Nuevas ideas en el sector de los servicios públicos

La transformación digital es un camino empresarial, organizativo y técnico que seguirán la industria y el comercio. Se hace hincapié en "transformación", porque al final del camino la mayoría de las estructuras y procesos organizativos serán diferentes. Cada transformación tendrá su propio carácter, pero cada cliente SAP existente puede aprender de la transformación del otro.

En los últimos 40 años han surgido en la comunidad SAP muchos conocimientos empresariales y soluciones industriales superiores. Ahora, estos conocimientos y soluciones deben tener un camino hacia la digitalización.

El proceso de transformación de una solución industrial de SAP puede tener muchas especificidades, pero sin duda también una gran parte de ideas, consejos y trucos genéricos. Una de las soluciones industriales más complejas de la gama SAP es el "sector de los servicios públicos" y uno de los principales socios de SAP es Gisa. Así pues, era lógico colaborar con Gisa para elaborar un informe sobre el tema "Suministro y transformación digitales".

En un estudio de Futurum Research de noviembre del año pasado, los analistas Daniel Newman y Fred McClimans escriben que el término paraguas "utilities" se refiere a aquellas empresas que suministran agua potable, gas natural, electricidad de todo tipo de fuentes, recogen y tratan aguas residuales y residuos sólidos, y reciclan.

Sin la industria de servicios públicos, la vida civilizada no sería posible en absoluto, afirma el estudio Futurum Research, elaborado en colaboración con SAP. La amplia oferta de la industria de servicios públicos incluye empresas regionales e internacionales especializadas en servicios de generación, transmisión y distribución, así como medición del consumo.

Por tanto, no es de extrañar que haya numerosas intersecciones con otros sectores: por ejemplo, con la industria química, la de bienes de consumo, la del petróleo, la del gas y la del automóvil, así como con la fabricación industrial. El sector de los servicios públicos evoluciona rápidamente.

De Utilities a S/4

"La transformación hacia S/4 Hana ha llegado a todos los sectores. En Gisa lo notamos con mucha fuerza en la demanda desde hace más de un año.

así describe Michael Krüger la situación inicial al comienzo de la entrevista.

"Muchas empresas se están haciendo una idea de los cambios y requisitos que se avecinan en los anteproyectos estratégicos. Esto incluye también a las empresas de servicios públicos. La hoja de ruta de SAP proporciona una guía para el próximo cambio a S/4".

SAP ha anunciado que ofrecerá el primer contenido de S/4 específico para utilidades en la nueva versión de S/4 (Ver. 1809).

"Así que probaremos, no el entorno. El entorno está en marcha y el nuevo contenido se pondrá ahí".

afirmó el director gerente Krüger. Sigue siendo emocionante ver cómo será la solución en la nube de SAP para la cartografía de la comunicación regulada del mercado y cómo puede ser la transferencia de los anteriores procesos de comunicación del mercado de los proveedores de energía en SAP y no SAP a la nueva cartera de productos de SAP.

"También ayuda que actualmente estamos introduciendo un sistema S/4 Hana con Stadtwerke Pforzheim, donde también podemos sumar puntos con nuestro conocimiento del sector. En resumen: Gisa está muy bien posicionada para asesorar a las empresas de servicios públicos en la dirección de S/4".

Michael Krüger está encantado.

Cambio de paradigma

Los analistas Daniel Newman y Fred McClimans también concluyen que se avecina un auténtico cambio de paradigma que redefinirá qué es una empresa de servicios públicos, cómo se adquiere y cómo debería ser dentro de diez años.

Al mismo tiempo, los consumidores buscan opciones más sostenibles, innovadoras y rentables para su consumo. Muchas empresas de servicios públicos buscan intensamente un camino viable para ellas en este periodo de convulsión.

Los proveedores de energía se basarán en la colaboración competitiva para ofrecer a los clientes oportunidades de interacción optimizadas y atractivas. Las empresas que no consigan adaptarse a los clientes y centrarse en sus necesidades corren el riesgo de fracasar.

El trabajo de SAP se centra actualmente en SAP Cloud Platform, C/4 Hana y las numerosas filiales en la nube de SAP: ¿Siguen sintiéndose los actuales clientes de servicios públicos de SAP percibidos con sus sistemas basados en ERP/ECC 6.0?

"Como Itelligence, estamos por supuesto a la vanguardia de este desarrollo y podemos compartir nuestra experiencia de primera mano dentro de nuestra empresa y con nuestras filiales como Gisa."

explica Norbert Rotter, Director General de Itelligence AG.

