Éxito rápido en un mundo de cambios constantes

Los empleados dimiten en masa, se jubilan anticipadamente o se ven obligados a dejar el trabajo por agotamiento. Un reciente encuesta realizada por Oracle el 80% de los encuestados dejaría de comprar una marca debido a los retrasos en las entregas. Mientras tanto, las finanzas y la situación de tesorería son de vital importancia para cualquier CxO: los responsables de la toma de decisiones necesitan reducir costes, pero también conocer su situación de tesorería para poder realizar las inversiones adecuadas en su próximo modelo de negocio.

Se trata de grandes retos que pueden parecer abrumadores. Pero la buena noticia es que las empresas no tienen por qué abordar todos los problemas a la vez. Pueden empezar centrándose en un único reto empresarial: reducir los costes de aprovisionamiento, mejorar los ciclos de planificación o encontrar y retener a los mejores.

Muchas empresas están pasando de los sistemas locales a la nube, pero esto no sucede de la noche a la mañana. Independientemente de si es cliente de Oracle o de SAP, puede obtener beneficios empresariales inmediatos con Oracle Cloud. No se trata de un escenario de "arrancar y sustituir". Mientras sus soluciones ERP locales siguen funcionando, también puede implantar Oracle SaaS, por ejemplo Oracle Cloud EPM para la gestión de la planificación, los presupuestos, los impuestos y la rentabilidad, u Oracle Transportation Management.

Rentabilidad gracias a la planificación

¿Con qué frecuencia ha tenido que revisar sus planes y previsiones en los últimos años? ¿Cuánto tiempo le ha llevado? Ante una pandemia mundial, los ciclos de planificación se han acortado de meses a semanas o incluso días y horas a planificación en tiempo real. El entorno empresarial cambia rápidamente, por lo que hay que ser lo bastante flexible para replanificar con rapidez y crear nuevas previsiones.

Panorama general

El departamento financiero suele encargarse de elaborar presupuestos y previsiones, pero no puede planificar con precisión si no tiene en mente a toda la organización. Si sus mayores retos son la plantilla, la cadena de suministro y las operaciones, necesita extraer datos de todos estos departamentos para una planificación holística.

Aquí es donde entra en juego la planificación en red. La planificación corporativa en red rompe los silos entre departamentos al reunir todos los planes -recursos humanos, cadena de suministro, ventas, marketing, proyectos- en una única plataforma.

En épocas anteriores, cuando el entorno empresarial era estable, las empresas se las arreglaban con planes aislados. Los departamentos podían enviar sus presupuestos al departamento financiero para su consolidación periódica, pero cada equipo ejecutaba su plan individual sin esperar grandes cambios. Hoy ya no es así. En el cambiante mundo actual, los planes deben modificarse y adaptarse constantemente. Se trata menos de crear el plan perfecto y más de perfeccionarlo y crear nuevas previsiones.

Vemos cómo las organizaciones elaboran constantemente escenarios y planifican para lo imprevisto, desarrollando nuevos modelos y replanteando estrategias. El papel del departamento financiero ha pasado de consolidar planes a apoyar la estrategia y la hoja de ruta corporativas. Trabaja con los equipos de las unidades de negocio en los pasos tácticos para lograr su visión a largo plazo.

Así lo demuestra también el hecho de que Kraft Heinz, cliente de SAP, haya podido obtener una visión más detallada de cada una de sus marcas con Oracle Cloud EPM. Kraft Heinz tiene ahora visibilidad de sus numerosas unidades de negocio y un acceso sin precedentes a la rentabilidad y la gestión de costes a nivel de producto.

"Ahora tenemos una visión de toda nuestra cuenta de resultados hasta el nivel de SKU", declaró recientemente Eric Méndez, Director Asociado de Finanzas y TI de Kraft Heinz. en una entrevista. "Por primera vez, podemos asignar nuestros costes globalmente hasta el nivel de los productos individuales. Esto es apasionante."

Pensamiento en red e integración

La planificación empresarial en red ofrece a los directivos una herramienta de toma de decisiones que les permite reaccionar rápidamente a la información en tiempo real y adelantarse a las perturbaciones. Tradicionalmente, la fusión de datos entre unidades de negocio ha sido penosamente lenta. La verdadera integración requiere un sistema cohesionado de principio a fin, desde la planificación hasta la ejecución. Con Integrated Business Planning and Execution (IBPX) de Oracle, las organizaciones pueden acelerar los ciclos de planificación, responder a lo inesperado y adaptar sus planes a la nueva realidad.

