El especulador de la digitalización

Marcas como Artdeco, Make-up Factory, Anny, PLCC o Malu Wilz son bien conocidas y están ampliamente establecidas en la industria cosmética. Además, el grupo de cosmética de la región de Múnich es líder de mercado en la venta de cosméticos altamente especializados en Alemania con varias filiales. Conceptos de marca innovadores y estrategias de venta especialmente adaptadas son la clave del éxito.

El grupo está presente en 78 países de todo el mundo. Los distintos productos se venden en diferentes segmentos de precios y se dirigen a varios grupos de edad a través de diversos canales de venta (omnicanal): a través de minoristas especializados en cosmética, estudios de cosmética y droguerías, así como a través de grandes almacenes, cadenas de cosmética y minoristas, tiendas libres de impuestos, pero también a través de internet, la tienda Artdeco y otras tiendas en línea.

Para el grupo de cosméticos, la digitalización no es sólo una frase vaga, sino que se vive activamente. En otras palabras, sin la digitalización, los conceptos de marca y las estrategias de venta no tendrían tanto éxito y nunca podrían aplicarse tan ampliamente.

En todas las actividades e iniciativas de digitalización del grupo de cosméticos, Business Integration Suite (BIS) de Seeburger, como plataforma de integración, es la pieza central o el eje.

"Prácticamente todos los procesos de datos y comunicación se ejecutan interna y externamente a través de la plataforma de integración central BIS. Integración B2B y B2C, así como comunicación EDI, servicios web con diferentes sistemas, información e integración de datos sin fisuras desde y hacia el sistema SAP ERP, incluida la integración de PIM, integración API/EAI o conexiones e integraciones de conectores".

explica Gottwald Meister, responsable de TI/EDI de Artdeco Cosmetics.

Lo que se ha conseguido en términos de integración empresarial se ha ampliado de forma constante y constante. Por ejemplo, Artdeco cambió sus canales de pedidos internacionales a EDI ya en el año 2000. Esto también se hizo con el apoyo de Seeburger.

A partir de entonces, se digitalizaron los canales de venta con empresas minoristas y droguerías seleccionadas y se integraron en la red comercial numerosas perfumerías y empresas minoristas de cosméticos más pequeñas.

Desde hace algún tiempo, el departamento de ventas trabaja con dispositivos móviles que incluyen software de pedidos, por ejemplo para ejecutar pedidos ad hoc a través de servicios web SOAP en SAP como IDocs. Esto también se ha llevado a cabo con Business Integration Suite como plataforma de integración.

Integración B2B y B2C

Artdeco marcó un hito muy importante en la digitalización con Seeburger hace unos seis años, con el lanzamiento de sus propias tiendas en línea multilingües para los sectores B2B y B2C.

Y en parte con el acoplamiento de los sistemas ERP de SAP a través de BIS. Esto ha permitido impulsar fuertemente la internacionalización (más otros 40 países), pero también la fidelización de los clientes.

Como señala Meister, responsable de TI/EDI, "en Artdeco, Seeburger Business Integration Suite actúa como plataforma de integración central para todos los canales de venta digitales en términos de verdadera integración omnicanal"..

Como ejemplo de integración completa, cita la recepción de pedidos de clientes B2B y B2C a través de la tienda con integración en SAP a través de BIS: esto incluye también la creación de consultas de existencias y el procesamiento de entregas a clientes finales y minoristas con niveles de existencias a través del componente de solución API/EAI de BIS, así como a través de AS2 Connect.

Por el contrario, los procesos empresariales de la marca de cosméticos Malu Wilz, situada en el segmento de lujo, siempre se han llevado a cabo de forma interna y completamente independiente: desde la gestión de los datos de los productos, la venta a través de tiendas de cosméticos seleccionadas y autorizadas, pasando por el servicio externo o la tienda web B2B de Malu Wilz, hasta la entrega desde el almacén propio de la empresa. La integración de SAP se realiza, por tanto, como una ventajosa aplicación en tiempo real a través de archivos XML como solución API/EAI de BIS.

Potencial de ahorro

Como explica Meister, responsable de TI/EDI, "las ventajas y el potencial de ahorro derivados del uso de Business Integration Suite son considerables. Además, con ella se pueden realizar funciones adicionales de forma flexible y rápida".

Por un lado, Artdeco se beneficia de procesos de pedido digitalizados globalmente con todos los socios comerciales importantes, basados en la plataforma de integración BIS, que también garantiza la integración SAP de los datos de clientes y pedidos, por ejemplo.

Aquí tiene lugar un ventajoso control o seguimiento de todos los flujos de mercancías. Por otra parte, Artdeco es capaz de realizar cálculos especiales de precios de clientes B2B, incluidos cálculos de descuentos a nivel de deudor y sobre la base de datos SAP extraídos.

Además, Artdeco puede integrar rápida y fácilmente terminales de datos móviles en los procesos de pedido, también en colaboración con socios comerciales (por ejemplo, para pedidos ad hoc).

Artdeco también utiliza el BIS para garantizar que, por ejemplo, las presentaciones de productos en la tienda en línea B2B/B2C se lleven a cabo de forma rentable y, por tanto, ventajosa mediante la integración del sistema de gestión de información de productos (PIM).

Otro punto a favor es que la digitalización y racionalización de los procesos mencionados a través de la plataforma BIS ha creado capacidades libres que se utilizan para llevar a cabo nuevas optimizaciones de los procesos logísticos y generar así un mayor potencial de ahorro.

Por último, pero no por ello menos importante, todo el mundo se beneficia de la reestructuración: los clientes, de un catálogo de productos significativo con una tramitación comercial más barata y rápida; las marcas, de una mayor fidelidad de los clientes.