima a las necesidades del cliente: La amplia información sobre neumáticos, accesorios y servicios asociados les ayuda a encontrar el neumático adecuado para su coche.

Un proceso de pago simplificado apoya el proceso de compra y permite una experiencia integral. Gracias al uso de la nueva tecnología SAP Hybris, los usuarios también pueden esperar nuevas funciones en breve, como:

Al introducir los neumáticos de verano montados actualmente en su vehículo, recibe automáticamente una lista de neumáticos de invierno adecuados de distintos fabricantes durante la temporada de invierno.

El marco altamente flexible de Hybris permite la construcción de procesos de negocio simples, pero también individuales y complejos en el comercio electrónico para una mejor experiencia omnicanal del cliente final en todos los puntos de contacto a utilizar.

Pueden incorporarse integraciones de sistemas circundantes, como ERP, CRM, etc., y permitir así una presentación óptima de los productos y la información en la red. Desde el acercamiento adecuado al grupo objetivo pertinente hasta la compra, con la solución se pueden tener en cuenta los siguientes aspectos: Marketing y optimización de motores de búsqueda, acceso eficiente a los productos, buena información sobre los productos o un proceso de compra intuitivo.

Con la estrategia adecuada y una plataforma moderna, First Stop se ha convertido en uno de los minoristas de mayor éxito de la marca Bridgestone.