Hana, SoH, S/4 e Hybris
Hana, SoH y S/4 son y siguen siendo el sistema central. Cómo se realiza la conexión con SAP Hybris?
Frank Scharpenberg: La regla general para la conexión de SAP Hybris es: sin fisuras y orientada al proceso. Para la conexión técnica de un C4C de SAP Hybris no es decisivo si se utiliza HCI (Hana Cloud Integration from the SAP Cloud) o NetWeaver PI.
Entonces, ¿para el cliente SAP existente es algo más que una conexión técnica?
Scharpenberg: SAP ha aportado la experiencia del middleware SAP CRM, y ello con el objetivo de ofrecer a los usuarios un sistema de gestión de procesos y calidad.
integración. Es importante entender que no se trata de una simple conexión. La empresa de Walldorf ofrece una integración estándar para datos maestros y transacciones, que el fabricante desarrolla continuamente.
¿Dónde está el centro?
Scharpenberg: Es demasiado sencillo definir el backend del ERP como el sistema central o principal. La información que se crea en la interacción con el cliente también se captura en un Cloud-4-Customers, C4C. Está claro que los productos, los precios y la disponibilidad se utilizan desde el ERP. Aquí hay que hacer definiciones orientadas a procesos y a objetos. Por un lado, la conexión o integración permite la convergencia de los procesos del ERP y, por tanto, también la gobernanza en Hybris C4C. Por otro lado, los departamentos de ventas y servicios tienen acceso a toda la información necesaria en función de la función del usuario para ofrecer a los clientes la experiencia de cliente con la que funcionarán los nuevos modelos de negocio as-a-service.
¿Es S/4 o Hybris el sistema líder en el entorno ERP?
Scharpenberg: Al igual que con C4C, la fuerza de SAP Hybris Commerce reside en la experiencia. Mientras que C4C se centra principalmente en la experiencia del usuario en marketing, ventas y servicios, Hybris Commerce ofrece la tan citada experiencia del cliente. En este punto puedo remitirme a mi declaración sobre SAP Hybris C4C. Lo mismo se aplica aquí cuando hablamos del acoplamiento SAP-ERP. Si se han definido precios específicos para un cliente o incluso para un canal, entonces sólo se asignan una vez, en un único lugar. En mi opinión, la integración vertical, desde el ERP hasta el cliente, combinada con la integración horizontal de canales posible a través de Hybris mediante marketing, comercio, ventas y servicio, no deja margen de maniobra. Tampoco veo la necesidad de hacerlo, ya que los componentes de integración que ofrece SAP Hybris hablan un lenguaje claro con respecto a un ECC o S/4 Hana: sin fisuras y orientado a procesos. SAP tiene aquí sus puntos fuertes y juega con ellos frente a otros participantes del mercado ofreciendo esta integración desde Walldorf.
¿Han llegado ya S/4 e Hybris a la práctica, o estamos al principio de un desarrollo como el de la Industria 4.0?
Scharpenberg: Sí y no. La clave reside en el creciente alcance de la integración de los componentes, que determina el grado de cobertura de SAP-Hybris. La integración de C4C Sales tiene mucho de lo que ofrece hoy un CRM de SAP. C4C 16/08 y S/4 Hana 16/10 cierran muchas lagunas abiertas, como en el contrato e Ibase. Lo mismo ocurre con Hybris Commerce. La funcionalidad ya cubre en gran medida los estándares del sector.
¿Así que se te han quedado pequeños los zapatos de los niños?
Scharpenberg: SAP Hybris está listo para su uso y se proporciona con las mejores prácticas o aceleradores. La industria 4.0 y los nuevos procesos empresariales digitales como servicio mencionados anteriormente necesitan una plataforma de experiencia del cliente que pueda crecer con ellos y que no se vea ralentizada por la gobernanza de un backend ERP, sino que esté integrada.
¿En qué sectores puede utilizarse Hybris desde el punto de vista de Atos?
Scharpenberg: Por supuesto, nos referimos a los sectores clásicos en los que ya se utiliza actualmente un ERP de SAP para los procesos de valor añadido de una empresa. Industria manufacturera, fabricantes de maquinaria e instalaciones - aquí nuestros proyectos están actualmente en marcha o son productivos con SAP Hybris. Pero la solución también se puede utilizar en la industria de servicios puros con la ampliación de la integración de ERP.
