Gestión de cambios en la nube

De qué se trata en concreto y qué importancia se da a la gestión del cambio y a la computación en nube es de lo que el CEO del Grupo PTS, Marc Trümper, arrojó luz en una entrevista concedida a Uwe Schmitz con C. Melchers, cliente desde hace muchos años.

Marc Trümper: Señor Schmitz, preséntese brevemente: ¿Quién es usted, dónde trabaja y cuál es su función?

Uwe Schmitz: Llevo trabajando para el Grupo Melchers desde 1998 y en mi puesto de Jefe de TI del Grupo soy la persona de contacto en todas las disciplinas de la digitalización. Por tanto, soy responsable del desarrollo de los servicios informáticos del Grupo Melchers en el marco de nuestra estrategia digital.

Trümper: Cuando se levanta por la mañana, ¿qué temas le ocupan y qué le mueve en su trabajo diario?

Schmitz: Nuestros empleados utilizan diversos canales de comunicación e información en su trabajo diario. Su trabajo está muy influido por el funcionamiento de las tecnologías de la información.

Proporcionarlas, hacerlas funcionar de forma segura y rentable y desarrollarlas constantemente en función de las necesidades de nuestros empleados me emociona todo el día.

Trümper: ¿Y en la situación actual?

Schmitz: En la crisis actual, vemos muy claramente un cambio en las exigencias a los empleados, mucho más que antes. Asistimos a un aumento desenfrenado de la comunicación digital, las audioconferencias y videoconferencias están sustituyendo a las reuniones cara a cara.

Los empleados trabajan cada vez más independientemente del tiempo y del lugar. Las TI están llamadas a liderar el cambio y acompañar a los empleados. Sin embargo, esto sólo puede ir de la mano de un cambio cultural en las empresas y la sociedad. Hay que crear y mantener la aceptación para que los empleados no se queden atrás.

Trümper: En 2018, tomasteis la decisión de trasladar vuestros sistemas informáticos a la nube de Microsoft con PTS Group. Cuándo tuvo claro que el futuro de su entorno informático estaba en la nube?

Schmitz: En primer lugar, había una atractiva oferta de tecnología en la nube de Microsoft. Nuestro viaje comenzó conociendo esta oferta y determinando las ventajas de despliegue para el Grupo Melchers.

Además, era urgente sustituir algunos sistemas obsoletos. Esto encajaba bien con la demanda cada vez más fuerte de las filas de los empleados de querer trabajar con movilidad y flexibilidad.

Trümper: ¿Qué había al principio?

Schmitz: Con el producto Office 365 y las posibilidades que ofrece para la colaboración digital y el intercambio de información, teníamos el punto de partida adecuado.

El cambio de nuestro panorama cambiario inclinó entonces la balanza y generó entusiasmo. El personal se dio cuenta de las ventajas de estos productos más rápidamente en el uso diario que en largas sesiones de formación.

La movilidad y el trabajo independiente del tiempo y el lugar ya se pedían antes de la crisis de Corona y podrían hacerse posibles de esta manera.

Trümper: Así que el comienzo de una gestión del cambio, ¿no?

Schmitz: Sí, esto ha llevado a un replanteamiento, ya que el panorama informático anterior no estaba a la altura de estos requisitos en tiempos de la oleada global de digitalización.

La nube Azure ofrece la flexibilidad necesaria con sus diversas ofertas de IaaS, PaaS y SaaS. Para nosotros son especialmente importantes la escalabilidad del panorama informático, la disponibilidad global, pero también las posibilidades de control y reducción de costes. Azure Cloud ofrece potencial de optimización.

Trümper La estrategia básica de TI debe tener en cuenta varios componentes. Cuando piensa en la fase de toma de decisiones, ¿cuál fue su primer paso hacia la nube?

Schmitz: Como es bien sabido, todos los comienzos son difíciles. El primer paso fue recopilar y evaluar información junto con socios competentes. En el curso de esta labor, también estuvimos en contacto directo con Microsoft.

