Comercio electrónico: una solución en la nube conecta las plataformas en línea con SAP

El proyecto de Fnac, un gran mercado en Francia, muestra cómo puede conectarse el sistema SAP a FIS/TradeFlex. No cabe duda de que los marketplaces ofrecen muchas ventajas tanto en B2C como en B2B. A pesar de las numerosas ventajas, existen retos que difícilmente pueden superarse con las soluciones estándar del sistema SAP.

Retail International (Re-In) gestiona desde 2008 varias tiendas en línea de electrónica de consumo, electrodomésticos, modelismo y tecnología. En el conocido mercado francés Fnac, que tiene un mecanismo similar al del mundialmente famoso mercado Amazon, Re-In publica unas 45.000 ofertas a través de TradeFlex de FIS.

Las áreas centrales del comercio electrónico pueden gestionarse bien con el sistema ERP de SAP. Sin embargo, cuando se trata de comerciar en marketplaces, muchos agregadores llegan a sus límites.

"El mayor reto es que aún no es posible conectar los mercados directamente a través de los procesos estándar de SAP.

afirma Florian Kohler, Director de Análisis de Datos de Re-In. A menudo, las interfaces se diseñan internamente, lo que, por supuesto, requiere enormes capacidades de desarrollo, pero también de asistencia técnica.

La consecuencia es que, a partir de un determinado número de conexiones, ya no es posible ampliar sin más la cartera de mercados existente, ergo la escalabilidad se resiente. Sin interfaces, tampoco puede garantizarse un flujo directo de información. Sin embargo, la importancia de un flujo dinámico de datos en tiempo real se pone de manifiesto en el ámbito de las existencias transferidas: si se reciben más pedidos cuando las existencias ya están vacías, éstos tienen que anularse de nuevo, lo que da lugar a valoraciones negativas y causa insatisfacción entre los clientes.

Para Re-In, estaba claro que había que encontrar una solución digital para automatizar los procesos de venta de otros mercados sin recursos adicionales de desarrollo. Junto con FIS, se puso en marcha un proyecto piloto en el que el sistema SAP se conectó al mercado Fnac a través del middleware TradeFlex basado en la nube. TradeFlex actúa como interfaz entre el mercado y el sistema SAP y controla todos los procesos de venta.

Es importante que los vendedores dispongan de una conexión coherente entre los marketplaces y el sistema ERP. Todos los pasos del proceso de venta deben poder automatizarse de este modo, y sin ningún esfuerzo de desarrollo propio, para poder hacer frente al elevado número de pedidos. Sólo con un flujo directo de información y una comunicación bidireccional es posible hoy en día hacer frente a los retos como vendedor en una plataforma de comercio en línea. La profunda integración de los marketplaces con el sistema SAP garantiza la cobertura del proceso de principio a fin.

La información puede obtenerse directamente de SAP y ponerse a su disposición en sentido inverso. La comunicación bidireccional se realiza de forma totalmente automática, sin necesidad de utilizar las capacidades del desarrollador. Los pedidos se obtienen directamente de los mercados, se almacenan en la nube y toda la gestión administrativa se transfiere al sistema SAP. Esto elimina por completo la necesidad de iniciar trabajos en el sistema SAP convencional.

Cuando los pedidos se transfieren desde la nube, se crean en SAP llamando a los servicios OData, siempre que se confirme la cantidad de pedido solicitada. Directamente, se produce la comunicación de retorno con transmisión del número de pedido a la nube, que lo guarda.

A su vez, la solución en la nube se comunica con el mercado y puede recuperar los datos de las direcciones para enviarlos directamente al sistema SAP. Una función especialmente inteligente es la integración de un bloqueo de entrega, que se aplica a un pedido en el primer paso tras su recogida en el mercado. Sólo cuando la entrega de la dirección desde el marketplace llega a la nube, éste se elimina y continúa hacia la logística.

Conectados a esto hay otros procesos posteriores, como la entrega, la facturación e incluso la recepción de devoluciones en SAP, que también están totalmente automatizados a través de las API. Además, una interfaz de este tipo con profunda integración en el sistema SAP tiene la ventaja de que toda la información sobre un artículo, como las facturas, se almacena en la nube.

En cuanto se efectúa un pago al vendedor en el mercado, las partidas abiertas se compensan en el sistema SAP. Dado que un pago del mercado al vendedor suele contener numerosas partidas, los vendedores se ahorran el esfuerzo manual de la contabilidad gracias a la asignación y compensación automatizadas de las partidas abiertas. TradeFlex determina por sí mismo el número de factura y lo transmite al sistema SAP para que coincida con el número de pedido.

Los retos iniciales de la integración residían sobre todo en el diseño uniforme de los procesos completos, que inicialmente se consideraron independientes del mercado. Era importante controlar los parámetros de tal forma que surgieran automáticamente en futuros marketplaces. El marketplace Fnac es el proyecto piloto de la cooperación entre TradeFlex y Re-In y se completó con gran éxito para satisfacción de todos.