Muchos caminos conducen a SAP C/4HANA

Hace poco más de un año, SAP anunció el paquete de soluciones CRM C/4HANA. Su objetivo es proporcionar a las empresas del ámbito del comercio, el marketing, las ventas y el servicio una visión uniforme de sus clientes y procesos coherentes. No en vano, debido a las numerosas soluciones SAP diferentes, que a menudo tienen su origen en adquisiciones de empresas, existe una falta de transparencia y de capacidad de decisión sobre cuál es el camino correcto a seguir, especialmente en el aspecto de no sólo transferir los procesos existentes al mundo C/4HANA. Sino también de mejorarlos y aprovechar el potencial de las soluciones continuas e integradas (CX). Encontrar el enfoque adecuado para su propia empresa es el reto a la hora de introducir C/4HANA. El concepto Sybit C/4 Mapping ayuda a encontrar el camino a través de la espesura de numerosas variantes y comienza en un punto decisivo: tras la decisión de utilizar C/4HANA y el inicio del proyecto. El proceso consta de tres pasos.

En primer lugar, lo antiguo no es lo mismo que el nuevo proceso

Al principio estaba la orientación estratégica, pero ¿a dónde lleva esto en términos concretos? ¿Y qué significa para los distintos departamentos? Son preguntas que se plantean sobre todo los responsables de TI. Una cosa debe quedar clara: Al trasladar los procesos existentes 1:1 al nuevo mundo digital, las empresas crean un marco de fantasía, que sólo cuesta mucho dinero, pero que no está orientado a objetivos. En su lugar, las empresas deberían cuestionarse primero los procesos existentes. Existen varios escenarios de integración que dependen del entorno de TI existente y planificado. Estos escenarios difieren no sólo en términos de sistemas e interfaces, sino también en términos de plazos, costes (operativos) o modelos de licencia.

Esto puede ilustrarse con un ejemplo sencillo. En cada empresa, el proceso "lead-to-order" tiene un aspecto ligeramente diferente, especialmente en el contexto de la creación de ofertas. ¿Ofertas a partir de la oportunidad, luego directamente en el ERP o todavía en Sales Cloud? ¿Integración a través del SCP mediante SCI o PI? ¿Se utiliza una aplicación móvil o incluso un motor de configuración (por ejemplo, SAP CPQ) a través de una conexión mash-up o de servicios web? ¿Las ofertas también deben ser visibles o fusionarse en la solución de comercio o el portal? ¿Qué lógica de replicación existe (bidireccional, unidireccional, pull, API, etc.) y, sobre todo, qué objetos se intercambian? ¿Tiene lugar la creación del pedido a partir de la oferta? El proceso completo también puede diferir para cada empresa, entidad, función y socio. Un proceso tan genérico ya muestra la multitud de opciones posibles.

Pero, ¿qué variante se ajusta a sus requisitos y condiciones marco? Estas opciones difieren significativamente y requieren preparación y evaluación para tomar la decisión correcta. El procedimiento puede agregarse a un nivel más amplio (introducción del C/4 Suite), así como desglosarse aún más en (sub)procesos específicos o temas relevantes para el C/4.

El punto fuerte de Sybit C/4 Mapping: crea una visión de conjunto y estructura, dibuja un mapa individual para la empresa en el camino hacia C/4HANA.

Segundo: De las distintas variantes al análisis concreto de la utilidad

Ahora se describen claramente las opciones de implantación y se cuantifican los costes de la infraestructura informática necesaria. Qué variante es la mejor depende ahora de criterios relevantes para cada empresa:

• Sostenibilidad (conforme a la norma SAP, seguridad de liberación)
• Requisitos (presupuesto, estrategia, calendario, personal)
• Viabilidad, valores empíricos
• Cobertura: enfoque global/templado, reforzar/integrar entidades, etc.).
• Política

Basándose en estos y otros criterios, Sybit C/4 Mapping evalúa los escenarios individuales en forma de análisis del valor de utilidad. El resultado es una imagen clara en la que también se incluyen las valoraciones y preferencias personales de cada área.

Tercero: Obtener las medidas adecuadas

Llegados a este punto, ya no se trata de un documento de estrategia. Se trata de medidas concretas que requiere la variante favorecida.

En una lista de tareas pendientes de alto nivel se estructuran y estiman los componentes del proyecto para la implantación de las variantes respectivas, como los temas de gestión de proyectos, talleres, configuración del sistema, preparación para la puesta en marcha, coaching o consultoría. Todos los resultados se preparan y presentan en un documento de decisión de la dirección y se dan recomendaciones claras para la acción.

El Sybit C/4 Mapping es la base para una decisión fundamentada, coordinada y correcta y, por tanto, el requisito previo óptimo para una concepción y ejecución satisfactorias. De este modo, el proyecto puede comenzar.

El autor: Roland Boes es Director de Innovación y Cartera de Sybit GmbH. Combina el pensamiento empresarial con una amplia experiencia en gestión de TI. Su enfoque orientado a los objetivos se caracteriza por una ejecución eficaz de los proyectos, la formulación de las preguntas adecuadas en el momento oportuno y la participación de todas las partes interesadas. Es responsable de CX Solutions en Sybit y le entusiasma impulsar temas innovadores como SAP CPQ, SAP Qualtrics y SAP Leonardo.

Acerca de Sybit

Como consultora de SAP desde hace muchos años y una de las 20 mejores agencias digitales de Alemania, Sybit desarrolla soluciones que mapean todos los procesos integrales del recorrido del cliente.

Como Partner SAP Cloud Focus para Customer Engagement y Commerce, Sybit confía en la plataforma tecnológica subyacente SAP C/4HANA como front end en los entornos de sistemas con SAP ERP o SAP S/4HANA.

Fundada en 2000, la empresa, con sede en Radolfzell, a orillas del lago de Constanza, emplea actualmente a más de 250 personas. Más de 300 clientes de renombre, principalmente grupos empresariales y medianas empresas activas en todo el mundo del sector de la ingeniería mecánica y de instalaciones, la industria de alta tecnología o el sector de la automoción, confían en la experiencia del Socio Platino de SAP.

Casos prácticos y testimonios de clientes en: www.sybit.de