Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

El equipo de Job Site Solutions en EMEA se centra en la gestión de las relaciones con contratistas y comerciantes estratégicos, demostrando y explicando la gama de productos in situ para convencer a los usuarios finales de los puntos fuertes de Milwaukee.

Para apoyar al equipo en términos de procesos, TTI buscaba una solución CRM adecuada. El sistema CRM debía permitir una fácil integración con SAP y tener un alto nivel de funcionalidad y facilidad de uso.

ITML CRM logró convencer aquí, en particular también gracias a la capacidad omnicanal de la solución. Esto significa que la tienda web, el personal de campo y de oficina, así como la dirección, pueden acceder a los mismos datos en SAP ERP sin interfaces susceptibles de interferencias.

En el futuro, toda la región de ventas EMEA de la División de Herramientas Eléctricas trabajará con procesos de ventas basados en ITML Smart Business Client y una aplicación para tabletas.

Las primeras áreas ya son productivas. En la fase final, más de 350 usuarios contarán con el apoyo de la solución CRM en su trabajo diario.