Mantenimiento digitalizado
¿A qué retos se enfrentan los actuales clientes de SAP en la digitalización del mantenimiento y el servicio?
Hannes Heckner: La digitalización de los procesos empresariales, especialmente para los clientes de SAP existentes, podría convertirse en un reto sobre todo si la necesidad de cambiar a S/4 Hana tiene que tener lugar incluso antes de lo previsto originalmente. Es decir, si las tecnologías o funciones necesarias son proporcionadas mejor o antes solo para S/4 Hana por SAP.
Sin embargo, por el momento no es previsible si esto podría ocurrir y en qué medida. Para los ámbitos del servicio y el mantenimiento, la transformación digital no supone realmente mucho más nuevo de lo que ya se pretendía. Lo que puede ser "nuevo" es el impacto en los modelos de negocio en el servicio a través de la economía de plataformas, que plantea un reto.
¿Cómo valora la importancia de SAP Leonardo para el mantenimiento predictivo?
Heckner: Los servicios de la cartera Leonardo desempeñarán un papel central en este sentido. SAP, pero sobre todo el mercado y nuestros clientes, están aún al principio del desarrollo. El requisito previo para el mantenimiento predictivo es que los activos sean capaces de comunicarse con internet para que puedan comunicarse con los servicios Leonardo en la plataforma en la nube de SAP.
¿Qué impacto tiene la digitalización en la gestión de los servicios de campo?
Heckner: La transformación digital está acelerando e intensificando la competencia por el proceso de servicio más eficiente y, por tanto, el servicio más competitivo. Las empresas se ven ahora obligadas a abordar la cuestión. Así pues, las diferencias se hacen patentes antes y con mayor claridad.
¿Qué preocupaciones expresan con más frecuencia los trabajadores en el curso de la transformación digital?
Heckner: En Alemania, esto implica sobre todo aspectos relacionados con el comité de empresa y la ley de protección de datos. Si, por ejemplo, hay que seleccionar a un empleado adecuado para una orden de servicio, los expedidores acceden a los perfiles de los técnicos de servicio sobre el terreno almacenados en el sistema de RRHH con sus respectivas cualificaciones.
Al tratarse de datos personales, debe existir un acuerdo con el comité de empresa para este proceso. Los propios trabajadores sobre el terreno también pueden sentirse limitados en su libertad de trabajo y controlados por la programación central y su información sobre el estado de los pedidos mientras están de viaje.
Es importante implicar a tiempo a todos los interesados y explicarles la utilidad de la utilización de estos datos. Junto con el comité de empresa, la funcionalidad requerida debe anclarse en un acuerdo de empresa.
¿Qué cuestiones se plantean en relación con el cumplimiento de la normativa y la protección de datos?
Heckner: Además del acceso a los datos personales, las empresas deben garantizar la protección de sus propios datos y de los datos de los clientes proporcionando una transmisión de datos segura y un cifrado entre el sistema ERP y el dispositivo móvil.
Para aumentar la aceptación de una solución móvil entre los técnicos de campo, las empresas deben contar con una estrategia sobre BYOD y uso privado de dispositivos. Además, la gestión de dispositivos móviles ayuda a garantizar una configuración segura, el despliegue de actualizaciones de seguridad y el bloqueo de los dispositivos en caso de pérdida.
¿Qué pasos de planificación deben dar las empresas en los proyectos de digitalización en servicios y mantenimiento?
Heckner: Para empezar, deben analizar los procesos existentes. Deben tenerse en cuenta los tres aspectos siguientes: Potencial de ahorro, potencial de calidad y plazo de comercialización. Los potenciales de ahorro incluyen el "esfuerzo de suministro" para el servicio de campo, los procesos en papel, la utilización de técnicos, la logística de materiales, la disposición central y los tiempos de desplazamiento.
Los cambios en los procesos mediante la consolidación de los flujos de trabajo desempeñan un papel fundamental en el potencial de calidad. La introducción de una solución de gestión de servicios de campo permite evitar discontinuidades en los medios. Otro factor es el aumento de la transparencia en la planificación.
En el time-to-market, la competencia en el mercado, los clientes y los productos o servicios desempeñan un papel importante. Del análisis se derivan los objetivos del proyecto.
Los proveedores de servicios externos pueden ayudar a las empresas a mantener un punto de vista neutral en este análisis y aportar su experiencia en procesos y sectores.
