La hora de los especialistas

Un factor clave del éxito de SAP R/3 y posteriormente de ERP ECC es que SAP creó mecanismos para la integración de sistemas, datos o socios empresariales en una fase temprana. Un ejemplo es la conexión de socios externos a través de sistemas de terceros utilizando tRFC e IDocs como tecnología de interfaz.

Durante décadas, los usuarios de SAP han acumulado un inmenso número de integraciones de procesos con él. Esto está resultando ser un legado algo difícil para la migración: S/4 debe ser capaz de integrar desde el principio todos los sistemas y procesos que se han ido acoplando con ERP ECC a lo largo de los años. La experiencia en proyectos de migración a S/4 y nuevas implantaciones ha demostrado que, sin la participación temprana de especialistas en integración, la puesta en marcha prevista se tambalea.

Con el tiempo, algunos especialistas en sistemas han asumido el tema de la "integración SAP" y ofrecen soluciones de partner y servicios de consultoría para clientes de SAP, como el partner de SAP Seeburger. Son garantes del éxito del proyecto S/4, ya que reducen el riesgo técnico número uno del proyecto. 

SAP tiene la deuda pendiente con sus clientes de proporcionar procesos empresariales integrados basados en sus productos y servicios en la nube. Y se ha comprometido a hacerlo para cuatro procesos empresariales básicos. La integración de productos de terceros de otros fabricantes no es, comprensiblemente, un objetivo directo de SAP.

Nadie debe esperar que Walldorf, por ejemplo, ofrezca la mejor integración de Salesforce, Workday o Coupa, y así facilitar al máximo el uso de los productos de la competencia. Un dilema -como dice la propia SAP- es que gran parte de las integraciones se realiza a través de requisitos de sistemas externos. 

SAP tiene la vista puesta en SAP first

En particular, el éxito de las alternativas de SAP en el ámbito de las empresas basadas en la nube
significa que los entornos informáticos están cada vez más penetrados por sistemas ajenos a SAP. Para conservar esta libertad de elección de proveedores a largo plazo -también desde el punto de vista técnico-, muchos usuarios de SAP buscan ahora proveedores de plataformas independientes del proveedor y potentes en lo que respecta a la integración. 

Los especialistas suelen ofrecer décadas de experiencia, conocimientos técnicos profundos y asociaciones con fabricantes ajenos a SAP. Además, algunos proveedores cuentan en su cartera de soluciones con conectores de aplicaciones y sistemas configurables y mapeos de interfaces listos para usar.

Esto garantiza el rápido éxito de la implantación en el proyecto y reduce los riesgos basados en la inexperiencia. Los proveedores de integración permiten a sus clientes llevar a cabo proyectos de integración muy exigentes con un gran número de socios comerciales y sistemas de terceros en poco tiempo, sin que los clientes tengan que adquirir conocimientos técnicos por sí mismos o mantener escasas capacidades de desarrollo. 

No obstante, con S/4HANA SAP ha logrado conservar una de las cualidades clave de SAP ECC: la apertura fundamental del sistema mediante la provisión de una sofisticada tecnología de interfaz. De este modo, no existe ningún riesgo técnico por parte de SAP para plataformas de integración que no procedan de Walldorf. 

Soluciones y contenidos 

En vista del fenómeno multi-nube, observadores del mercado como Gartner recomiendan las denominadas plataformas de integración híbrida (HIP), que pueden utilizarse tanto in situ, como solución basada en la nube o de forma híbrida, en función de los requisitos individuales y funcionales del cliente.

La plataforma de soluciones Business Integration Server (BIS) de Seeburger satisface estos requisitos funcionales y no funcionales. De hecho, el enfoque de Seeburger va mucho más allá: en lugar de limitarse a ofrecer "tecnología" para A2A, B2B, API, IoT, transferencia segura de archivos y otros requisitos de integración, Seeburger proporciona contenidos, servicios e integración como servicio.

Es importante saber que las correspondencias entre los sistemas SAP y los interlocutores comerciales, por ejemplo en relación con EDI o IDocs, no tienen que reconstruirse cada vez. 

Los clientes de Seeburger pueden acceder a una gran variedad de mapeados de interfaz listos para usar de un repositorio de mapeados, tanto grandes empresas como medianas empresas de muchos sectores. De la industria del automóvil, del comercio o de la industria energética.

Seeburger ofrece más de 15.000 de estos mapeados de socios plug&play, con variantes incluso muchas veces superiores a este número. Esto es posible gracias a la doble conversión con un formato maestro canónico.

De este modo, no hay que reinventar la rueda una y otra vez, sino que pueden utilizarse las definiciones y mecanismos existentes con un esfuerzo muy reducido. Este contenido, unido a los servicios orientados a la demanda, minimiza el factor tiempo en la implantación de temas de integración y, por tanto, también los costes considerablemente.

Factores duros y blandos

Para aclarar un poco la situación, he aquí una analogía práctica: si pide una pizza a un servicio de reparto y quiere disfrutarla, apenas le interesa saber qué horno se utiliza, cuánto tarda en calentarse o cuántas pizzas pueden hacerse en una hora.

Lo que cuenta son los factores duros y blandos para una experiencia de disfrute agradable y, por tanto, para el servicio esperado y acordado. La situación es similar con los servicios de integración en la nube de Seeburger. En este caso, la atención no se centra en la solución (horno de pizza), sino en la orientación al servicio (basada en un catálogo de servicios con los correspondientes SLA).

Por ejemplo, disponibilidad, capacidad de retroalimentación, calidad del personal, comunicación o habilidades empáticas para responder a las necesidades individuales. Además, el veterano socio de SAP ofrece servicios en la nube en el sentido de ventanilla única desde las áreas de consultoría, soporte, operación y seguridad.

Así, las soluciones ofrecidas por Seeburger Services resultan ser un acelerador de proyectos elemental para proyectos S/4HANA: La externalización de requisitos de integración no diferenciadores pero necesarios a un especialista crea la libertad de centrar los recursos propios en lo esencial en el contexto del proyecto. También para las empresas de consultoría SAP.