Ni pescado, ni carne: SAP S/4 y Hana

Hana era una base de datos, se convirtió en una plataforma y ahora es la base singular de S/4, el próximo ERP de Walldorf.

Esta metamorfosis se ha producido en sólo tres años y, por tanto, es muy difícil de digerir para los clientes actuales de SAP, un reto no sólo para la comunidad, sino también para los analistas y la asociación de usuarios DSAG.

Frank Niemann, analista de PAC en Múnich, concluye, entre otras cosas, que los clientes actuales de SAP ven S/4 como un camino hacia mejores aplicaciones SAP. No son conscientes del potencial de innovación en la dirección de nuevos procesos y modelos de negocio.

Aproximadamente una de cada tres empresas tiene previsto introducir S/4 en los próximos años. Casi el 40% de ellas están dando el paso y quieren reconstruir completamente sus sistemas. Numerosas empresas aún no están preparadas, pero están considerando si quieren abordar el tema y cómo.

especifica el analista Niemann: A menudo, los usuarios aún no son capaces de cuantificar el esfuerzo y los costes que suponen estos proyectos S/4 para los clientes existentes.

Los clientes de SAP también tienen que adquirir el nuevo producto y, posiblemente, nuevo hardware. Se necesitan buenos argumentos para justificar estas inversiones teniendo en cuenta los entornos SAP existentes.

Las preguntas sobre una hoja de ruta válida siguen surgiendo de la escena SAP: si el cambio de ERP/ECC 6.0 y S/7 (SAP Business Suite 7) a S/4 es tan drástico como el cambio de R/2 a R/3, entonces el cambio de versiones tendrá lugar a lo largo de los próximos diez años o más.

Se busca hoja de ruta para S/4

El cambio de versión ECC 6.0-S/4 no funcionará sin el apoyo masivo de la comunidad de socios de SAP y de numerosos consultores. Sin embargo, el número de consultores experimentados en Hana sigue siendo muy bajo, incluso después de cinco años de computación en memoria, y aparte de unas pocas PoC (pruebas de concepto) completadas y talleres de evaluación, apenas hay conocimientos tangibles sobre S/4.

Incluso los talleres de S/4 Hana tienen que sortearse y regalarse, como demostró de forma impresionante T-Systems en CeBIT 2015: ¿respuesta positiva?

Ninguna. Por ello, la asociación de usuarios DSAG también decidió dedicar su congreso anual del pasado mes de octubre a la búsqueda de una hoja de ruta para S/4 Hana.

Se preguntó a los miembros de la asociación por su valoración de Hana y S/4 y los resultados fueron demoledores, véase también E-3 de noviembre, página 20. Gran parte de la comunidad SAP busca orientación, ayuda y hojas de ruta.

La labor educativa de SAP sobre Hana y S/4 es un desastre. La última esperanza descansa sobre los hombros de los partners y consultores de SAP. Por lo tanto, era un paso lógico que Experton Group llevara a cabo un benchmark de proveedores de servicios de Hana para reconocer la importancia que Hana está experimentando actualmente.

Se necesita la estrategia adecuada, la plataforma tecnológica adecuada y un argumento empresarial claro. Los clientes actuales de SAP necesitan apoyo con la introducción de Hana.

BW en Hana está bien.

Los analistas de Experton Group han establecido que en los últimos años sólo ha habido un número modesto de proyectos Hana en el mercado, principalmente en el entorno analítico y menos en el transaccional.

Sin embargo, la experiencia con Hana en el uso analítico (por ejemplo, BW on Hana) ha crecido considerablemente entretanto, y existen proyectos de referencia y éxitos.

Al centrarse en procesos individuales, como ocurre con la solución Simple Finance y la solución S/4 Hana proporcionada en 2015, la rebautizada solución completa de Simple Finance, es de esperar que también se produzca un cambio en el uso transaccional.

Según los analistas de Experton, el mercado de proveedores de servicios en los países de habla alemana está bien equipado y se está preparando para el esperado "run on Hana" con una serie de soluciones. Se llevó a cabo una comparativa de Experton para determinar quién tiene qué enfoque y cómo de madura está realmente la oferta.