Esto implica explorar el potencial de las soluciones y evaluar su utilidad en la empresa. Se trata de un comienzo accidentado, que también implica seleccionar e integrar a los socios adecuados en el camino hacia la nube.

Trümper: Un componente de su estrategia de nube es también la migración de sus sistemas SAP a la nube de Microsoft. Qué espera del uso de SAP en Azure?

Schmitz: Al utilizar un sistema SAP en la nube de MS Azure, observamos varias ventajas: Un factor importante es la reducción de los costes operativos. Aquí influye el cambio del sistema operativo a Linux, así como el funcionamiento flexible en el tiempo de componentes individuales del entorno SAP, como los sistemas E y Q.

La transición del funcionamiento "bajo demanda" a las "instancias reservadas" permite planificar los costes. La flexibilidad a la hora de escalar los sistemas ha sido un factor crítico:

El constante desarrollo de los distintos sistemas chocó con límites físicos y virtuales. En algunos casos, simplemente no era posible reducir las ampliaciones. Hoy en día, confiamos en la flexibilidad total a la hora de ampliar y reducir.

Trümper: Además de esta flexibilidad, ¿hay otras mejoras?

Schmitz: Además, esperamos una mejora significativa del rendimiento de nuestras aplicaciones móviles, que antes no era posible de esta forma. También podemos crear sinergias trasladando la operación y el soporte de SAP Basis a un socio como el Grupo PTS.

En última instancia, el funcionamiento de SAP en la nube Azure también requiere una segmentación de red coordinada y protección a Internet y otras áreas de red en nuestra infraestructura híbrida como parte de nuestra estrategia de seguridad de TI.

Trümper: Ya ha mencionado que no basta con una preparación y aplicación exhaustivas: la mejor tecnología sólo funciona si la gente también la acepta.

Schmitz: Ante todo con información, que sirve para educar al empleado sobre las oportunidades de la transformación digital. También nos centramos en el acompañamiento: mostramos el uso de las nuevas tecnologías en procesos antiguos y nuevos y el potencial de optimización asociado.

Intentamos crear una nueva conciencia sobre los riesgos de la ciberdelincuencia. Es un paquete completo para llevar a nuestros empleados en este viaje.

Trümper: Las personas, la cultura, los lugares, la tecnología: todos estos son factores que determinan el viaje. Melchers es una empresa tradicional con mucha influencia de Asia, por lo que tiene cierta experiencia en cuanto a cambios tecnológicos y diferencias culturales.

Schmitz: El Grupo Melchers acompaña a sus clientes como proveedor global de servicios en su camino hacia los mercados de Extremo Oriente, especialmente China. La comunicación, la cooperación y el intercambio de información en el camino hacia estos mercados centran nuestras actividades. Iniciamos los cambios hace unos dos años. Primero con actos informativos para la dirección y el personal.

Trümper: ¿Ya ha realizado cambios de esta magnitud en el pasado? ¿Qué experiencia han adquirido? ¿Pudo identificar los factores clave del éxito?

Schmitz: El proyecto SAP fue precedido por el cambio a Office 365 y Exchange Online y el establecimiento de una infraestructura segura en Azure. A continuación, migramos nuestro entorno EDI a Azure y creamos Citrix en Azure.

El proyecto SAP era y sigue siendo único y un primer paso en la dirección de S/4 Hana. No obstante, estamos aprovechando la experiencia y los conocimientos de los proyectos en la nube que ya hemos llevado a cabo.

Trümper: Por último, un regalo para los lectores bajo el lema "Aprender de los demás": ¿Qué se puede sacar de este proyecto? ¿Qué puede transmitir?

Schmitz: El intercambio de experiencias y la comunicación más allá de los límites de la empresa ayudan a ordenar la avalancha de información sobre el tema de Azure Cloud y a adaptarla a las propias necesidades.

También son útiles los talleres con empresas de tamaño y naturaleza similares, así como el intercambio directo con responsables informáticos de otras empresas.

Además, puedo recomendar un intercambio de confianza y la cooperación con socios que permitan y apoyen este intercambio.