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La IA no es nada sin los humanos

La IA no es sólo una de esas tendencias rápidas, sino una tecnología que ha llegado para quedarse. Sin embargo, sólo se beneficiarán las empresas que exploten adecuadamente su impresionante potencial.
Martin Ehret, Ajco Solutions
2 de abril de 2020
Contenido:
Columna AI
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Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

Para poder hacerlo, no basta con asumir la causa de la IA y lanzar un piloto -a menudo denominado acelerador- con unos cuantos expertos alejados de la realidad.

Hay que encontrar una idea en la que la inteligencia artificial pueda ayudar de forma significativa en las operaciones cotidianas. Para ello, hay que entender qué mueve a este nuevo "colega de la IA" y qué necesita para desempeñar su nuevo trabajo con éxito.

¿Un ejemplo de por qué se necesita esto con tanta urgencia? Gestión de clientes potenciales en ventas: antes de que el empleado de ventas pierda su tiempo, se supone que el colega de IA evalúa qué clientes potenciales son prometedores y merece la pena trabajar en ellos, y da la señal exactamente en el momento adecuado -es decir, poco antes del cierre- para que el vendedor pueda recoger la firma del cliente.

Esta idea entusiasma a los directivos, pero no tanto a los vendedores experimentados. Por un lado, saben que no es tan sencillo. Por otro, no quieren que la tecnología les trate con condescendencia.

No sólo cuentan los datos concretos, como el nombre, la dirección, el sector y el número de teléfono. Los colegas humanos tienen en cuenta, a veces conscientemente, a veces inconscientemente, muchos otros factores, redes de relaciones, contactos anteriores, satisfacción actual con el servicio, experiencia con los productos, la situación de la competencia, etc.

La IA también utiliza los datos correspondientes, siempre que estén disponibles. Cuanto más granular, mejor. Busca patrones, calcula la "puntuación de comportamiento" y la "puntuación de coincidencia" y muestra si la inversión en el contacto merece la pena o no.

Para ello, también necesita un marco en el que operar. Así, la IA no se diferencia demasiado de un colega humano, pero sus percepciones se limitan al nivel de los datos puros.

Así que el verdadero reto no es tanto la IA en sí, sino los datos sin los cuales no puede aprender. Hay que recopilarlos de forma coherente y estructurada y utilizarlos en las ventas y el servicio.

Para ello, sin embargo, se necesitan suficientes: sin Big Data, no hay IA, porque sin patrones diferenciados no se pueden extraer conclusiones fiables. Pero esto también significa que sin CRM como base, nada funciona en nuestro ejemplo. Sorpresa, ¡no es tan nuevo!

Hoy en día, sin embargo, el sistema CRM debe estar conectado en red para agregar datos relacionados con el cliente procedentes de contactos personales, ERP, tienda web, portal del cliente, sitio web y otros puntos de contacto, los denominados touchpoints. ¿Automáticamente?

Preferiblemente sí. Porque en cuanto un miembro del personal se encarga de registrar los datos por completo, se vuelve laborioso y se pueden prever lagunas.

Así que para contratar una IA, primero hay que entender para qué puede servir y cómo entrenarla. Pero entonces empiezan los problemas:

Los "patrones de pensamiento" de la IA suelen ser tan complejos e implican tantos datos y patrones que apenas se entiende cómo se toman las decisiones.

Así que si al departamento de ventas también se le explica por qué la IA decidió lo que decidió: ¡Lotería! La mayoría de las veces, sin embargo, esto sigue siendo un misterio para el colega humano.

Por tanto, la inteligencia artificial tampoco es una cura milagrosa, sino que se basa en cosas que sabemos y conocemos desde hace mucho tiempo. Sus recomendaciones son más humanas y propensas al error de lo que a menudo se supone o se espera.

A día de hoy, las IA ofrecen una conducción asistida más que autónoma. Pueden ser nuestros CoBots que nos apoyan y que encendemos cuando es necesario. Ayudan en la vida cotidiana, se encargan de trabajos tediosos y luego ceden el testigo al verdadero profesional para que tome decisiones.

Pero previamente ha definido exactamente lo que quiere de la IA y puede evaluar sus impulsos. Pero no debemos subestimar a estos CoBots: En el futuro, seguirán ganando autonomía en las empresas.

Pues las IA se encuentran con límites sobre todo mientras no comercien directamente entre sí. Siempre que sus algoritmos puedan conectarse directamente entre sí, podrán tomar decisiones válidas en condiciones marco claras.

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Martin Ehret, Ajco Solutions

Martin Ehret es Director General de Ajco Solutions.


El trabajo sobre la base de SAP es decisivo para el éxito de la conversión a S/4. Esto confiere al denominado Competence Centre una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como la automatización, la supervisión, la seguridad, la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la gestión de datos son la base para el funcionamiento operativo de S/4. Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre en Salzburgo para que la comunidad SAP obtenga información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana. Con una exposición, presentaciones especializadas y mucho de lo que hablar, esperamos de nuevo a numerosos clientes, socios y expertos en Salzburgo. E3 Magazine le invita a Salzburgo para aprender e intercambiar ideas los días 5 y 6 de junio de 2024.

Lugar de celebración

Sala de actos, FourSide Hotel Salzburg,
En el recinto ferial 2,
A-5020 Salzburgo

Fecha del acontecimiento

5 y 6 de junio de 2024

Entradas

Entrada anticipada - Disponible hasta el 29.03.2024
440 EUR sin IVA
Billete normal
590 EUR sin IVA

Consiga ya su entrada anticipada

Lugar de celebración

Sala de actos, Hotel Hilton Heidelberg,
Kurfürstenanlage 1,
69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

28 y 29 de febrero de 2024

Entradas

Billete normal
590 EUR sin IVA
El organizador es la revista E3 de la editorial B4Bmedia.net AG. Las conferencias irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las conferencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2024, la visita a la zona de exposición, la participación en el evento nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de conferencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.