Los proyectos Hana son complejos

Cambiar a Hana o introducirlo requiere una amplia gama de soluciones, desde la distribución (modelos de licencia) y las tecnologías (hardware, software, infraestructura) hasta los servicios (estrategias, análisis, consideraciones de casos empresariales) y la transformación real (implantación, migración, integración).

El ámbito de los servicios, en particular, con el desarrollo de estrategias Hana personalizadas y la presentación de ventajas individuales para el cliente sobre la base de un argumento comercial sólido, supone un reto para muchos proveedores de servicios.

"La historia de los entornos SAP en los usuarios finales no podría ser más diversa, no existe un punto de partida estandarizado. Aquí es importante que los proveedores recojan al cliente y no sólo reconozcan su situación individual, sino que sean capaces de reaccionar ante ella."

afirma Frank Schmeiler, jefe de proyecto del benchmark en el Grupo Experton. El uso de Hana es algo más que una simple actualización técnica.

Primero la base de datos, luego la plataforma

Los analistas de PAC han establecido que el punto de partida de los proyectos de implantación de S/4 suele ser la plataforma de computación en memoria Hana.

Según PAC, tres cuartas partes de los encuestados esperan que S/4 introduzca principalmente una plataforma común en tiempo real para flujos de trabajo transaccionales y analíticos y mejore la experiencia del usuario con SAP Fiori.

Sin embargo, una configuración más fácil y rápida de los procesos soportados por SAP y una reducción de la complejidad de los procesos y los modelos de datos son también razones importantes para utilizar S/4.

Resulta sorprendente que casi el 40% de las empresas que están planeando o debatiendo el uso de S/4 quieran empezar de cero y reconstruir completamente sus sistemas.

Lo que es menos sorprendente, sin embargo, es que un tercio de las empresas confía en la operación interna, el alojamiento o las ventas híbridas a la hora de operar la solución S/4; la operación en la nube pura, por otro lado, sólo es relevante en un puñado de empresas.

Sin embargo, los miembros del DSAG tienen una idea muy clara del clásico SAP Business Suite (S/7) como columna vertebral ERP estratégica de la empresa. El 70 por ciento atribuye a S/7 una importancia alta, el 22 por ciento una importancia media.

Más de una cuarta parte de las empresas considera que S/4 es estratégicamente relevante. Casi el 37% lo considera de importancia media. Las soluciones en la nube, por su parte, se sitúan en el rango inferior de un dígito.

"Los miembros del DSAG han acumulado una gran experiencia en el área de Business Suite y confían en ella para trazar sus procesos de la forma más eficiente y completa posible, tanto hoy como en el futuro. A pesar de los productos innovadores, Business Suite debe seguir estando preparada para el futuro.

es la demanda por parte del GASD.

Esto significa que los productos SAP existentes también deben apoyar las estrategias de digitalización de las empresas y poder ampliarse o desarrollarse con este fin.

Aunque las empresas están estudiando S/4 y tienen objetivos claros asociados a su uso, muchas preguntas importantes siguen sin respuesta para ellas. Los analistas de PAC descubrieron que los clientes actuales de SAP consideran problemáticos el imponderable esfuerzo de conversión (78%) y la falta de casos empresariales (77%).

"Se necesitan buenos argumentos y casos empresariales convincentes para justificar estas inversiones en vista de los entornos SAP existentes en las empresas y los costes de funcionamiento asociados"

admite el analista del PAC Frank Niemann.

¿Quién puede hacer qué?

El benchmark de proveedores de servicios Hana de Experton examina los proveedores de servicios relevantes en los países de habla alemana que ofrecen soluciones (hardware, software, servicios) como parte de su cartera que pueden apoyar significativamente a los clientes finales en su transición a Hana.

Para ello, se evaluó a los proveedores de servicios dentro de las tres categorías del mercado global de Hana, sistemas transaccionales y sistemas analíticos. Con el fin de reflejar las necesidades de los usuarios, se definieron y ponderaron para la evaluación numerosos criterios de las áreas de empresa y estrategia, así como de productos y servicios.

El periodo de estudio para el benchmark fue de agosto a octubre de 2015. El número de empresas con soluciones en el contexto de "Hana" ha crecido significativamente en los últimos meses en vista del alto potencial de mercado del tema y el contenido de las ofertas de los proveedores es naturalmente muy diferenciado.