Aunque las capacidades de planificación a largo plazo son importantes para la planificación empresarial integrada, los avances tecnológicos y la potencia informática ayudan a los planificadores a adaptarse con más éxito a los cambios a corto plazo de la demanda o la oferta. La capacidad de Oracle para integrar los detalles de ejecución de los sistemas de suministro, fabricación, logística y gestión de pedidos ofrece a los planificadores la posibilidad de adaptarse a los cambios y mejorar continuamente la planificación a largo plazo.

Este sistema cerrado de extremo a extremo requiere una verdadera integración desde la planificación hasta la ejecución. El objetivo final es actuar con mayor rapidez y adaptarse al cambio. Con un único centro, los directivos tienen una visión de conjunto de la información que necesitan para tomar decisiones eficaces y rápidas y evitar las lagunas de información del pasado.

Ejemplo: Redes Juniper fabrica productos y servicios de red de alto rendimiento. El equipo quería extender los principios de la planificación de ventas y operaciones (S&OP) a toda la cadena de suministro y ofrecer un sistema de gestión sin fisuras con procesos empresariales de apoyo. Con Oracle Cloud, Juniper pudo incorporar datos clave de los proveedores a sus planes de negocio, reduciendo los costes de inventario en un 15%.

Valor añadido de SaaS

"Las principales ventajas de SaaS no son sólo el menor coste total de propiedad", afirma Kiran Garlapati, Director Senior de Soluciones Informáticas de Juniper, "sino también la disponibilidad del 99% del sistema, las nuevas funciones lanzadas cada trimestre, la disponibilidad de tecnologías de Industria 4.0 como IA, blockchain, IoT, y el fácil acceso para todos los empleados de Juniper."

Ha quedado claro que la innovación -quizá más que cualquier otra cosa- es el verdadero motor del éxito de una empresa. Y se paga con creces. Un estudio del Boston Consulting Group (BSG) ha demostrado que las empresas más innovadoras han superado al mercado en su conjunto en un 5,6% en los últimos 14 años.

Sin embargo, es difícil mantener el liderazgo en innovación: Solo ocho de las "50 empresas más innovadoras" originales han logrado mantenerse en la lista en los 14 años de investigación del BSG. Oracle ocupa el puesto 15 en la lista de 2021, diez puestos más que en 2020, mientras que SAP es la número 40, lo que supone un descenso de 13 puestos.

¿La razón de la migración? Parte del problema es que las empresas están atrapadas en sistemas empresariales obsoletos que dificultan el acceso a datos importantes. Debido a la fragmentación de los datos y a la falta de integración de los procesos, las empresas sufren retrasos en la comercialización, problemas de calidad de los productos y bajos márgenes de beneficio. El resultado es una "brecha de innovación" que puede poner a las empresas en desventaja.

Las empresas con más éxito estandarizan sus datos y procesos en una única plataforma de innovación para impulsar la innovación. Esto integra toda la cadena de valor, desde la captación de ideas y el desarrollo de productos hasta la planificación de la cadena de suministro, la fabricación, el mantenimiento y el servicio al cliente posterior a la entrega. En resumen, convierten más rápidamente las ideas adecuadas en valor e ingresos.

Veamos cómo la innovación continua impulsa el éxito en cinco áreas del ciclo de vida de sus productos y servicios: Desarrollo, Planificación, Adquisición, Fabricación y Servicio.

1. desarrollo

Para que la innovación sea continua y rentable, las organizaciones necesitan una guía para identificar y seleccionar grandes ideas que se ajusten a la estrategia empresarial. Y necesitan desarrollarlas de forma rápida y rentable, garantizando al mismo tiempo que cumplen los requisitos de los clientes, la conformidad normativa y la demanda del mercado. Esto puede suponer un reto si sus sistemas de gestión del ciclo de vida del producto (PLM), cadena de suministro y fabricación están obsoletos y se gestionan en silos desconectados o en aplicaciones de terceros mal integradas. Estos sistemas heredados desconectados no se diseñaron para los requisitos digitales de los procesos de desarrollo actuales.

Para perseguir un enfoque de innovación continua, las empresas deben considerar un sistema colaborativo de extremo a extremo que comparta datos en tiempo real y estandarice los procesos de desarrollo para tomar decisiones más rápidas. Cuando estos datos se combinan con capacidades de análisis, IoT, IA y gemelos digitales, las empresas pueden tomar mejores decisiones de desarrollo de productos y lanzarlos al mercado con mayor rapidez, garantizando al mismo tiempo la calidad de sus ofertas.

