Los proveedores de servicios informáticos son la clave del éxito

Transformar digitalmente una empresa no es tarea fácil. Las empresas se enfrentan cada vez más a nuevas tecnologías como blockchain, IA o IoT y a temas como el marketing digital o la automatización de procesos sin contar con los conocimientos necesarios.

Necesitan apoyo externo para hacer frente a las exigencias de la era digital. Por eso no es de extrañar que el mercado de las empresas de consultoría informática crezca como la espuma.

Según el estudio de Lünendonk de 2018 "El mercado de la consultoría y los servicios de TI en Alemania", los proveedores de servicios de TI se han convertido en importantes factores clave en la transformación digital de las empresas y están experimentando su mayor crecimiento en años.

En el transcurso de este estudio, se encuestó a 78 proveedores de servicios informáticos, entre ellos las 25 principales empresas de consultoría informática de Alemania, así como a 137 empresas usuarias de diversos sectores, como fabricación, logística y telecomunicaciones.

"La mayoría de los proveedores de servicios informáticos encuestados esperan crecer más rápido que el mercado global y ganar así cuota de mercado"

explica el autor del estudio, Mario Zillmann, socio de la empresa de consultoría e investigación de mercados Lünendonk & Hossenfelder.

"Una de las razones es, por ejemplo, la mayor necesidad de apoyo en la automatización de procesos, pero también en la migración de aplicaciones heredadas a la nube y la introducción de nuevo software empresarial."

Para las empresas usuarias, puede resultar abrumador tener que lidiar con todas estas nuevas tecnologías e iniciar una transformación digital basada en ellas.

Por eso, la mayoría de las empresas no sólo buscan apoyo externo a la hora de implantar software, sino también en las primeras fases iniciales de sus proyectos de digitalización.

Dieter Loewe, Chief Client Officer de NTT Data, cree que es en parte la demanda de exactamente este tipo de apoyo holístico lo que ha ayudado a las empresas de consultoría informática a triunfar tan rápidamente en los últimos años:

"Hoy en día, simplemente tienes que captar al cliente mucho antes si quieres seguir siendo competitivo. Como empresa de consultoría informática, tienes que ser capaz de acompañar el proyecto de un cliente de principio a fin.

Esto también significa que tienes que ser capaz de realizar servicios creativos que tradicionalmente llevaban a cabo las agencias de internet".

El estudio también reveló que los departamentos especializados, en particular, están aumentando el número de proyectos de digitalización. Un tercio de las 137 empresas usuarias encuestadas declaró tener un 50% más de proyectos de digitalización que el año anterior. Mario Zillmann lo resume sucintamente: "Las TI impulsan el negocio".

Dieter Loewe lo considera una nueva tendencia:

"En lugar de externalizar, cada vez se recurre más a la internalización. Esto significa que las empresas acumulan cada vez más conocimientos informáticos propios, porque ya no pueden prescindir de ellos. Se trata de un punto de inflexión relevante que no debe subestimarse".

Al mismo tiempo, sin embargo, muchos de estos proyectos adicionales nunca llegan a completarse. El 38% de los encuestados afirma haber cancelado el 20% de los proyectos previstos. Las razones son variadas, pero la más citada es la falta de expertos en TI.

Heiko Packwitz, Director de Marketing y Comunicación de Lufthansa Industry Solutions, intenta explicar la escasez de expertos en TI:

"El elevado número de proyectos que fracasan debido a un número insuficiente de empleados puede explicarse posiblemente por el hecho de que los proyectos de digitalización aumentan en áreas especializadas en las que, naturalmente, hay pocos expertos en TI."

Estas cifras muestran que la necesidad de digitalizar es significativamente mayor que la implantación. Holger von Daniels, socio director de Valantic, tiene una posible explicación para la disparidad entre planificación y realidad:

"Sencillamente, faltan conocimientos informáticos en los consejos de administración. La responsabilidad de estos proyectos recae con demasiada frecuencia en el Director Financiero, donde no corresponde en absoluto".