Y Rotter está convencido de que las soluciones en la nube se impondrán cada vez más en el negocio de los productos. Además, la arquitectura híbrida seguirá existiendo, ambas ofrecen un fuerte potencial.

"Existen numerosos enfoques de nube que Itelligence ya ofrece e implementa como los llamados servicios gestionados globales, en sus propios centros de datos o también en nuestra asociación con Amazon AWS"

Norbert Rotter describe la situación actual.

"La cuestión no es nube o no nube, sino cómo se conectan las partes en un entorno híbrido. Evaluamos estas conexiones junto con nuestros clientes por adelantado en talleres, y ellos deciden qué consideraciones de la estrategia y la hoja de ruta de S/4 deben tenerse en cuenta. Así creamos la transparencia necesaria".

Cuando se habla de transformación digital y cambio de paradigma, también hay que preguntarse: ¿Cuáles son las ventajas de pasarse a SAP S/4 Utilities?

¿Qué aporta S/4?

"El cambio al mundo S/4 aporta sobre todo la ventaja de que las empresas se equipan así para la era de la digitalización"

explica Michael Krüger.

"Quien quiera utilizar big data, analítica, IoT, IA o realidad aumentada, y además utilizarlos en red, necesita ante todo una TI potente y los procesos adecuados.

En el futuro, las empresas de servicios públicos se enfrentarán a un reto aún mayor para ofrecer nuevos modelos de negocio innovadores. Al mismo tiempo, el despliegue de contadores inteligentes generará una gran cantidad de datos. Es obvio que las TI son aquí una parte esencial de la estrategia.

Pero el director gerente de Gisa, Krüger, también tiene deseos y exigencias justificados: "No obstante, nos gustaría que SAP hiciera más transparente su estrategia para las empresas de servicios públicos, sobre todo en sus ventajas. Entonces, las empresas municipales de servicios públicos y los proveedores de servicios energéticos también podrán seguir planificando con el software de SAP su estrategia de TI."

Los autores del estudio Futurum Research también llegan a conclusiones similares: "Sin embargo, la innovación per se no es el reto decisivo, porque existen áreas innovadoras en casi todas las empresas, tanto en las de gran éxito como en las de gran fracaso.

El verdadero reto es implantar las innovaciones en toda la empresa. Para ello, se necesitan mecanismos que garanticen que estas innovaciones puedan compartirse con otros, sean sostenibles y creen valor hasta el núcleo de la empresa."

La digitalización de los procesos empresariales es un tema importante para el sector de los servicios públicos. SAP está preparada con la caja de herramientas digitales "Leonardo". Norbert Rotter sobre la cuestión de con quién deben cooperar las empresas de servicios públicos en este proceso de transformación:

"Idealmente con una consultora que sea capaz de implementar los requisitos tecnológicos desde las áreas de seguridad, IoT y escenarios de contadores inteligentes, además de contar con la correspondiente experiencia en el sector.

Gisa junto con Itelligence y junto con las empresas hermanas del Grupo NTT Data están óptimamente posicionadas y coordinadas para asesorar a nuestros clientes de forma holística y a nivel internacional.

Esto incluye también el hecho de que ya hemos creado equipos interempresariales para los distintos temas de innovación e intercambiamos nuestros conocimientos entre países y sectores. Esto es una ventaja real para nuestros clientes".

Hay un hito para la comunidad SAP: 2025. Si para entonces estará disponible una solución integral de utilidades S/4 es algo difícil de responder.

"Aquí sólo podemos orientarnos por las especificaciones por parte de SAP".

afirma Michael Krüger.

"Tampoco me parece bien especular sobre si habrá retrasos. El cambio a S/4 y Hana aporta muchas ventajas. E incluso con el horizonte temporal actual, un cambio ordenado es bastante factible. Ya había dicho que nos gustaría ver más comunicación de SAP para el sector de los servicios públicos. Quizá aprendamos más en los DSAG Days de este año en Leipzig".

Leonardo inmaduro

Una declaración de analistas publicada por DSAG admite que Leonardo está poco maduro. Cómo ve la situación en Itelligence?

"Leonardo no es un 'conjunto' prefabricado de software estándar, sino un entorno flexible que ofrece servicios adecuados para su activación".

Norbert Rotter lo explica y añade:

"A diferencia de las anteriores posibilidades de personalización sin codificación, Leonardo se centra específicamente en el uso de servicios y módulos que también pueden combinarse entre proveedores.

Se trata, pues, de un entorno abierto con opciones de despliegue flexibles que también adopta el enfoque de optimizar el esfuerzo de formación del personal."

