El uso de la IA está cambiando el negocio de los proyectos

El mercado de la consultoría ha estado sometido a una enorme presión en los últimos años: la escasez de personal cualificado frenó el desarrollo empresarial en muchos lugares, mientras que la demanda de servicios de consultoría superó con creces la oferta disponible en numerosos segmentos. El negocio de los proyectos floreció especialmente, impulsado por la transformación digital, que las empresas querían impulsar con fuerza. En el mercado de SAP se produjo un auge especial, provocado por la migración a S/4 Hana.

Esta evolución provocó una auténtica competencia entre las consultoras, que se robaban mutuamente a los expertos para satisfacer la creciente demanda de los clientes. Como consecuencia, los costes de personal aumentaron notablemente, y con ellos también los honorarios por los servicios de consultoría. A pesar de los intensos esfuerzos de los proveedores de servicios por hacer que el trabajo de los proyectos fuera más eficiente, flexible, escalable y repetible con la ayuda de herramientas, plantillas y métodos, el éxito fue limitado.

El antiguo dogma del sector —„la consultoría es un negocio de personas“— seguía siendo válido. Esto era aceptable mientras la demanda de digitalización de los modelos de negocio en una economía en auge garantizaba una cómoda carga de trabajo para las empresas de consultoría.

Sin embargo, la situación ha cambiado radicalmente. La situación económica, especialmente en Alemania, es tensa. Las empresas se ven obligadas a ahorrar y, por primera vez en muchos años, los proveedores de servicios informáticos deben plantearse seriamente la carga de trabajo de sus consultores.

¿Es la IA la esperanza para impulsar proyectos?

En esta nueva realidad, la inteligencia artificial pasa a primer plano. Así, la demanda de soluciones de IA aporta al menos un poco de esperanza para nuevos impulsos en los proyectos. Sin embargo, según los análisis de PAC, el efecto sobre la carga de trabajo de las consultoras sigue siendo limitado hasta ahora, ya que en muchos lugares solo se inician proyectos pequeños que, además, requieren perfiles de consultores especiales.

Más interesante resulta el uso de la IA en los propios procesos empresariales de las consultoras. En la prestación de servicios, por ejemplo, en la gestión de aplicaciones (AM), el desarrollo de software y las pruebas, el uso de la IA ya está muy avanzado.

Una novedad especialmente interesante es el uso de la IA en las primeras fases del proyecto: en la tramitación de solicitudes de información y solicitudes de propuestas, la definición del alcance, los análisis de mercado o la planificación de escenarios. Hasta ahora, se solía recurrir a consultores junior para estas tareas, con el fin de que adquirieran experiencia en proyectos y se familiarizaran con el trabajo de consultoría. Ahora, la IA se encargará de su trabajo.

Por ahora, el uso de la IA en estos ámbitos solo funciona de forma moderada. Pero eso no es lo importante, ya que los modelos mejoran continuamente y la tecnología madura. La perspectiva de ahorrar en costes de personal y, al mismo tiempo, acelerar los procesos ha llevado a las grandes consultoras, en particular, a impulsar sistemáticamente el uso de la IA en todas las fases de los proyectos.

Ahorros a corto plazo en personal

A corto plazo, el sector puede esperar un alivio en los costes de personal tan pronto como la IA esté operativa en los ámbitos de consultoría mencionados. Sin embargo, los consultores experimentados con un profundo conocimiento del sector y un buen acceso a los clientes seguirán siendo indispensables incluso en la era de la IA. Por el momento, la situación será más difícil para los consultores junior, que se han iniciado en la consultoría gracias a los puestos de trabajo que ahora asumirá la IA.

Sin embargo, si a corto plazo se involucra a menos jóvenes en el trabajo de los proyectos, a largo plazo se corre el riesgo de que haya una escasez de consultores con experiencia. Por lo tanto, la IA solo puede paliar la escasez de personal cualificado de forma temporal, a menos que se desarrolle tan rápidamente y sea tan eficaz que, a largo plazo, sustituya también a los consultores con experiencia.

Continúe con la entrada del socio: