Mantenimiento móvil en 12.000 kilómetros

Open Grid Europe (OGE), con sede en Essen, es uno de los mayores operadores de redes de transporte de Europa, con una red de conducciones de unos 12.000 kilómetros. En el ámbito de la construcción y el mantenimiento de redes, más de 500 técnicos trabajan para OGE en toda Alemania.

Cada año surgen unos 60.000 pedidos en los ámbitos del mantenimiento planificado, la eliminación de averías o la construcción de redes. Entre ellos figuran, por ejemplo, la inspección, las pruebas de funcionamiento y el mantenimiento de gasoductos de alta presión, sistemas de control y medición de la presión del gas y estaciones de compresión.

Hay un servicio de guardia disponible las 24 horas del día para averías y emergencias, que se coordina a través de la oficina central de informes para la gestión de averías 24 horas al día, 7 días a la semana.

Migración a una solución moderna y móvil

Para acceder a la información sobre sus pedidos desde SAP PM (Mantenimiento de Planta) mientras estaban en ruta y para crear y enviar sus confirmaciones al back office, los técnicos utilizaron hasta 2014 un desarrollo propio basado en Visual Basic y Access, que se comunicaba con SAP PM a través de iDocs.

Tras la sustitución de Windows XP, ya no fue posible seguir desarrollando esta aplicación ni hacerla compatible con Windows 7.

Ya en 2010, OGE comenzó a buscar una nueva solución que fuera compatible con el modo offline y ofreciera al menos la misma gama de funciones que la antigua solución móvil. La elección recayó finalmente en MobileX-MIP for Field Service de MobileX.

Los factores decisivos fueron el soporte de CATS (Cross-Application Time Sheet) para las confirmaciones de tiempo, el diseño de la aplicación y la ampliación Dynamic Forms.

En febrero de 2014, comenzó la migración a MobileX-MIP para el servicio externo con un piloto. De junio a octubre de 2014 tuvo lugar el despliegue gradual de MIA (Mantenimiento Móvil de Instalaciones) -nombre interno del proyecto- a todos los técnicos.

Tras cuatro horas de formación, los técnicos ya eran capaces de trabajar con la nueva solución. El hecho de que puedan utilizar el sistema desde distintos ordenadores o instalar rápida y fácilmente una nueva versión si, por ejemplo, falla un dispositivo, sin perder ningún dato, también contribuyó a la motivación de los compañeros.

Disposición de los pedidos por zona

Los aproximadamente 80 expedidores de OGE están repartidos en 50 sucursales de toda la región occidental de Alemania. Los pedidos se asignan a los técnicos correspondientes según la región. El motivo es que, en caso de fuga de gas, un técnico debe estar en el lugar en un plazo de 30 minutos.

Cada semana, los técnicos reciben una lista generada desde SAP PM en MobileX-MIP for Field Service con las órdenes planificadas de mantenimiento y revisión.

Así, cada técnico dispone de un stock de hasta 100 trabajos en su HP Elite Book, que puede programar él mismo para trabajar. Las averías se coordinan desde el centro de notificación central y se envían al técnico responsable in situ.

Gracias a la capacidad offline de la solución móvil, los técnicos siempre tienen acceso a toda la información relevante sobre el pedido, incluso cuando no hay cobertura de radio, o pueden introducir datos que luego se transfieren automáticamente a SAP PM durante la siguiente sincronización.

Los técnicos también informan de sus horas de trabajo a través de MobileX-MIP for Field Service. Estos datos se transfieren a SAP CATS, la hoja de horarios multiaplicación. En el proceso, también pueden realizar confirmaciones de colegas.

Por ejemplo, cuando tres técnicos realizan una prueba funcional en un gasoducto de alta presión, uno de ellos introduce los tiempos para sí mismo y sus dos compañeros. Para evitar errores en la contabilización en SAP, los datos se comprueban previamente según unas normas predefinidas. En caso de irregularidades, se informa al responsable por correo electrónico y a continuación se corrigen los datos en CATS.

Los técnicos también pueden documentar y reservar el consumo de material del almacén de vehículos a través de MobileX-MIP for Field Service. Esto incluye tanto el material de mayor tamaño ya planificado en el pedido como el material no planificado que necesiten in situ. La reordenación del material tiene lugar automáticamente en MM si no se alcanzan determinadas cantidades mínimas.

Outlook

Desde la migración a la versión 4.2 de MobileX-MIP for Field Service en diciembre de 2015, Open Grid Europe utiliza un primer formulario electrónico para cumplimentar las listas de medición.

Para 2020, los 400 formularios en papel que existen actualmente para las inspecciones de las instalaciones deberán estar consolidados y digitalizados en un número manejable. Esto representa un paso importante en la digitalización coherente de los procesos de mantenimiento en Open Grid Europe.