Experiencia digital del cliente

La experiencia digital del cliente es uno de los temas más importantes a los que se enfrentarán las empresas usuarias y los proveedores de servicios informáticos en un futuro próximo. Es casi esencial que las empresas se centren en el cliente, digitalicen sus interfaces de cliente y creen sitios web y aplicaciones fáciles de usar.

El marketing digital también es cada vez más importante. Esto se refleja, entre otras cosas, en el hecho de que los servicios digitales de experiencia del cliente representan el 20% de la facturación prevista de las consultorías de TI.

"No es un valor pequeño; es aproximadamente uno de cada cinco euros"

afirma Mario Zillmann.

"Por supuesto, esto viene impulsado por la demanda. Las empresas usuarias necesitan apoyo en el desarrollo de soluciones digitales".

Desdibujar las fronteras

Precisamente aquí se difuminan las fronteras entre la consultoría de gestión y la de TI. Los servicios creativos que suelen prestar las agencias digitales son asumidos cada vez más por las consultoras de TI. Esto es necesario para satisfacer la gran demanda de apoyo integral a los proyectos.

Frank Wallner, Director General de BridgingIT, considera positiva esta evolución:

"Cuando presentas ideas a los clientes, tienes que ser creativo. Eso no perjudica en absoluto al mercado informático, al contrario, lo desempolva".

Los proveedores de servicios informáticos hace tiempo que aceptaron esta nueva evolución, como muestra el estudio. El 58% de los encuestados cree que es muy probable que tengan que ofrecer una cartera integrada de consultoría de gestión y TI, servicios de agencia digital e integración de sistemas para seguir teniendo éxito en el futuro.

La mayoría de las grandes consultoras de TI, incluidas las 25 principales empresas de Alemania, ya han contratado agencias para satisfacer la demanda de sus clientes.
Previsiones

Según Lünendonk, la evolución del volumen de mercado de la consultoría informática y la integración de sistemas se mantendrá en un nivel elevado. Sin embargo, los propios proveedores de servicios informáticos esperan crecer mucho más deprisa que el mercado en su conjunto, lo que evidencia un estado de ánimo positivo en el mercado informático.

Los proveedores de servicios de TI centran cada vez más su cartera en apoyar los proyectos de los clientes para la introducción de nuevas tecnologías. Ven el mayor potencial de demanda en la automatización de procesos especializados y la experiencia digital del cliente. Este es el principal objetivo de las 25 principales empresas de consultoría de TI.

Ven menos potencial en los proyectos de RPA o blockchain. Holger von Daniels sabe por qué:

"Blockchain es muy importante en el sector financiero, para bancos y aseguradoras, por ejemplo. El potencial de seguridad y reducción de costes de blockchain es enorme, pero aún no es un motor de ingresos. Me entusiasma ver cómo evolucionará todo esto".

La transformación digital está pasando de la modernización de las TI a la modernización de los procesos. La digitalización de los procesos empresariales, en particular, es cada vez más importante: el 71 % de las empresas encuestadas tiene intención de realizar fuertes inversiones en este ámbito.

La migración a la nube y la modernización de los sistemas heredados siguen siendo temas con los que los departamentos de TI de las empresas están lidiando cada vez más: el 55% de los encuestados tiene previsto realizar grandes inversiones en estas áreas.

En general, las empresas están cada vez más dispuestas a invertir en TI. La reorganización de los procesos empresariales y de TI, en particular, es cada vez más importante. Mantener la arquitectura informática es un reto importante, y esto también se refleja en la mayor disposición a invertir: el 25% quiere invertir hasta un 5% más.

La seguridad informática es un ámbito al que, a pesar de su importancia, no se suele dedicar suficiente financiación.

"Todo el mundo puede imaginar medidas de seguridad como una cerradura en la puerta o un sistema de alarma, pero la seguridad informática es difícil de visualizar"

explica Holger von Daniels.

"A los directivos no les resulta fácil visualizar qué medidas de seguridad informática deben tomarse, y por eso es difícil que el departamento de informática consiga siquiera un presupuesto para ellas".

"En resumen: el mercado cambiará. El sector informático seguirá beneficiándose de la transformación digital en las empresas y de una tendencia económica mundial positiva"

concluye Mario Zillmann.