El robo de asesoramiento no es un problema

Es bien sabido que el mundo minorista ya no puede imaginarse sin el canal en línea. Sin embargo, el estudio "Cross-Channel im Umbruch - Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7", elaborado por ECC Köln e Hybris, muestra hasta qué punto el comportamiento de compra a través de varios canales es realmente pronunciado entre los consumidores.

Casi dos tercios de los internautas alemanes son compradores selectivos que compran tanto en Internet como en tiendas físicas. Solo a algo menos del 8% de los encuestados para el estudio no les gusta comprar por Internet.

"El comprador minorista tradicional se está extinguiendo, pero no el comercio de ladrillo y mortero".

afirma Eva Stüber, Directora de Investigación y Consultoría de IFH Colonia.

"Una mirada al grupo objetivo más joven revela que sólo una minoría seguirá comprando exclusivamente por Internet en el futuro. Los consumidores seguirán comprando tanto en línea como en el centro de las ciudades".

Stüber continúa.

Primero la investigación en línea

En todos los grupos de productos, casi el 40% de las compras en tiendas físicas se preparan buscando información en tiendas online. Esto significa que el número de compras multicanal ha vuelto a aumentar.

Para los nativos inteligentes en particular, Internet es la sala de exposición por excelencia: más de la mitad de las compras realizadas por jóvenes de 20 a 25 años se preparan en tiendas en línea. En cambio, el robo de consejos apenas parece ser ya un problema: solo una de cada diez compras en línea se realiza en una tienda de ladrillo.

"Las fronteras entre los distintos canales se están disolviendo. Los clientes ya no piensan en términos de canales, sino que quieren cambiar sin problemas entre el mundo digital y el físico"

afirma Michael Hubrich, Vicepresidente Senior de Ventas CEC MEE en Hybris.

"Es un reto para los minoristas. Tienen que ofrecer a los clientes lo mejor de ambos mundos en todos los canales. Esto significa que tienen que armonizar todos los canales y ofertas de interacción para ofrecer una experiencia de compra coherente y conocer a sus clientes como la palma de su mano para poder ofrecerles un asesoramiento específico."