Digital a la orden

En la actualidad, muchas empresas reciben una parte importante de los pedidos a través de EDI y, por lo general, pueden contabilizarse directamente en SAP. Sin embargo, la tramitación de los pedidos restantes, que siguen llegando en papel, por fax o en formato PDF por correo electrónico, sigue siendo muy lenta y costosa.

La automatización contribuye a lograr una mayor eficacia y, por tanto, un considerable ahorro de costes. La solución de procesamiento de pedidos de Tangro reconoce automáticamente al cliente, el número de pedido del cliente, el material y las cantidades, y rellena previamente los campos de la pantalla de procesamiento.

Las preguntas aclaratorias pueden enviarse directamente desde el sistema en forma de correo electrónico con un simple clic o procesarse mediante flujos de trabajo electrónicos. Por último, el pedido se contabiliza directamente desde el sistema en SAP.

El ahorro de costes que se consigue automatizando de este modo la tramitación de pedidos es considerable. La empresa de tecnología sanitaria Hansgrohe, por ejemplo, calcula que ahorra medio millón de euros al año automatizando la tramitación de unos 280.000 pedidos por fax y correo electrónico.

El éxito económico de los proyectos de optimización en atención al cliente y ventas va acompañado de un aumento significativo de la satisfacción del cliente, ya que se evitan los errores de introducción de datos y, por tanto, las reclamaciones.

La ya de por sí baja tasa de error del proveedor de tecnología y electrónica Conrad ha vuelto a reducirse a la mitad desde que los pedidos se procesan automáticamente con el software Tangro.

El vínculo directo entre el pedido original del cliente y el pedido en SAP es también una gran ventaja para el servicio de atención al cliente. Los documentos pueden recuperarse inmediatamente en cualquier momento.

Los empleados de ventas y atención al cliente pueden ayudar mucho más rápidamente si un cliente necesita información específica sobre un pedido o tiene alguna duda.

Otra ventaja de la automatización es que los procesos logísticos posteriores se ponen en marcha con prontitud, de modo que las entregas llegan al cliente con mayor rapidez. En resumidas cuentas, el procesamiento automatizado de pedidos contribuye a la satisfacción del cliente.

Principio de solidaridad

La solución de automatización de Tangro tiene en cuenta los distintos procesos que han desarrollado las empresas, sobre todo en la entrada de pedidos, ofreciendo un alto grado de flexibilidad.

Los requisitos específicos de la empresa se implementan utilizando la tecnología de superposición propia de Tangro sin afectar a la solución estándar ni a las soluciones de otros clientes.

Los desarrollos posteriores se implementan siempre en el sistema estándar y están a disposición de todos los clientes tras un control de calidad. De este modo, Inbound Suite ha conseguido una amplia gama de funciones.

Proyecto cliente Conrad

• Tasa de error reducida a la mitad
• Entrada de pedidos: un 30% más rápida