Más tiempo para las cosas importantes

En verano de 2007, Migros IT Services (MITS) creó un grupo de proyecto interno. Su tarea consistía en evaluar un nuevo software de supervisión.

"Con el rápido aumento del número de sistemas SAP gestionados en el grupo de Servicios Básicos, creció también la necesidad de una supervisión eficaz, sencilla y completa. El software utilizado hasta entonces era muy engorroso de administrar y solo podía prestar parcialmente los servicios requeridos."

explica Balz Koch, responsable de SAP Basis en MITS.

En el primer paso se elaboró un pliego de condiciones en el que se registraron todas las funciones, componentes y sistemas que debían supervisarse y se clasificaron según su importancia y relevancia de guardia (servicio de reserva).

A continuación se buscaron soluciones adecuadas; se preseleccionaron cinco en total, pero tres fueron eliminadas en un primer momento. La idoneidad práctica de los dos candidatos restantes se comprobó mediante una operación de prueba con instalaciones de ensayo en la empresa.

Para Balz Koch y su equipo, los siguientes criterios estaban en primer plano: facilidad de manejo, administración y configuración centralizadas, así como el establecimiento de un sistema de alerta temprana para eliminar emergencias.

Después de que Migros IT-Services se decidiera por el producto Xandria de Syslink en diciembre de 2007, en enero de 2008 un consultor desarrolló en dos días un concepto adaptado a la empresa.

Durante este tiempo también se llevaron a cabo la instalación y la configuración básica. Los primeros sistemas SAP y relacionados con SAP se conectaron con éxito al nuevo software.

Las alertas y notificaciones se envían por SMS o correo electrónico y pueden ser consultadas por todos los miembros del equipo en una consola central. Actualmente están conectados unos 135 sistemas SAP con más de 200 instancias (sistemas de pruebas, IDES, formación, control de calidad y productivos) distribuidos entre M-Retail, M-Industry, MGB, M-Group y los proveedores de servicios.

Todas las actualizaciones de versiones se procesaron sin problemas. Gracias a las comprobaciones automáticas que se realizan a diario, es posible detectar cuellos de botella, problemas de espacio o de rendimiento y ponerles remedio en una fase temprana.

"La inversión ha merecido la pena para nuestros clientes y para nosotros. Podemos reaccionar a los problemas con más rapidez y eficacia y detectar posibles problemas en una fase temprana.

Para nuestros clientes, esto significa mayor seguridad, disponibilidad y calidad, todo al mismo precio. Las actualizaciones anuales son eficientes y fluidas, y se han incorporado muchas de nuestras necesidades".

Balz Koch está satisfecho.