El comercio internacional en línea y la ERP

Según un estudio reciente, el doce por ciento de las empresas ya declaran generar más de un tercio de su volumen de negocio en el extranjero.

Esto es especialmente impresionante, porque apenas más de la mitad de las empresas están activas en países de habla no alemana. Para que la internacionalización de las empresas sea eficaz, hay un factor especialmente importante: la conexión sin fisuras del sistema de la tienda con la TI de la empresa.

El sistema ERP es el núcleo para monetizar el negocio. La integración de una tienda online en el entorno SAP permite a las medianas empresas llevar a cabo una moderna estrategia de comercio electrónico.

De este modo se consigue una automatización del proceso coherente y continua desde el pedido hasta la mercancía que se va a entregar. Pero, ¿qué hay que tener en cuenta aquí para poder dar el paso hacia la internacionalización de la tienda web?

El comercio en línea no conoce fronteras nacionales. Hoy en día, los clientes compran como algo natural en tiendas en línea de todo el mundo. El cliente espera una experiencia de compra sencilla y cómoda en todo momento.

Los procesos complicados, el bajo rendimiento y la falta de métodos de pago conducen rápidamente al abandono de las compras y, por tanto, a la pérdida de ventas. El minorista se enfrenta al reto de optimizar sus conocimientos y procesos para mantener bajo control la complejidad y los costes.

Además, la velocidad de ejecución del proyecto es de vital importancia, ya que cuanto más tiempo dure el proyecto, más se modificarán sus objetivos.

Por lo tanto, es importante mirar más allá del panorama del sistema interno, especialmente a la hora de seleccionar la plataforma de procesos de comercio electrónico adecuada, y examinar las soluciones apropiadas en términos de coste total de propiedad y tiempo de comercialización.

Internacionalización

El proceso de internacionalización del comercio minorista en línea es tan individual como la estructura de cada empresa. No obstante, en todo proyecto hay hitos que deben tenerse en cuenta y, en caso necesario, aplicarse.

Superar las barreras lingüísticas

Un reto central es la aplicación de todos los requisitos lingüísticos nacionales para el minorista: no sólo los textos específicos de los productos deben estar disponibles en el sistema, sino sobre todo todos los elementos lingüísticos que se proporcionan en el front-end del usuario, como los correos electrónicos de las transacciones, los módulos lingüísticos del motor de personalización, el CRM o cualquier material de imagen con elementos lingüísticos.

Pero el inglés tampoco es suficiente como lengua franca para los centros de asistencia y atención telefónica. Aquí hay que ofrecer versiones en las distintas lenguas nacionales.

Aquí se suelen utilizar sistemas PIM, desde los que se pueden importar textos en todos los idiomas y que suelen estar bien preparados para su uso internacional. otro aspecto es la consideración de las diferencias culturales/regionales en el uso de las tiendas web.

Diversidad cultural

La facilidad de uso y, por tanto, también el diseño de la tienda web es un factor central de aceptación por parte del usuario que resulta decisivo para el éxito, especialmente en el comercio B2C. El obstáculo operativo en la implantación no radica tanto en el desconocimiento de los requisitos como en la complejidad de la implementación de los distintos frontends en el sistema.

Por tanto, no basta con crear una tienda multilingüe, sino que hay que establecer subtiendas específicas para cada país que cumplan todos los requisitos específicos de cada país sin multiplicar la complejidad del sistema.

La bala de plata es una "teoría de la herencia inteligente" en el sistema de tiendas que permite al operador migrar sin esfuerzo todas las estructuras del sistema suprarregional a las tiendas específicas de cada país y hace que todos los requisitos regionales sean fácilmente personalizables.

Otro tema importante son los métodos de pago específicos de cada país. En la actualidad, varios grandes proveedores de servicios de pago (PSP) ofrecen muchos métodos de pago locales, que pueden activarse fácilmente en el mejor de los casos.

En muchos casos, sin embargo, el operador se enfrenta a la cuestión de la complejidad técnica de la integración de una tienda, la estructura de costes real del procesamiento de pagos y, no pocas veces, también a los requisitos administrativos y normativos locales para el procesamiento de las operaciones de pago.

