Más que una superficie

Todo empezó en mayo de 2013: Fiori se presentó como la solución que modernizaría por completo y mejoraría la imagen algo polvorienta de las interfaces de usuario. Sin embargo, el índice de implantación era relativamente bajo.

Esto se debió en parte a la complejidad y lentitud de la implantación y en parte a la necesidad de licencia para cada aplicación Fiori. Las nuevas tecnologías tienen problemas iniciales, y Fiori no fue una excepción.

¿Por qué es tan importante Fiori? Fiori es mucho más que una interfaz. Es la nueva experiencia de usuario de SAP y, por lo tanto, está estratégicamente posicionada como la tecnología de interfaz para todos los nuevos desarrollos de SAP.

S/4 Hana 1610 es la primera versión que se entrega con una experiencia de usuario Fiori holística. Esto significa que las aplicaciones en la UX Fiori están disponibles para todos los módulos, incluso si no todas las aplicaciones son técnicamente aplicaciones Fiori, sino que también pueden ser SAP GUI HTML o Web Dynpro Abap, por ejemplo.

Con el fin del soporte general para Business Suite 2025 a más tardar, los clientes tendrán que familiarizarse con Fiori.

Nuestra experiencia demuestra que un compromiso temprano con Fiori UX y una planificación cuidadosa de la introducción determinan el éxito posterior de la puesta en marcha. A continuación presentamos un enfoque de mejores prácticas para la introducción de Fiori UX.

Los clientes deben desarrollar su propia estrategia de experiencia de usuario que tenga en cuenta las expectativas de las partes interesadas y los futuros avances tecnológicos. El objetivo de la definición de una estrategia es diseñar un plan que conduzca a la situación futura deseada, teniendo en cuenta la situación actual.

Una estrategia de experiencia de usuario está inevitablemente vinculada a la estrategia empresarial, que forma los guardarraíles, por así decirlo, de la estrategia de UX. Su elaboración es muy importante y constituye en realidad un proyecto en sí mismo a nivel estratégico.

Las fases individuales no son rígidas en su secuencia, sino dinámicas y a menudo se llevan a cabo de forma iterativa.

Explore

Fiori y Fiori UX son temas nuevos y desconocidos. Por lo tanto, al inicio de un proyecto, debe familiarizarse con las distintas tecnologías, sus posibilidades y escenarios de aplicación.

Merece la pena echar un vistazo a la biblioteca de referencia de aplicaciones Fiori. Le dará una idea inicial de las aplicaciones que ya están disponibles para los distintos módulos y grupos de usuarios.

A continuación, es importante hacer balance de la situación actual en la empresa, lo que incluye analizar los grupos de usuarios y registrar exhaustivamente las tecnologías e interfaces utilizadas.

Los talleres individuales de design thinking sirven para determinar qué soluciones actuales deben sustituirse por otras nuevas en el futuro y en qué aspectos puede mejorarse la experiencia del usuario. Al mapear los requisitos, necesidades y problemas de los distintos grupos de usuarios en elementos de UX, ya se ha definido el estado objetivo tras la finalización del proyecto de UX.

Durante la fase de planificación, también debe definir el objetivo del proyecto de UX y los KPI que puede utilizar para medir el éxito de la implementación al final.

Cree

En la fase de creación, la hoja de ruta de UX se valida como prueba de concepto. Es aconsejable trabajar primero con prototipos antes de una prueba de concepto e implicar a los usuarios en estudios de feedback en una fase temprana.

Para ello, SAP ofrece la herramienta Build, que puede utilizarse gratuitamente en la versión en la nube. Tradicionalmente, cada flujo tecnológico de la hoja de ruta de UX se lleva a cabo como un proyecto independiente dentro del proyecto de UX.

Por ejemplo, las transacciones Z se optimizan prototípicamente con SAP Screen Personas, las aplicaciones web propias se vuelven a desarrollar en UI5 y los escenarios móviles, como la solicitud de vacaciones, se evalúan en dispositivos móviles.

Además de actividades técnicas como la planificación de la infraestructura, la configuración del entorno del sistema y la integración de Fiori Launchpad en el entorno existente, esto también incluye la definición de pruebas de UX para la evaluación.

Al final de la fase de creación, la hoja de ruta de la UX se realiza hasta tal punto que puede probarse en iteraciones.

Evalúe

En la fase final, se mide el grado de cumplimiento del estado objetivo según la hoja de ruta de UX. ¿Se han alcanzado los KPI de UX? ¿Es positiva la respuesta de los grupos de usuarios? Si no es así, ¿qué actividades pueden emplearse para alcanzar los objetivos fijados?

