Entre el beneficio y la exigencia

Eficiencia económica, flexibilidad y orientación al cliente

Bancos conceden importancia a la calidad de sus servicios. Además, la eficiencia económica, la flexibilidad y la orientación al cliente desempeñan un papel importante en la prestación de servicios.

Se ha observado durante mucho tiempo que la complejidad de la SAP–Aplicaciones en Bancos aumenta constantemente. Esto inevitablemente también aumenta las exigencias sobre sus Mantenimientoy su posterior desarrollo a la denominada Gestión de aplicaciones.

Para hacerles justicia, la Externalización de la gestión de aplicaciones como opción en el campo de visión de la Bancos en el punto de mira. Las exigentes condiciones marco del sector financiero hacen que "Fabricar o comprar" a una pregunta estratégica.

La mayoría de Bancos está dispuesta a asumir parte de la gestión de aplicaciones de su SAP-a los proveedores de servicios cualificados. Al mismo tiempo, hay reticencias, que están relacionadas con las elevadas exigencias que se imponen al proveedor de servicios. Estas son las conclusiones del último estudio de la PAC sobre las tendencias del SAP–Gestión de aplicaciones en Bancos.

Aumento de la presión de los costes

Un importante detonante del creciente interés por Gestión de aplicaciones Servicios es la presión que se ejerce actualmente debido a la competencia, la incierta situación de los mercados financieros, el aumento de la Costes y los requisitos reglamentarios a muchos niveles. Bancos carga. Inevitablemente conduce a ajustes en laTI-de la cadena de valor, que también provoca cambios en la TI-Organización y decisiones sobre "Fabricar o comprar"van de la mano.

La presión de los costes y los requisitos normativos influirán cada vez más en la empresa. Dentro de la TI-la organización está respondiendo a esta situación replanteándose todos los procesos y estrategias de aprovisionamiento, según un director gerente de la TI-Hija de un Banco.

Los análisis de mercado de PAC confirman la gran importancia de Gestión de aplicaciones servicios en el sector bancario. Instituciones financieras ceder Alemania para aplicaciones relacionadas TI-servicios ya gastan hoy 1.500 millones de euros.

Aproximadamente un tercio del gasto se destina a servicios para la Gestión de aplicacioneses decir, el MantenimientoApoyo y desarrollo de aplicaciones informáticas.

La PAC prevé un aumento del gasto en servicios exteriores Gestión de aplicaciones servicios aumentará en torno a un 3% anual a medio plazo. Mientras que Bancos ante todo el Gestión de Aplicaciones Mientras que las soluciones SAP para el sector bancario solían subcontratarse para procesos genéricos, hoy en día son cada vez más también aplicaciones específicas del sector que dan soporte a procesos complejos y críticos para el negocio. Esto incluye también las aplicaciones de software de la cartera de soluciones SAP for Banking.

Motivos de la externalización

El estudio PAC ha sacado a la luz tres motivos principales para externalizar las tareas relacionadas con las aplicaciones en la SAP-entorno ("Comprar"):

• Ahorro de costes gracias a una prestación de servicios eficiente
• Concentración en la actividad principal e innovaciones
• Complementar las capacidades limitadas (conocimientos y recursos) y minimizar los riesgos

La alta TI-gastos en las instituciones financieras conduce inevitablemente a medidas para reducir el Costes optimizar. Por razones de eficiencia económica, debe haber Bancos Cabe preguntarse si en el futuro será posible mantener internamente las capacidades necesarias para todas las disciplinas y especialidades.

Muchos Bancos Si se trabaja con un socio cualificado, es posible reducir el gasto en la Gestión de aplicaciones y por tanto para el TI inferior. Los estudios demuestran que Aplicación-Gestión-los proveedores pueden lograr economías de escala y sinergias.

El mayor uso de herramientas y métodos, por ejemplo para actividades recurrentes, aumenta el grado de automatización y normalización de los servicios, evitando así pérdidas por fricción y consiguiendo ahorros.

Bancos se enfrentan al reto de trabajar con TI-medidas para responder al cambio de las condiciones marco en el sector financiero. Entre ellas figuran proyectos de innovación que contribuyen a mejorar la calidad de la Aplicaciones y procesos apoyados.

Con la ayuda de modernos entornos de aplicación Bancos responder mejor a los cambios del mercado. La colaboración con los proveedores de servicios les ofrece, por tanto, la oportunidad de mejorar su gestión interna. TI-El objetivo es liberar a los empleados de tareas repetitivas para que puedan concentrarse en tareas estratégicas relacionadas con la actividad principal y temas de innovación.

