La CRM móvil sigue siendo un punto débil

Los usuarios calificaron su satisfacción con los sistemas utilizados y el servicio de los proveedores sobre la base de 36 características con puntuaciones escolares (1 - muy bueno a 5 - malo). Las características de satisfacción estaban relacionadas con el software, el socio de mantenimiento, el socio de implantación y el proyecto de implantación. Se examinaron los beneficios de la implantación de CRM, así como los retos de la implantación y el funcionamiento de CRM.

En general, los usuarios están bastante satisfechos con sus soluciones CRM y sus socios de software: cuando se les preguntó por la satisfacción con el sistema en su conjunto, el resultado medio fue un 2 más (1,92). La valoración media de la satisfacción con el socio de mantenimiento en su conjunto fue incluso ligeramente superior, de 1,9.

Un examen más detenido de los distintos aspectos de la satisfacción revela un panorama mucho más diferenciado. Mientras que aspectos como la estabilidad y funcionalidad del sistema o la accesibilidad y competencia del proveedor confirman definitivamente las buenas calificaciones, otros guardan obviamente una o dos sorpresas desagradables: Especialmente en los aspectos relacionados con el sistema de formularios y evaluaciones, usabilidad móvil, personalización y documentación, los sistemas CRM reciben peores notas. Aparentemente, las soluciones CRM se están quedando atrás en este aspecto, a pesar del rápido desarrollo tecnológico.