¿El SolMan desde la nube?

SAP Solution Manager (SolMan) es la suite local probada para la gestión central e integrada del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) del entorno del sistema SAP (SAP ERP o S/4). La solución ALM, promocionada por SAP como una única fuente de verdad, ofrece una variedad de escenarios que soportan el ciclo de vida del entorno de aplicaciones SAP. 

Con SAP Cloud ALM existe desde hace algún tiempo otra solución ALM que a menudo se considera la sucesora de SolMan. Pero no lo es, porque esta solución tendría que ofrecer un abanico de funciones tan completo como SolMan. En la actualidad, es adecuada principalmente para empresas que utilizan exclusivamente soluciones en la nube de SAP (S/4 Hana Cloud, SuccessFactors o la cartera SAP CX). Sin embargo, a diferencia de SolMan, SAP Cloud ALM puede ponerse en funcionamiento rápidamente y proporciona los primeros datos de supervisión pocas horas después de su implementación. 

El remedio preferido

Sin embargo, SAP Cloud ALM no puede utilizarse como una solución ALM central y estratégica. Ni siquiera permite la gestión del ciclo de vida de Business Suite, ERP y aplicaciones que no sean SAP, y también carece de funciones para la gestión de servicios de TI (ITSM). 

SAP Cloud ALM se convierte en la herramienta elegida en las siguientes condiciones: No se utiliza ninguna otra herramienta de monitorización, no se requiere la monitorización de infraestructuras y sistemas, y se puede utilizar la integración incorporada con la solución ITSM de ServiceNow. En la práctica, esto solo se aplica a unas pocas empresas. 

La integración de una herramienta de gestión de tickets de terceros como ServiceNow es necesaria porque las herramientas ALM individuales se utilizan en el contexto general de la TI corporativa, que normalmente consta de software SAP y no SAP. La integración de estas soluciones evita la creación de silos de datos y permite la elaboración de informes coherentes y la automatización de los procesos de soporte, una gran ventaja en tiempos de escasez de competencias en TI. Inconveniente: con ServiceNow -en contradicción con el concepto de "fuente única de la verdad"- se utiliza una herramienta ALM adicional para la que al mismo tiempo se incurre en costes de licencia. 

Sin embargo, no es aconsejable prescindir de la integración y, en su lugar, enviar alertas de supervisión a la bandeja de entrada del correo electrónico. El personal de soporte debe primero iniciar sesión en Outlook y luego procesar manualmente cada alerta en un proceso que lleva mucho tiempo - adiós, fuente única de la verdad. Esto puede provocar retrasos, lo que puede hacer que un pequeño "incendio" como un problema de rendimiento se extienda a un "incendio forestal", en el peor de los casos a un fallo de los sistemas SAP. 

Después de 2027

Incluso con SolMan, no es oro todo lo que reluce. A día de hoy, el mantenimiento general expira a finales de 2027. Los clientes de SAP que ya utilizan esta suite ALM o tienen previsto utilizarla se preguntan con razón qué ocurrirá después. ¿Tendrán que pagar derechos de licencia? Por el momento, SAP no prevé ninguna nueva versión para SolMan (versión actual 7.2 con SPS 14) y, por tanto, ningún desarrollo posterior; los clientes tendrán que conformarse con los paquetes de actualización de SPS. 

Todo esto crea una gran incertidumbre. Por lo tanto, se aconseja a los clientes de SAP que busquen el apoyo de un socio que tenga experiencia y los conocimientos necesarios sobre el uso de SolMan, así como de SAP Cloud ALM. Ellos pueden asesorarles de forma competente en la selección de la herramienta SAP ALM que mejor se adapte a sus necesidades, para que puedan beneficiarse de esta inversión durante bastante tiempo.