Metamorfosis de la gestión de aplicaciones SAP
Para comprender mejor el statu quo actual y la evolución futura de las operaciones SAP, la empresa de análisis PAC encuestó a 200 responsables de SAP y TI en Europa y EE.UU. por encargo del proveedor de servicios de TI NTT Data. Los resultados del estudio "SAP Application Management in Europe and the USA", realizado entre enero y marzo de 2024, arrojan luz sobre los efectos y las oportunidades que surgen de las tecnologías innovadoras. Proporciona información sobre cómo las empresas operan sus aplicaciones de software, los desafíos a los que se enfrentan en el contexto de S/4 Hana y los desarrollos que ven en torno a la nube, la IA y otros temas innovadores.
Innovación y tecnología
Tecnologías innovadoras como la computación en la nube, la automatización y la IA están cambiando la gestión de aplicaciones (AM) de SAP al abrir nuevas oportunidades para aumentar la eficiencia y optimizar el rendimiento. Al mismo tiempo, la complejidad del panorama de TI en evolución es cada vez mayor. Y se están poniendo nuevas expectativas en los proveedores de servicios de TI: no solo deben estar familiarizados con las últimas tecnologías, sino también ser capaces de integrarlas y gestionarlas de manera efectiva. La Business Technology Platform (SAP BTP) desempeñará un papel decisivo como base técnica, ya que crea una plataforma central para la implantación de diversas tecnologías y sistemas.
SNP, proveedor de software para la transformación digital, la migración automatizada de datos y la gestión de datos en el entorno SAP, ha analizado el estado actual de la migración a S/4 en un metaestudio. El estudio "Con confianza en la nube - Rise with SAP and SAP S/4 Hana" resume los resultados de diversos estudios y encuestas a usuarios desde una perspectiva técnica, operativa y estratégica. La conclusión más importante: por un lado, las empresas siguen luchando contra los retos, pero por otro también reconocen las oportunidades, y confían cada vez más en Rise with SAP a la hora de realizar el cambio.
Según la revista SAPinsider, el 21% de las empresas de todo el mundo que utilizan sistemas ERP de SAP ya utilizan S/4, el 20% están cambiando actualmente y el 45% tienen previsto hacerlo. El estudio muestra que, en 2024, casi el 60% de los clientes actuales de SAP seguirán citando el fin del mantenimiento como el factor más importante para un cambio. Sin embargo, también se reconocen oportunidades: el 39% ve la migración como una oportunidad para rediseñar procesos con el fin de adaptarlos mejor a los requisitos operativos. En otra encuesta de SAPinsider ("Infrastructure and Landscape Trends 2024"), aparece por primera vez este año el aspecto de tener que implantar sistemas para dar soporte a la IA generativa y otras innovaciones.
En la muestra internacional de PAC, la mayoría de los encuestados afirmaron que optarían por la última versión de SAP, y la mayoría se decantó por una versión S/4 en la nube. La decisión a favor de la nube pública va de la mano de la elección de Rise with SAP en el 67% de los casos. El uso de software SAP fuera de la planificación de recursos empresariales (ERP) es especialmente fuerte en las áreas de gestión de relaciones con los clientes y experiencia del cliente (CRM/CX), gestión del capital humano (HCM) y gestión de relaciones con proveedores y aprovisionamiento (SRM). Con una cuota del 72%, los modelos de software como servicio (SaaS) se utilizan principalmente para dar soporte a procesos empresariales individuales, como SAP SuccessFactors para la gestión óptima de todos los aspectos del ciclo de vida de los empleados en la gestión del capital humano (HCM).
Software ERP alternativo
Además de los sistemas SAP, muchas organizaciones utilizan productos de software de otros proveedores de plataformas líderes como Microsoft, Salesforce y Adobe. Sin embargo, la variedad de aplicaciones empresariales que utilizan las organizaciones además del sistema SAP principal plantea nuevos retos. "La integración y comunicación sin fisuras entre aplicaciones SAP y no SAP es esencial para poder operar ambos sistemas en paralelo a largo plazo", explica Ulrich Kreitz, director ejecutivo de NTT Data. "Esto requiere a menudo interfaces especiales, estrategias y herramientas de integración de datos, así como soluciones para gestionar las identidades de los usuarios y sus derechos de acceso. Deben implementarse soluciones de orquestación complejas para supervisar y controlar el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de los recursos locales y basados en la nube."
Según SNP, el estudio Foundry identificó una prevalencia de soluciones ERP como variante SaaS/nube en la región DACH: el 40 por ciento de los encuestados prefiere esta opción de despliegue. El 35% sigue una estrategia ERP híbrida en la que el sistema ERP principal funciona en las instalaciones y se amplía con aplicaciones SaaS en la nube. A la hora de elegir la nube, el 38% opta por la edición privada y el 61% por la pública. A nivel europeo, el panorama es algo diferente: sólo el nueve por ciento de los participantes en la encuesta CxO de PAC afirmaron que elegían la provisión de nube pública (IaaS, hyperscaler) para las soluciones S/4 más importantes.