Desde una perspectiva holística del cliente existente de SAP: ¿Cuáles son los requisitos para un socio de transformación de S/4 como Gisa e Itelligence: experiencia técnica en Hana y S/4, conocimientos del sector, independencia y número de consultores, conocimientos empresariales, conocimientos de Abap?

"Ante todo, los clientes esperan un asesoramiento neutral y competente para los escenarios de transición que se elijan"

Rotter describe el estado actual de la comunidad SAP.

"Muchos acuden a nosotros con la duda de cuál es el momento ideal y el método de cambio "correcto". Por eso Itelligence ofrece a los clientes talleres de estrategia con distintos enfoques.

Aquí elaboramos juntos y muy individualmente los requisitos para una transición en una hoja de ruta. A partir de estos hechos comprobados se puede desarrollar el escenario más adecuado.

Evitar el doble gasto

"De acuerdo con los resultados de la investigación preliminar o las comprobaciones de preparación, es esencial que el cliente sitúe el dimensionamiento del proyecto en una hoja de ruta, especialmente en el contexto de otros proyectos ya planificados."

Michael Krüger explica los requisitos previos para el éxito de la digitalización de S/4. Destaca que los talleres de estrategia a menudo pueden identificar posibles cuellos de botella e incluso evitar la duplicación de gastos si es necesario.

"Las empresas de servicios públicos que son nuevas en el mundo SAP adoptarán sin duda el enfoque greenfield"

define el director gerente de Gisa. Gisa apoya actualmente a Stadtwerke Pforzheim en este camino.

"Debido a la gran cantidad de sistemas IS-U individuales, cabría pensar que las empresas de servicios públicos quizá se estén inclinando más por el brownfield. Sin embargo, por el momento estas valoraciones son totalmente prematuras".

afirma Krüger. Cada proyecto S/4 va precedido de un amplio trabajo preparatorio, especialmente en lo que respecta a los procesos. De hecho, antes de una transformación no hay que responder tanto a cuestiones técnicas como organizativas y de procesos.

"Y así cada estrategia también se elige individualmente"

afirma Michael Krüger. Según sus conclusiones, ¿cuánta confianza tienen los servicios públicos en la base de datos Hana?

"Fuimos socio de desarrollo de Gisa para Hana y, por tanto, pudimos adquirir una experiencia muy temprana primero con el nuevo tipo de base de datos, después con la plataforma y ahora con S/4.

Hemos asesorado a las empresas de servicios públicos desde el principio y también hemos desarrollado estrategias Hana juntos. Por ejemplo, enviaM transformó su sistema BW en Hana en una fase muy temprana. Las experiencias fueron positivas".

dice Krüger.

"Actualmente estamos desarrollando estrategias de Hana con varias empresas de servicios públicos para que sus TI se adapten a los requisitos del futuro. La base de datos de Hana ya está establecida en el mercado con un alto grado de madurez técnica y aceptación.

SAP ha proporcionado a Hana los incentivos estratégicos adecuados, lo que ha llevado a algunos departamentos de TI a plantearse la sustitución de sus bases de datos heredadas no SAP"

Michael Krüger informa sobre la base de numerosas conversaciones con clientes.

Una salida al dilema de la ERP

Al final de la conversación, la pregunta casi obligada sobre la computación en nube: la computación en nube puede ser una salida al "dilema ERP", tal y como el DSAG describe actualmente el estado de la comunidad SAP en una encuesta.

¿Cuál es el grado de aceptación de las soluciones bajo demanda en el mercado de los servicios públicos? ¿Para Hana, S/4 y Analytics?

"El sector de los servicios públicos tiene un carácter tradicional, además de unos requisitos de seguridad muy elevados"

Michael Krüger lo explica de antemano.

"Así que la aceptación de las soluciones on-premise es comprensiblemente alta. En el caso de las soluciones analíticas, como la propia solución de análisis predictivo de Gisa para determinar el valor del cliente y la probabilidad de cancelación, que se basa en Hana, utilizamos nuestros sistemas para las pruebas y los clientes también pueden acceder a nuestros sistemas más adelante, por lo que se trata de una solución de "nube privada". Para S/4 Utilities, se están debatiendo varias funcionalidades en la nube. Si tienen sentido, se adoptarán".

Pero hay otros parámetros, como describe Krüger:

"En principio, observamos que los clientes también estudian las posibilidades de SAP desde la nube a raíz de la creciente escasez de trabajadores cualificados, el rápido cambio tecnológico y los efectos de escalado.

Gisa puede posicionarse bien en muchos casos como proveedor de nube certificado por SAP. También será emocionante ver cómo las ofertas en la nube de los socios de SAP o las propias operaciones de SAP en clientes individuales se integran en operaciones híbridas con los elementos de la nube pública de SAP y siguen siendo operables.