La complejidad de la SAP–Aplicaciones y la gama de SAP-están aumentando constantemente. Bancos ver en la integración de externos SAP-los especialistas tienen la oportunidad de SAP-emitir mejor y minimizar los riesgos de impago.

Así, para el Mantenimiento de SAPaplicaciones bancarias, por ejemplo, un conocimiento especial de las SAP-módulos, versiones de software e interfaces, que pueden utilizarse dentro de un Banco a menudo no pueden cubrirse en su totalidad. También la adaptación del SAP-aplicaciones bancarias a las necesidades individuales del BancosEl proceso de personalización requiere conocimientos especiales.

En cuanto a los riesgos de impago, el enfoque de un proveedor de servicios a menudo le permite responder más rápidamente a Error y resolverlos en poco tiempo. El tiempo de respuesta también suele definirse contractualmente. Se reduce así el riesgo de que el retraso en la solución de un problema, por ejemplo en caso de fallo de una aplicación, ocasione incalculables costes de seguimiento.

Definición clara de las tareas y distribución de funciones

El estudio de tendencias PAC muestra que la mayoría de los TILos responsables de la toma de decisiones tienen una idea clara de las ventajas de Gestión de aplicaciones servicios. Al mismo tiempo, son prudentes y ponen condiciones a la cooperación con un proveedor de servicios que afectan al reparto de tareas, la responsabilidad del proceso y las inversiones por parte del socio de servicios.

En concreto, los entrevistados abordan Garantía de calidad y la soberanía procesal como responsabilidades internas ("hacer"). Bancos quiere garantizar que la calidad de la Aplicaciones las altas exigencias de un Banco hace justicia a la Garantía de calidad en Gestión de aplicaciones hacer internamente.

También la soberanía sobre Procesos empresariales le gustaría que el TILa mayoría de los responsables de la toma de decisiones deben estar anclados internamente. Para ello es indispensable una descripción precisa de las tareas y la distribución de funciones en el marco de la gestión de requisitos. Esto también ayuda a garantizar la independencia del proveedor de servicios en el contexto de las decisiones de "compra".

Así, inicialmente sólo es posible realizar actividades rutinarias como el mantenimiento puro del software (mantenimiento de aplicaciones en el marco de la Gestión de aplicaciones) y/o delegar en un proveedor de servicios tareas recurrentes como la tramitación de billetes.

De este modo, se Gestión-En cualquier caso, las tareas que sean relevantes para la empresa y que impliquen conocimientos técnicos y de procesos especiales deben dejarse en manos de la empresa.

Perfil del proveedor de servicios

El estudio de tendencias de la PAC deja claro que los requisitos del Bancos a un proveedor de servicios en el SAP-Solicitud-gestión son elevados. Hay consenso en que los asesores utilizados, además de SAP-Para que un proveedor de servicios pueda cumplir su propuesta de valor, es esencial tener experiencia bancaria.

Son importantes Bancos preinversiones estratégicas, por ejemplo, en la adquisición de conocimientos y la profundización continua de los mismos como requisito previo básico para trabajar con un proveedor de servicios a largo plazo.

También se desea continuidad y flexibilidad por parte del equipo asesor, así como precios transparentes.

Conclusión

El cambio de las condiciones marco en el sector bancario conduce al ajuste del TI-creación de valor. En esta zona de tensión Instituciones financieras no puede evitar considerar las opciones de la Aplicación Gestión más intensamente como parte de su estrategia de abastecimiento.

El estudio de la PAC destaca la tendencia a "comprar" más en el Gestión de aplicaciones. Hay interés en trabajar con personas cualificadas Aplicación-Gestión-proveedores de servicios. Al mismo tiempo, la Bancos exactamente qué tareas relacionadas con las aplicaciones dejan en manos de la empresa ("hacer") y cuáles confían a un socio externo ("comprar").

Con el fin de intensificar la cooperación en Gestión de aplicaciones debe Bancos y los proveedores de servicios deben estar preparados para acercarse unos a otros y coordinar de forma óptima deseos y necesidades.

Eike Bieber forma parte del equipo de Servicios Financieros de PAC. Su trabajo se centra en la Bancos- y de seguros en Alemania y el Suiza. También es responsable de los temas relacionados con los Servicios SAP. Además, Eike Bieber coordina parte de los Servicios de Marketing y Comunicación de PAC.

Jörg Petersen es miembro del consejo de administración de Innobis desde 2004. TI- y SAP-Consulta para Bancos y proveedor de servicios financieros. Petersen ya puso en Estudiar su centro de interés en la Finanzas y tecnologías de la información y trabajó en el sector de los servicios financieros. Ocupó puestos directivos en las áreas de principios, controlling y tareas centrales. En 1997 se trasladó al SAP-empresa de consultoría.