Lugar de trabajo digital: no sólo un proyecto de TI o RRHH

Aunque en general sigue siendo necesario ponerse al día en los aspectos técnicos e infraestructurales básicos, también existe una inmensa voluntad de invertir: el 63% de las empresas tiene previsto invertir en aplicaciones y tecnologías modernas para el lugar de trabajo en los próximos uno o dos años.

Estos son los resultados del estudio "El lugar de trabajo digital en Europa". Para el primer estudio a escala europea sobre el tema, la empresa de consultoría e investigación de mercado PAC entrevistó a más de 180 responsables de TI y RRHH de una amplia gama de sectores sobre tendencias, planes de inversión y retos.

El 52% de los participantes en el estudio considera que los entornos de trabajo son muy importantes para el éxito de su empresa, y el 22% incluso atribuye a este tema una importancia crítica para el negocio.

Por consiguiente, ya es una prioridad en la agenda de inversión del 42% de las empresas. Actualmente ocupa el primer lugar de la lista para el 6% de los encuestados.

Modernizar los entornos de trabajo en la era digital es una empresa compleja. Ya no se trata solo de optimizar los costes, sino de satisfacer muchas otras necesidades de las empresas y los empleados.

Tres cuartas partes de los participantes en el estudio señalan la mejora de la satisfacción de los usuarios como un objetivo importante de la modernización del puesto de trabajo. Más del 80% quiere mejorar la colaboración dentro de la empresa y aumentar su capacidad de innovación.

Al mismo tiempo, la seguridad y el control de costes siguen siendo prioritarios. Para alcanzar estos objetivos, el tema debe aplicarse en todos los departamentos de la organización.

"El Lugar de Trabajo Digital sólo se implantará con éxito si se realiza como un concepto holístico de diseño y servicio"

afirma Andreas Stiehler, Analista Principal de Empresa Digital de PAC.

"Además, las empresas deben estar preparadas para abrir nuevos caminos en estrategia, diseño, gestión, operaciones y apoyo.

Aunque ya se está invirtiendo mucho en la adquisición de tecnologías modernas para el puesto de trabajo, la implantación del puesto de trabajo digital como concepto holístico de diseño y servicio está en su mayor parte todavía en pañales."

Necesidad de ponerse al día en lo básico

De hecho, el 63% de las empresas europeas tiene previsto invertir en la modernización de las aplicaciones en el lugar de trabajo. Pero para muchas empresas, el primer paso es crear o ampliar las bases infraestructurales y organizativas.

En consecuencia, los temas clásicos ocupan actualmente un lugar destacado en las agendas de inversión: el 61% de los encuestados tiene previsto gastar en mejorar la calidad de su soporte de RR.HH., el 60% invertirá en la integración de comunicaciones unificadas y colaboración (UCC), el 56% en mejorar el rendimiento de su red y el 55% en consolidar la infraestructura de su lugar de trabajo.

Al mismo tiempo, las empresas están muy abiertas a nuevos conceptos para el funcionamiento, la gestión y la asistencia en el lugar de trabajo. Entre los temas favoritos se encuentran la implantación de soluciones unificadas de gestión de puntos finales, así como la introducción de plataformas para el suministro centralizado de aplicaciones basadas en la nube o la implantación de conceptos de autoservicio y basados en análisis para la asistencia en línea.

Francia y Bélgica son pioneras

Como parte del estudio, PAC presenta por primera vez el Índice Digital del Lugar de Trabajo, que ilustra las diferencias en el estado de la modernización del lugar de trabajo por regiones y sectores basándose en los resultados del estudio.

El valor medio del índice es de 74, aunque los resultados de cada empresa varían mucho. Así, alrededor del 10% de las empresas europeas se encuentran aún en una fase muy temprana (índice 80).

Las empresas de Francia y Bélgica se presentan como pioneras en una comparación regional, especialmente en términos de apoyo a la movilidad y adopción de la nube. Las empresas alemanas están comparativamente rezagadas, pero al mismo tiempo muestran una disposición a invertir superior a la media, lo que indica que el retraso en la inversión se está disolviendo.

Un análisis por sectores muestra que el lugar de trabajo digital no solo es un tema candente en muchas industrias de servicios, sino también en el sector industrial, que está teniendo en cuenta los requisitos de la Industria 4.0 ampliando los entornos de trabajo.