Los procesos de servicios globales se digitalizan

Un servicio rápido, completo y orientado a las soluciones desempeña un papel importante en Arburg, fabricante mundial de maquinaria para el procesamiento de plásticos. A mediados de 2016, los técnicos de servicio de Arburg en países con filiales más grandes ya utilizaban una solución móvil para sus tareas in situ.

Sin embargo, como no era compatible con iOS y tenía tiempos de carga muy largos, Arburg decidió sustituirla o introducir la aplicación de servicio multiplataforma CrossMIP de MobileX en todo el mundo. Esto permite a los técnicos de servicio actualizar su estado de forma rápida y sencilla durante el día sin tener que arrancar su ordenador portátil.

Utilizan la solución móvil MIP for Field Service en su ordenador portátil para crear documentos más largos, como informes de servicio. Los encargados de Arburg planifican ahora la puesta en servicio, las conversiones y las reparaciones en forma de visitas diarias y semanales para los técnicos de servicio en MobileX-Dispatch. Disponen de varias vistas en forma de listas, diagramas de Gantt o mapas.

El proyecto se puso en marcha en Arburg a finales de septiembre de 2016, siendo Polonia el primer país en entrar en funcionamiento con CrossMIP a mediados de noviembre, seguido de la migración en Suiza en diciembre. En julio, un total de 232 técnicos de servicio recibieron gradualmente las soluciones móviles y 57 expedidores recibieron mobileX-Dispatch en 18 sucursales de Europa, Asia y Estados Unidos.

La integración en el sistema de servicios SAP CRM existente se realizó a través de servicios web. El hecho de que las soluciones móviles ayudaran a los técnicos de servicio en todas las plataformas era de vital importancia para la empresa.

"También era importante para nosotros introducir el sistema rápidamente como parte de la digitalización transfronteriza e integral de nuestros procesos de servicio".

explica Stephan Reich, Director de Desarrollo de Aplicaciones Informáticas de Arburg.