De un campo de unos 150 proveedores, se evaluaron 33 cuya gama de soluciones puede calificarse de verdaderamente madura y operativa y que ya cuentan con experiencia y referencias.

Para el análisis del mercado de proveedores de servicios de Hana, se hizo hincapié en una oferta de servicios con un enfoque específico en la cartera global de Hana y la estrategia de Hana de una empresa.

Por un lado, esto significa la combinación de consultoría y capacidad de implementación para escenarios tecnológicos, transaccionales y analíticos; por otro, la integración coherente de la oferta de Hana en la cartera de soluciones de la empresa y el reconocimiento de una estrategia de Hana a largo plazo.

El cambio a Hana, sea cual sea el escenario, no es un proyecto puramente de TI. Experton cree que las empresas y los departamentos de TI deben colaborar urgentemente para obtener un valor añadido real. Lo que se necesita son proveedores que puedan abarcar ambas cosas, la consultoría de negocio y estrategia, así como la implementación técnica.

El mejor ERP

Los servicios de consultoría y migración de TI son los más solicitados para la introducción de S/4 (72%). En cambio, son relativamente pocos los usuarios que desean invertir en el desarrollo de software SAP específico para el cliente (26%).

Alrededor del 80% espera que un socio de servicios S/4 sea capaz de comunicar innovaciones en términos de TI y negocio y de transformar los procesos empresariales.

La experiencia en finanzas simples es crucial para tres cuartas partes de los directivos de SAP. Paralelamente, PAC realizó una encuesta sobre este tema y descubrió que la mayoría de los usuarios (84%) considera en general que sus sistemas SAP desempeñan un papel importante en la próxima transformación digital de los modelos de negocio, en la mayoría de los casos incluso un papel central.

Sin embargo, los encuestados valoran con cierta indiferencia el papel que desempeñará S/4 en este sentido, afirma Niemann, analista de PAC: "La mayoría de los directivos de SAP (62%) opina que los clientes actuales de SAP tendrán que introducir S/4 tarde o temprano.

La motivación más importante para dos tercios de los encuestados es seguir la estrategia de producto para poder participar en los futuros desarrollos de SAP. Sin embargo, sólo uno de cada tres cree que S/4 proporciona la base para modelos de negocio innovadores.

En primer lugar, S/4 se considera una ventaja para aumentar el rendimiento (90%). Sin embargo, más de la mitad de los encuestados también citaron como valor añadido la mejora de la facilidad de uso y el aumento de la eficiencia en los procesos backend.

"En general, las empresas actuales tienden a ver S/4 Hana como una forma de mejorar las aplicaciones SAP. No son conscientes del potencial de innovación en la dirección de nuevos procesos y modelos de negocio"

afirma Frank Niemann, Vicepresidente de Mercados de Software y SaaS de PAC y autor del estudio.

Transformación digital

"Siempre ha habido buenas razones para que las TI desempeñen un papel activo en la transformación digital. Esto es aún más cierto cuando se trata de la Industria 4.0 y el Internet de las Cosas. Las TI son el eje aquí"

afirma Jürgen Renz, Director Ejecutivo de Soluciones Empresariales de Dell en Fráncfort del Meno.

"Junto con nuestros socios, creamos soluciones informáticas completas personalizadas y apoyamos a las empresas con la introducción de S/4 Hana"

añade Renz.

Las empresas usuarias buscan soluciones empresariales más que productos técnicos. El valor añadido para los procesos empresariales de una empresa debe ser claramente reconocible. Aquí es donde los proveedores pueden ganar puntos con soluciones personalizadas y auténticas ventajas competitivas únicas.

La transformación digital está ganando terreno entre las empresas miembros del Grupo de Usuarios SAP de Habla Alemana (DSAG): el 15% de las encuestadas están ejecutando activamente proyectos para digitalizar los procesos empresariales.

Casi una de cada tres empresas está evaluando temas como el Internet de las Cosas y la Industria 4.0. La otra mitad de los participantes en la encuesta se muestra todavía cautelosa y no ve aún la necesidad.

Este fue el resultado de una encuesta realizada a las empresas miembros del DSAG en verano de 2015, y el director general del DSAG, Marco Lenck, espera un nuevo impulso sobre este tema en los próximos meses:

"En muchos sectores, la adaptación de los modelos empresariales al mercado puede ser un factor competitivo decisivo. Por eso es importante implantar los requisitos de los procesos empresariales de forma rápida, flexible y lo más sencilla posible."

