El enfoque de asesoramiento es hoy más importante que nunca

En el entorno no SAP, conceptos como DevOps, integración continua y entrega continua se han convertido en estándar. Tanto los desarrolladores como los administradores de infraestructuras y sistemas trabajan codo con codo para ofrecer continuamente soluciones nuevas y de alta calidad que mejoren la experiencia y la satisfacción de los usuarios. La gente ya no se conforma con productos individuales, sino que espera más, especialmente en términos de comodidad y facilidad de uso, asistencia personalizada y rendimiento al vincular e interactuar con otros productos. En vista de la amplia gama de medidas de digitalización y de las innovaciones en tecnologías avanzadas, SAP Basis también debe cumplir estos requisitos hoy en día. 

El lema de las empresas solía ser: «Si no oyes nada de SAP Basis, el requisito está cumplido". Pero eso ya no basta. Porque la informática, que antes era la fuerza motriz y la que marcaba las tendencias, se ha convertido ahora en la fuerza impulsora de los departamentos especializados y de las diversas exigencias de los clientes. Se han creado y ampliado sistemas, pero se ha optimizado poco. Levantar y cambiar suena cómodo, y de hecho los sistemas se adoptan a menudo uno a uno en externalización. Los parches y las actualizaciones se aplican cuando es absolutamente necesario, pero a menudo lo más tarde posible y normalmente sólo bajo la presión de los departamentos especializados con respecto a las nuevas funcionalidades de las aplicaciones y no por recomendación del subcontratista. A final de mes, se elabora un informe sobre el estado de los sistemas, o simplemente se espera a que el usuario llame para informar de que hay problemas. 

Más que externalización

Si se compara esta situación con el entorno tecnológico cotidiano de usuarios y clientes, se hace patente una inmensa brecha. Al mismo tiempo, los empleados responsables se enfrentan a una complejidad cada vez mayor. Las actualizaciones rápidas y los parches son cosa del pasado: hoy en día, el impacto en las actividades empresariales es elevado y la implantación es compleja. Además, las dependencias son cada vez mayores y los ciclos de lanzamiento más cortos: es fácil perder el hilo. Aspectos de seguridad, sistemas periféricos, interfaces, IA y la conexión con soluciones IoT son solo algunos de los nuevos temas que los empleados de SAP Basis también deben tener en cuenta. Esto es difícilmente factible para un solo empleado o incluso para un equipo compacto de SAP Basis. 

Para hacer justicia a esta problemática, a los diversos temas y a la demanda de innovación y digitalización, SAP Basis necesita hoy algo más que una construcción de externalización. Al fin y al cabo, un sistema basado puramente en el funcionamiento y las licencias ya no satisface los complejos requisitos de los clientes. Los proveedores de la nube como Azure, AWS y Google pueden hacerse cargo del funcionamiento del hardware, pero cuando se trata de impulsar la innovación de SAP Basis, no aportan nada. Por eso, el asesoramiento individual con vistas a la digitalización y la innovación -y, por tanto, también el servicio- es más importante que nunca. Debido a la complejidad y la diversidad, un proveedor de servicios no sólo asesora sobre temas del ciclo de vida, sino también sobre la optimización de la arquitectura, la infraestructura, la seguridad y la innovación, y lo hace de forma continua. Se centran directamente en las necesidades de sus clientes y ofrecen un alto nivel de asistencia personalizada. En concreto, por ejemplo, se elaboran planes de mantenimiento para que los sistemas se mantengan actualizados con las últimas versiones cada año. Debido a las amenazas cibernéticas, es extremadamente importante identificar las vulnerabilidades lo antes posible y asegurarlas con parches.

Más complejo que nunca

Debido a la complejidad del asunto, la rutina es importante; todo el proceso debe estandarizarse y automatizarse siempre que sea posible, y preferiblemente mediante pruebas automatizadas. Además, se deben evaluar las incidencias y poner en marcha proyectos que aporten mejoras sostenibles y automatizadas y, por tanto, también aporten ideas para la planificación de la digitalización y la innovación. Esto incluye también un mantenimiento regular para garantizar que los sistemas funcionen siempre con un alto rendimiento y estabilidad y que no se acumule deuda técnica ni se retrasen las innovaciones. 

La visibilidad de los sistemas proporciona control: la supervisión 24/7 y las alertas en tiempo real permiten respuestas rápidas. Las herramientas de supervisión están equipadas con IA para que las anomalías puedan detectarse más rápidamente y notificarse pronto o incluso identificarse de forma proactiva. Algunas de estas herramientas de supervisión, como Avantra, también admiten la automatización de las tareas del ciclo de vida y, por lo tanto, promueven la fiabilidad y el escalado. Por tanto, la base SAP no es invisible. Puede ponerse al día, puede esperar más y, sobre todo, puede conseguir más. Usted también puede dar el siguiente paso.