Un gran ejemplo de ello es Vodafone, que ha ido más allá de las telecomunicaciones y se ha adentrado en otras áreas de negocio, incluidos los servicios IoT. Desde fábricas conectadas a coches que hacen automáticamente una llamada de emergencia tras un accidente o contadores de electricidad que informan del consumo, Vodafone Business conecta dispositivos IoT en más de 180 países y más de 570 redes.

"Creo que lo que más entusiasma a la gente hoy en día es que el Internet de las cosas lo abarca todo.", dice Erik BrenneisDirector de IoT en Vodafone Business. "Cuando los coches hacen una llamada de emergencia tras un accidente, se salvan vidas. Cuando los camiones toman automáticamente la ruta más eficiente, se ahorra mucho CO2. El IoT conecta muchas cosas de las que la gente ni siquiera es consciente.“

Vodafone Business ha trabajado con Oracle para desarrollar tecnologías que den soporte a su plataforma IoT global, incluida la facturación y la gestión de ingresos. La empresa soporta actualmente dos millones de transacciones de clientes al mes, mil millones de eventos de uso al día y más de 123 millones de dispositivos en total. Además de la escalabilidad, la seguridad también es imprescindible cuando se trata de IoT.

"Los sistemas deben diseñarse para ser seguros en toda su extensión: desde la aplicación alojada en la nube hasta las líneas de comunicación, pasando por un dispositivo con autenticación de seguridad incorporada.", dice Brenneis. "Por este motivo, la seguridad es siempre nuestra máxima prioridad y es importante contar con socios como Oracle que compartan nuestro enfoque orientado a la seguridad."

2. planificación

Los grandes innovadores han descubierto que una mejor planificación puede ayudarles a anticiparse a la demanda del mercado y satisfacerla con los productos y servicios adecuados. Para ello, necesitan alinear estrechamente la planificación de la cadena de suministro con el desarrollo y el diseño de productos. Una plataforma única con análisis integrados puede ayudar a proporcionar información en tiempo real y datos maestros precisos.

Los equipos obtienen una ventaja a la hora de identificar las piezas y los proveedores adecuados al precio adecuado y pueden ajustar sus inventarios para satisfacer las previsiones de demanda. IDC estimó recientemente que las empresas que establecen una plataforma de cadena de suministro unificada y colaborativa pueden aumentar la productividad de la innovación en un 10% y reducir los plazos de entrega de los productos en un 42%.

3. contratación pública

La mayoría de las empresas sólo implican a sus proveedores cuando se trata de comprar bienes y materiales. No les implican desde el principio en el desarrollo de nuevos productos. Esto puede dar lugar a un aumento de los costes de los productos, pérdidas de ahorros, reducción de la calidad y retrasos, y puede hacer que trabajen con proveedores que no cumplen sus normas sociales o éticas.

Unificar la adquisición y el desarrollo de productos en una única plataforma integrada puede ayudar a acelerar el ritmo de desarrollo de productos, mejorar el proceso de cualificación de proveedores y seleccionar a los mejores proveedores. Una nube unificada que se ejecuta en un único modelo de datos permite ampliar el conjunto de datos del producto a equipos internos y proveedores externos. Las empresas pueden compartir información transparente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.

4. producción

Para que los clientes vuelvan, las empresas deben mantener una alta calidad y producir cantidades que puedan adaptarse rápidamente a la demanda. Es aún mejor si los productos personalizados y configurados por el cliente pueden producirse rápidamente para diferenciar aún más la oferta y aumentar las ventas. Los principales fabricantes utilizan las tecnologías IoT e IA para recoger y analizar las opiniones de los clientes, las fábricas e incluso los propios productos (a través de sensores IoT), lo que les ayuda a mejorar continuamente su oferta. También utilizan estas tecnologías para automatizar los procesos de producción y emplear el análisis para obtener información predictiva que pueda evitar tiempos de inactividad inesperados y costosas averías de los equipos.

5. servicio

Las empresas no sólo venden productos, sino productos como servicio. El modelo de ventas tradicional de "vender y olvidarse" está siendo superado por la creciente introducción de servicios de suscripción, pago por uso y modelos de ingresos basados en el consumo. Según una reciente encuesta del MIT, cuatro de cada cinco empresas están considerando actualmente estos enfoques.