Ascender con SAP
Con Rise with SAP, el líder mundial del mercado ERP ofrece un servicio por suscripción que agrupa soluciones ERP personalizadas, servicios de transformación y análisis empresarial. Según el estudio de Foundry, el 62% de las empresas que utilizan una solución ERP, ERP en la nube o SAP creen que este servicio es la mejor y más eficiente forma de implantar S/4 Cloud. Una de cada diez grandes empresas utiliza actualmente Rise o tiene intención de hacerlo en el futuro y el cuatro por ciento de las pequeñas y medianas empresas optan por él. Según SAPinsider, la proporción de empresas que ya utilizan S/4 y se plantean pasarse a Rise aumenta año tras año: en 2022 era del 23%, en 2024 ya era del 30%.
La colaboración con socios externos, sobre todo en el ámbito de la consultoría SAP y la integración de sistemas, desempeña un papel decisivo para muchas empresas ante la creciente complejidad del panorama de sistemas, especialmente cuando se trata de soluciones en la nube. Los encuestados por PAC exigen mucho a un socio de SAP: el 77% de los encuestados citan la experiencia en la seguridad de los sistemas SAP y el buen funcionamiento como criterios imprescindibles. Socios de TI como NTT Data ofrecen a las empresas experiencia y apoyo en la implantación, gestión y optimización de sistemas SAP en la nube. "Conocemos las mejores prácticas, herramientas y métodos que apoyan, automatizan y aceleran la migración a la nube.
También ofrecemos nuestros propios marcos con los que se pueden automatizar parcial o totalmente tareas como la supervisión de sistemas, la resolución de problemas o la gestión de parches", prosigue Ulrich Kreitz. "El mercado de TI se caracteriza por ciclos de innovación cada vez más cortos. La IA pronto se convertirá en una parte integral de los productos y de toda la cartera de SAP. Razón de más para que los usuarios de SAP esperen que sus partners actúen de forma proactiva y les informen sobre los beneficios, oportunidades y riesgos de las nuevas tecnologías, lo que va mucho más allá de garantizar un funcionamiento fluido y seguro."
Los encuestados por PAC ven un enorme potencial en los procesos automatizados de SAP AM en particular. El estudio reveló que el grado de automatización es mayor en las áreas de service desk, seguridad y pruebas. La automatización no sólo puede aumentar la eficiencia, sino también reducir la susceptibilidad a los errores y reconocer las amenazas potenciales con mayor rapidez. De ello se benefician especialmente las empresas manufactureras, ya que se minimizan las interrupciones de la actividad y se garantiza la continuidad de la producción.
La mayoría de los encuestados espera un mayor aumento de la eficiencia y un ahorro de costes de hasta el 30% gracias a la integración de la IA en AM, especialmente en las áreas de documentación de seguimiento y administración de sistemas. Los resultados muestran que SAP BTP constituirá la base tecnológica de todos los productos SAP en la nube y de todas las mejoras e innovaciones funcionales de S/4 en un futuro próximo. Ofrece la posibilidad de complementar, ampliar e integrar soluciones de SAP o de socios de SAP utilizando el mismo modelo de datos. Esto ayuda a desarrollar innovaciones más rápidamente con herramientas tradicionales, soluciones sin código/de bajo código, modelos de análisis preconfigurados y análisis de autoservicio.
A medida que las empresas se pasan cada vez más a la edición S/4 basada en la nube, también aumenta la demanda de la Plataforma Tecnológica Empresarial, ya que es necesario desarrollar e integrar extensiones específicas para cada cliente. NTT Data, junto con su filial Natuvion, destacó la complejidad de la transformación digital para las empresas y los retos a los que se enfrentan en el Estudio de Transformación 2024 publicado recientemente: En él, 1200 CEOs, CIOs y responsables de TI de 15 países compartieron sus experiencias y requisitos para el proceso de transformación. Brownfield sigue siendo el enfoque de migración preferido: como muestra la encuesta de Foundry antes mencionada, el 39% de las empresas opta por él, mientras que el 26% opta por greenfield. El enfoque bluefield, que combina las ventajas de brownfield y greenfield, es elegido por el 27% de las empresas. La ventaja de este enfoque selectivo es que sólo se migran los datos realmente necesarios y se garantiza el acceso a los sistemas existentes durante la actualización. En particular, las empresas más grandes, con un volumen de negocios de al menos diez millones de euros, prefieren este enfoque además del brownfield.
Muchos cocineros ayudan mucho
Para superar los retos típicos de tiempo, costes y recursos, los clientes de SAP recurren a asistencia externa que les ayude a migrar con eficacia. Foundry descubrió que nueve de cada diez empresas encuestadas trabajan con uno o más proveedores de servicios SAP, el 55% de ellas mientras dura la migración y el 35% de forma permanente. La encuesta CxO de PAC confirma que el 84% de los encuestados considera que los servicios y plantillas que un proveedor de servicios puede ofrecer para simplificar el proceso de migración son cruciales a la hora de elegir un proveedor de servicios. Tara von Metzen, Vicepresidenta de Gestión de Productos, SNP: "¡El tiempo corre! Pero el fin del mantenimiento de las versiones anteriores de SAP ERP en 2027 no es una amenaza, sino una gran oportunidad. Crecimiento, innovación y agilidad son las principales ventajas que deberían convencer a las empresas para confiar en Rise with SAP. Con un socio experimentado a su lado, pueden reducir significativamente el riesgo, así como la presión de recursos y tiempo, y avanzar hacia el futuro con más fuerza."
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