Hechos breves comunitarios - septiembre de 2022

Preparados para la economía de la experiencia

Genesys lanza una nueva solución que permite a las empresas utilizar la empatía para reforzar las relaciones con los clientes. En concreto, Genesys está ampliando sus funciones existentes para incluir análisis en profundidad del recorrido del cliente. En lugar de examinar las interacciones individuales, las empresas pueden ahora visualizar el recorrido del cliente de principio a fin a través de múltiples canales y en tiempo real.

Con la nueva solución, Genesys ayuda a las empresas a obtener una visión más profunda del comportamiento del cliente, a partir de la cual se determinan los KPI operativos para los canales digitales y los canales de voz. De este modo, se puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar los KPI empresariales, como la tasa de primer contacto, la tasa de autoservicio y los costes de servicio.