Casos de uso y de negocio

Experton Group ha estado observando el mercado de Hana desde el principio. Todavía no todos los proveedores se han "subido al carro" de forma coherente y ofrecen soluciones Hana sólidas de cualquier tipo como parte integral de su cartera.

Hay muchas razones para ello, pero la primera y más importante es la incertidumbre de las empresas usuarias y, por tanto, el número aún limitado de proyectos.

Mientras tanto, sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios y empresas usuarias se han dado cuenta de que Hana no es una simple moda, sino un paso serio hacia el futuro.

Entre los principales proveedores, Itelligence obtuvo una clasificación muy alta en esta evaluación de proveedores. Experton realiza sus estudios independientes sobre la base de una metodología de Market Insights, en la que hasta 50 criterios ponderados constituyen la base del atractivo de la cartera y la fortaleza competitiva.

Los criterios de evaluación incluyen la estrategia y su aplicación, el compromiso de la empresa, el tipo y alcance de los servicios, incluidos los programas de formación y la prueba del éxito de la empresa mediante referencias.

Andreas Pauls, Director General para Alemania de Itelligence:

"Estamos encantados de que nuestros esfuerzos con nuestros clientes hayan sido reconocidos por una empresa de análisis independiente.

La plataforma SAP Hana puede servir como acelerador para las empresas en el camino hacia la transformación digital. Este análisis lo demuestra: Itelligence es un socio de confianza cuando se trata del uso de Hana."

Los estudios de mercado de Experton son una ayuda importante para las empresas usuarias a la hora de confeccionar sus listas largas y cortas cuando planifican nuevos proyectos informáticos.

El estudio muestra que los usuarios reconocen el valor de la plataforma Hana. Sin embargo, también muestra que el mercado aún está en desarrollo y que hay numerosos proveedores de servicios de TI que son nuevos en Hana o cuya oferta global aún no les permite formar parte del grupo de líderes.

"El Grupo Experton ha lanzado su primer benchmark para proveedores de servicios para la plataforma SAP Hana porque vemos que continúa la alta demanda de esta nueva tecnología"

explicó Frank Schmeiler, jefe de proyecto de la evaluación comparativa y Director de Investigación del Grupo Experton.

Conclusión: IT & Business

El reto para los proveedores reside sobre todo en tender el puente entre TI y el negocio. Los proyectos Hana no son proyectos puramente de TI y, desde luego, no son cambios de versión técnica.

"Solo aquellos que logren el equilibrio de combinar los conocimientos informáticos con el pensamiento de procesos y de negocio tendrán éxito en el mercado de Hana a largo plazo."

añade Frank Schmeiler.

Lo que los miembros del DSAG necesitan actualmente para sopesar mejor el uso de S/4 es información concreta sobre qué funciones cubre la solución. Para el 72% de los encuestados, este es el criterio de decisión más importante.

"El éxito de un ERP para los clientes se decidirá por su funcionalidad. Es la clave de los proyectos de digitalización".

explica Marco Lenck, Presidente del Consejo de Administración de la DSAG, un resultado clave de la comprobación de la realidad.

"SAP no proporciona actualmente esta información de forma suficiente".

Además, según la encuesta del DSAG, faltan declaraciones concretas sobre las ventajas empresariales, el modelo de licencia e información sobre los requisitos que deben cumplir las empresas para migrar a S/4. Por estas razones, existe cierta reticencia y escepticismo entre los miembros.

Frank Niemann también está convencido de que S/4 no es en absoluto una mera actualización del software SAP existente, sino un nuevo producto cuya introducción repercutirá tanto en la infraestructura informática como en los procesos empresariales.

"Esto va de la mano de la transformación de los procesos -negocio- y los sistemas -tecnología-, lo que a su vez requiere la correspondiente experiencia por parte del proveedor de servicios de TI y la implicación de TI y negocio en la empresa usuaria de SAP"

subraya Niemann a modo de conclusión.

Para el estudio de PAC "S/4 Hana - Relevancia para los clientes de SAP, expectativas y obstáculos", se encuestó a 100 directivos de SAP en empresas alemanas con más de 1.000 empleados. (pmf)