Hubris, IA y contenido rey

El contenido es el rey: este credo sigue siendo cierto. En un mercado cada vez más competitivo, es importante preparar y personalizar los contenidos en función de la demanda.

Si un cliente encuentra el contenido que busca durante su búsqueda, es muy probable que permanezca más tiempo en un sitio web y eche un vistazo más detenidamente.

Este es un reto particular para las empresas B2B: a muchos clientes B2B les resulta difícil investigar en el contexto del entorno empresarial respectivo. Por eso la experiencia de sentirse bien debe estar en el centro de todas las actividades.

Esto es difícil de conseguir. Las empresas B2B se enfrentan a ciclos de ventas complejos y a la participación de varios responsables de la toma de decisiones, pero saben cómo sacar partido de las relaciones duraderas con los clientes:

Saben qué productos y servicios pueden ofrecer a sus clientes basándose en contenidos personalizados. Con este conocimiento, sientan las bases de una experiencia del cliente (CX) óptima. Para evitar la fragmentación de la CX, debe implantarse e integrarse un software adecuado.

Dirigirse a clientes B2B

A los clientes B2B no les resultan útiles los anuncios emergentes, sino molestos. Si quiere llegar a sus clientes potenciales, debe ofrecerles contenidos útiles, en todos los canales y optimizados para los requisitos específicos de los respectivos dispositivos.

Esto se debe a que los clientes utilizan diferentes canales y dispositivos durante su recorrido. El comercio multicanal sólo puede tener éxito si las empresas utilizan herramientas interconectadas. Se necesita un sistema abierto, flexible y con capacidad de autoaprendizaje para garantizar un proceso de compra fluido.

Pensar a través de los canales

Los contenidos interesantes son perfectos para la publicación multicanal. Esto ofrece la ventaja de que los clientes pueden recibir contenidos relevantes, personalizados y coherentes en diferentes canales de forma selectiva.

Aquí no solo desempeñan un papel decisivo los sitios web corporativos y las tiendas en línea, sino que también son importantes las aplicaciones y las plataformas de redes sociales. Al fin y al cabo, es importante dirigirse al cliente de forma coherente en todos los puntos de contacto.

Para optimizar la experiencia del cliente en tiempo real, las empresas deben adaptarse a su comportamiento y reaccionar con rapidez a los cambios en sus necesidades e intereses.

Cumplir los requisitos de los clientes

Los clientes modernos están permanentemente conectados, por lo que se necesitan métodos flexibles y ágiles para mejorar la interacción y dirigirse a los clientes de forma coherente en cada punto de contacto. Por tanto, las empresas deben crear una CX única para sus clientes publicando contenidos atractivos.

Los consumidores también esperan una búsqueda intuitiva y que la marca aprenda constantemente cuanto más se comunique con ella. Las empresas logran los mejores resultados posibles con tecnologías inteligentes.

Una solución de contenidos y comercio es ideal para empresas de comercio electrónico, por ejemplo. La plataforma de contenidos se conecta a la solución de comercio a través de una interfaz (API).

La vinculación de una plataforma de experiencia digital con una solución de comercio como SAP Hybris permite utilizar herramientas de personalización basadas en IA en el entorno de comercio y alimentar el sistema con información sobre productos.

La integración crea las condiciones necesarias para integrar los contenidos en el entorno comercial de forma selectiva. De este modo, las empresas pueden responder a las necesidades de los clientes, que cambian constantemente en función de la demanda, y retenerlos a largo plazo.