Los principales innovadores están desarrollando nuevos modelos de negocio "todo como servicio" basados en motores de información centralizados y basados en la nube que recogen y analizan continuamente las opiniones de los clientes y las combinan con los datos de sus fábricas y productos. Esto le ayuda a priorizar la innovación en toda la cadena de valor y a garantizar una mejor experiencia del cliente.

Riesgos y cumplimiento

Las empresas procesan y gestionan grandes cantidades de datos de clientes. Con herramientas de inteligencia de datos cada vez mejores, esta información puede utilizarse para crear nuevo valor tanto para las empresas como para los clientes. Sin embargo, este valor también conlleva nuevas amenazas para la seguridad y problemas de protección de datos.

Una parte importante de la seguridad y confidencialidad de los datos es controlar quién tiene acceso a ellos. El acceso a los datos confidenciales suele estar determinado por las funciones y responsabilidades de las personas dentro de la organización. Sin embargo, estas funciones y responsabilidades (y, por tanto, la necesidad de acceder a determinados datos) pueden cambiar con el tiempo. Por ejemplo, si los empleados cambian de departamento, pueden seguir teniendo acceso a datos confidenciales a los que ya no están autorizados a acceder.

Con Oracle Cloud ERP, puede aplicar controles de acceso y segregación de funciones mediante Oracle Cloud Risk Management. Puede analizar continuamente la configuración de seguridad de cada usuario para detectar infracciones de las políticas y supervisar cualquier cambio en las configuraciones de acceso críticas.

Oracle Risk Management Cloud utiliza el aprendizaje automático integrado para reforzar los controles, cerrar fugas e identificar nuevos riesgos. A diferencia de las auditorías tradicionales o las comprobaciones puntuales, puede supervisar cada transacción, proporcionándole documentación que puede compartir con los auditores y agilizar los flujos de trabajo de auditoría. Este alto nivel de automatización le ayuda a dedicar menos tiempo a tareas de seguridad y cumplimiento normativo que requieren mucho trabajo.

Además de nuestras aplicaciones en la nube, Oracle incorpora la seguridad en cada capa de nuestra pila tecnológica: bases de datos, middleware, herramientas para desarrolladores, hasta nuestros centros de datos globales. Toda nuestra nube pública ofrece un alto nivel de aislamiento del cliente y medidas de protección automatizadas. La residencia de los datos, la soberanía y la seguridad de la nube están en el centro de nuestras actividades.

Contamos con más de 40 años de experiencia en la protección de los conjuntos de datos más valiosos del mundo y cada trimestre lanzamos nuevas funciones que facilitan a las organizaciones el cumplimiento de las normas más recientes del sector, nacionales y mundiales.

Economía de la experiencia

Mejore la experiencia del cliente y aumente sus ingresos: los datos son la moneda de cambio de la economía de la experiencia. La capacidad de organizarlos, obtener información a partir de ellos y utilizarlos para impulsar experiencias contextuales a lo largo de todo el recorrido del cliente, sea cual sea su camino, es crucial.

Reunir datos demográficos, transaccionales y de comportamiento e integrarlos en todos los dispositivos y canales para crear un perfil de cliente completo, conectado, perspicaz y procesable es una tarea técnica extremadamente difícil.

El éxito en la economía de la experiencia requiere, por tanto, un socio para el que los datos estén en el centro de su negocio. En Oracle, creemos que ofrecer una plataforma de inteligencia de clientes para toda la empresa no tiene que ver con soluciones individuales, contenidos o CRM, sino con la capacidad de gestionar datos a escala.

Unidad CX e IA

Oracle CX Unity puede ayudar a las organizaciones a prosperar en la Economía de la Experiencia al entrelazar datos de clientes dispares de marketing, ventas, comercio y servicio en inteligencia estratégica. Puede reunir datos online, offline y de terceros para crear una única fuente de verdad sobre el cliente en tiempo real, eliminando los "puntos ciegos" que impiden a muchas organizaciones comprender mejor a sus clientes y ofrecer interacciones más enriquecedoras. Además, CX Unity aplica la IA y el aprendizaje automático integrados para crear la experiencia óptima del cliente dentro de los procesos empresariales existentes.

Los datos están en todas partes y pueden ser identificados y utilizados por los clientes. Incluso se pueden utilizar para segmentar el público en función del tiempo. Oracle utiliza datos demográficos, datos transaccionales, datos de comportamiento, datos de origen y datos de terceros para impulsar sus aplicaciones de CX y ayudar a ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente, cliente potencial y visitante del sitio web.