La transformación digital requiere nuevas estrategias de CRM

El debate sobre la transformación digital también está dejando huellas claras en las estrategias de CRM de las empresas. Según un reciente estudio comparativo, estas se enfrentan cada vez más a una redefinición.

Según la encuesta realizada a más de 200 directores de ventas y marketing, sólo una quinta parte de ellos está muy satisfecha con su situación actual en la gestión de clientes, y para otro 31% esto se aplica con algunas reservas.

Esto significa que la proporción de empresas en las que existe una clara insatisfacción con las condiciones de CRM ha aumentado un once por ciento en el plazo de un año. Los principales motivos de las valoraciones críticas por parte de los usuarios radican sobre todo en deficiencias evidentes de los procesos de CRM.

Aquí, siete de cada diez encuestados ven una clara necesidad de optimización. Lo mismo ocurre con la orientación estratégica de la gestión de clientes, que actualmente no está suficientemente clara según el 68%.