Gisa lleva tiempo invirtiendo en el desarrollo de los componentes y servicios correspondientes para estos entornos híbridos de SAP en la nube."

SAP está tratando de revitalizar la transformación digital del ERP con ideas innovadoras que se resumen en la caja de herramientas "Leonardo". Desde el punto de vista de Gisa e Itelligence, ¿qué relevancia tienen los siguientes temas para el sector de los servicios públicos?

Michael Krüger sobre blockchain y otros componentes de Leonardo:

"Las posibilidades de blockchain se están evaluando actualmente en Gisa. Con un socio estratégico, estamos estudiando qué ideas y modelos de negocio le gustaría al sector de la energía hacer realidad con blockchain en un proyecto de cooperación.

Gisa está desarrollando actualmente las primeras aplicaciones. También se está evaluando y aplicando IoT en desarrollos iniciales. También nos estamos dedicando en muchos aspectos a las posibilidades de la IA y ya estamos desarrollando aquí las primeras aplicaciones, también para el sector energético.

El pensamiento de diseño se utiliza como metodología en Gisa desde hace años. En el campo de la analítica y el big data, tenemos éxito con clientes de diversos ámbitos. Uno de ellos es la solución de análisis predictivo para la retención de clientes descrita anteriormente.

Visto a la luz del día, Leonardo aún tiene que presentarse de forma tangible o utilizable en términos de contenido y tecnología. Hasta ahora, la presentación sigue siendo predominantemente muy teórica y menos orientada al uso y la aplicación.

Norbert Rotter sobre IoT:

"Los contadores inteligentes no están realmente establecidos. Todavía no hay ningún dispositivo certificado. Sin embargo, la idea de los contadores inteligentes y los requisitos técnicos que ya han creado los proveedores sí están establecidos.

La interesante combinación para el futuro radica en vincular la tecnología en el lado del usuario y del productor. En combinación de IoT con blockchain y seguridad, ahora pueden desarrollarse interesantes modelos de negocio para ello.

Por ejemplo, si el tema del "control" de los dispositivos finales y el uso de las baterías pasa de un papel pasivo a uno activo, obtendremos posibilidades completamente nuevas de supervisión y control de la red, sin ningún impacto negativo para los usuarios. Itelligence ya participa aquí en proyectos de investigación del sector de la e-movilidad".

Michael Krüger sobre IA con aprendizaje automático/profundo y RPA:

"Antes de que los temas de Deep Learning e IA se utilicen ampliamente, actualmente vemos el paso intermedio desde el área de RPA, Robotic Process Automation, en el que los procesos de trabajo recurrentes se reconocen de forma sencilla y se integran en el procesamiento automático, con la consecuencia de automatizar y agilizar los procesos existentes.

El reto en el campo del aprendizaje profundo y la IA reside en identificar los algoritmos necesarios y los parámetros correspondientes por adelantado, antes del caso de uso. Aquí es donde se pone de manifiesto la fuerza de "Analytics & Big Data".

La base de todos estos enfoques son datos suficientes, a partir de los cuales los científicos de datos pueden derivar modelos iniciales. La detección de fraudes también es un tema importante, ya que permite detectar manipulaciones o errores en la red.

Michael Krüger sobre el pensamiento de diseño:

"Utilizamos el método de pensamiento de diseño en todos los temas y funciones para identificar ideas de innovación, y ha dado buenos resultados. El pensamiento de diseño y el enfoque mediante prototipos rápidos y aceleradores constituyen la base para generar, probar, perseguir o descartar ideas; ya son parte integrante de nuestra gestión de la innovación.

Con el fin de crear relevancia práctica para nuestros clientes lo antes posible, los prototipos y aceleradores nos apoyan aquí. De este modo, podemos ofrecer a nuestros clientes una visión inicial en una fase temprana y tomar mejores decisiones.

Michael Krüger habla de análisis y macrodatos:

"Desde mi punto de vista, el significado de la frase 'los datos son el petróleo, el combustible del futuro' aún no se entiende del todo hoy en día. Estamos al principio de una sociedad de datos. La base de datos correspondiente es absolutamente necesaria, sobre todo para la identificación y simulación de nuevos modelos de negocio.

Del mismo modo, los datos constituyen la base de los futuros enfoques en el ámbito de la IA/ML y el aprendizaje profundo. Es importante que los datos se recopilen y mantengan de forma que también puedan evaluarse sin complicaciones, tanto en términos de calidad de los datos como de cumplimiento de la protección de datos.