La preparación como factor de éxito

El modelo "Explorar - Crear - Evaluar" por sí solo no es garantía de éxito para la introducción de Fiori UX, que en última instancia supone un cambio de paradigma. Una buena preparación es fundamental para el éxito.

Con la nueva tecnología llegan nuevas herramientas para los usuarios. La GUI clásica de SAP para Windows probablemente seguirá existiendo durante un tiempo en el mundo de los usuarios avanzados, pero los usuarios empresariales se acostumbrarán gradualmente al mundo web y utilizarán el Launchpad de Fiori como punto central de entrada a su mundo laboral.

Los administradores pueden utilizar herramientas de configuración como el Launchpad Designer y el UI Theme Designer, así como herramientas de desarrollo como SAP Build, el SAP Web IDE o las herramientas Eclipse.

Es muy recomendable que se familiarice con las nuevas herramientas en una fase temprana y adquiera experiencia. Cada herramienta tiene ventajas e inconvenientes y sólo usted puede determinar el proceso óptimo para su administración, configuración y desarrollo.

Cambio de competencias

Un conglomerado de SAP UI5 en el front end, OData Services y Abap RFCs en el back end significa que el conjunto clásico de habilidades del desarrollador también cambiará con la introducción de Fiori.

Abap sigue desempeñando un papel importante: el modelo de programación para Abap en S/4 se ha ampliado considerablemente. No obstante, ahora los desarrolladores también necesitan conocimientos de JavaScript, patrones MVC y una comprensión básica del desarrollo web moderno.

El enfoque S/4 también implica desplazar cada vez más lógica del servidor de aplicaciones a la capa de base de datos, lo que favorece un enfoque de desarrollo descriptivo.

Empezar poco a poco, planificar a lo grande

Si no está utilizando S/4 Hana 1610, planifique un número manejable de aplicaciones para un grupo de usuarios dedicado. Lo ideal es empezar con un sistema que no sea crítico para la empresa.

Por ejemplo, Solution Manager 7.2 también incluye un Fiori Launchpad, para practicar y conocer las funciones de autorización y configuración de las aplicaciones Fiori.

Si están planeando el big bang y quieren introducir todas las aplicaciones de inmediato, la experiencia demuestra que no es un modelo sensato.

Pensamiento de diseño

El Design Thinking existe con este nombre desde 1991, pero el modelo vive actualmente su segunda primavera, sobre todo en el contexto SAP.

El pensamiento de diseño es un conjunto de técnicas de diversas disciplinas que, combinadas, pueden aumentar la probabilidad de éxito y la fiabilidad de las ideas centradas en el usuario. Puedes adaptar, acortar o ampliar el proceso de pensamiento de diseño para tu caso de uso, en función de tus objetivos.

La naturaleza interdisciplinar del pensamiento de diseño y la comunicación abierta le ayudarán a identificar el potencial de innovación de sus soluciones informáticas.

Conclusión: la revolución Fiori

En los proyectos que optimizan las interfaces de usuario, es esencial implicar a los usuarios en el diseño de la plataforma de destino, de lo contrario el proyecto fracasará. Podría decirse que este, junto con todos los demás complejos problemas del paisaje, es el quid de la cuestión a la hora de introducir Fiori.

Los comentarios sobre los prototipos, las iteraciones de los diseños y la puesta en práctica de los comentarios son criterios clave para el éxito. Si escucha a sus usuarios, tendrá éxito. Además de los considerables beneficios para los usuarios, también hay un argumento empresarial: La experiencia del usuario no es algo esotérico, y una mala experiencia del usuario puede costarle mucho dinero.

Cada clic en un botón innecesario para la cadena del proceso alarga el tiempo de éste, provoca cancelaciones, reduce la calidad de los datos y, en última instancia, sólo causa frustración, el único ratio que no puede evaluarse en términos monetarios.

Calcule algunos escenarios con la herramienta UX Value Calculator de SAP: se sorprenderá.

Los cambios son buenos. Y si no son buenos, igual tienes que lidiar con ellos. Conoce Fiori y sus posibilidades, prepara bien la introducción y no olvides implicar a tus usuarios.

Con un análisis fiable por adelantado, una hoja de ruta bien desarrollada, herramientas desplegadas de forma inteligente y, sobre todo, un socio experimentado a su lado, superará la revolución de Fiori sin pérdidas.