Al preparar la oferta, el proveedor debe tener en cuenta las diferencias regionales. En el sector textil se aplican distintas tiradas, en el electrónico, distintos formatos de clavija, y los sistemas de unidades varían internacionalmente.

La tienda web debe configurarse de modo que los clientes vean primero las ofertas más relevantes, según el mercado, y, si es necesario, se les informe de las diferencias con el formato nacional habitual.

Aspectos jurídicos

En el aspecto legal, hay que tener en cuenta las diferencias en las leyes de protección de datos y de venta a distancia. Los objetivos de pago, los plazos de devolución y, por supuesto, los plazos de entrega deben almacenarse de forma específica para cada país en los procesos de tramitación de las compras. También en este caso, un sistema de tienda adecuado con los módulos apropiados proporciona ayuda.

Enlace entre SAP y el sistema de tienda

Para muchos de los retos mencionados anteriormente, es esencial disponer de una interfaz con el sistema SAP. Los datos de artículos con existencias, datos de clientes, datos de pedidos, datos de transacciones, etc. deben poder intercambiarse en cualquier momento con un alto rendimiento.

La internacionalización del comercio en línea significa normalmente -al menos en el curso exitoso- un aumento constante de clientes y transacciones en el sistema de tiendas.

El escalado de carga de una tienda online empresarial debería ser sencillo, pero ¿qué ocurre con el sistema ERP conectado?

Un aumento significativo de las consultas de existencias en tiempo real o de las simulaciones de pedidos puede afectar significativamente tanto a los usuarios de SAP en la empresa como al proceso de compra en la tienda online, debido a un rendimiento insuficiente del sistema SAP. Por lo tanto, es importante planificar la interacción entre el sistema SAP, la tienda online y todos los demás sistemas en una fase temprana.

Prácticas comunes entre SAP y el sistema de tienda

En la práctica, existen dos tipos principales de conexión de tiendas SAP: La conexión directa a través de medios de SAP board como módulos de función o servicios web y la conexión intermedia de un middleware inteligente.

En muchos proyectos, el uso de middleware inteligente como capa de gestión dinámica de datos ha demostrado su utilidad.

El IntegrationMan de Honico eBusiness es un ejemplo de este tipo de middleware. Como concentrador central de datos, se sitúa entre la tienda y los sistemas SAP/ERP; también pueden conectarse otras aplicaciones como PIM, CRM o servicios de pago.

La información de la tienda se procesa directamente en el ERP a través del concentrador de datos. Los datos maestros y de las transacciones se transfieren del ERP a la tienda. Todos los procesos necesarios pueden controlarse por tiempo o evento para ahorrar recursos.

Ventaja de la solución estandarizada: dado que hasta el 80% de los procesos del comercio electrónico son siempre los mismos, a menudo pueden utilizarse plantillas de procesos ya preparadas.

Por lo tanto, las conexiones ERP a menudo pueden realizarse de forma mucho más rápida y económica con middleware como IntegrationMan que con desarrollos individuales. Y desde el punto de vista de la seguridad del sistema, también puede tener sentido conectar una capa intermedia.

Conclusión

Una solución de tienda llave en mano es mucho más que un simple frontend web funcional. Si se basa en estándares probados, garantiza la rápida implantación de tiendas locales con poco esfuerzo de programación.

La transferencia de datos sin errores entre el sistema SAP y el software de la tienda es un requisito indispensable para que el cliente comercial tenga una experiencia de compra agradable. La flexibilidad de la solución es importante para la personalización: las funciones y módulos prefabricados pueden activarse o desactivarse.

Los módulos y procesos ya incluyen la adaptación a los requisitos aduaneros y legales del mercado correspondiente. Los módulos lingüísticos facilitan la traducción rigurosa y sin fisuras de los textos pertinentes sobre productos y negocios.

De este modo, el software de la tienda no sólo garantiza que la entrada en el mercado internacional sea un éxito, sino también que se reduzcan los costes, el tiempo y el esfuerzo asociados.