Puntos brillantes sin nubes con SAP CS

Con más de 3.400 empleados y un volumen de negocios de casi 419 millones de euros, Warema Renk-hoff es líder del mercado europeo de soluciones técnicas de protección solar. A principios de 2013, esta empresa familiar con 30 centros de producción y venta en todo el mundo decidió sustituir el procesamiento de pedidos en papel por una solución digital. En lugar de utilizar Outlook, la programación debía gestionarse a través de un sistema centralizado de gestión del personal.Gestión-se puede controlar el sistema.

El objetivo era diferenciarse de la competencia mejorando el servicio. Los criterios decisivos para la selección de la herramienta de planificación fueron la conexión con SAP CS, la funcionalidad de la solución y su facilidad de uso. Las opciones de personalización, el desarrollo posterior del producto y las referencias convincentes desempeñaron un papel importante en la solución móvil.

En febrero de 2014, se optó por MobileX-Dispatch, la solución para la planificación gráfica del despliegue, y MobileX-MIP for Field Service para conectar a los técnicos de servicio.

El técnico de servicio adecuado para cada trabajo

En la primavera de 2014, la Aplicación de las dos soluciones en Alemania. Despachadores Plan y ahora gestionan el despliegue nacional de técnicos de servicio de forma centralizada desde la sede central de Marktheidenfeld. También se encargan del contacto con los clientes, la aceptación de pedidos, la preparación del trabajo, el pedido de materiales y la comprobación de las reacciones.

La planificación gráfica de recursos en Despacho muestra a los expedidores todos los recursos y pedidos SAP CS de forma clara en un diagrama de Gantt y como visualización de mapa. En función del tipo de pedido y de la transacción comercial correspondiente, MobileX Dispatch determina el "favorecido Técnico".

La función de búsqueda de franjas horarias también puede utilizarse para encontrar a varios compañeros adecuados para un trabajo al mismo tiempo cuando se trata de instalaciones o reparaciones más complejas. Además, los expedidores también pueden organizar giras semanales para los técnicos de servicio. Plancuando están pendientes trabajos de puesta en servicio que duran varios días o pedidos sin viaje de ida y vuelta a la obra. Tras un breve curso de formación, los técnicos de servicio trabajan con la solución móvil MIP for Field Service desde mayo de 2015. Reciben los pedidos en su ordenador portátil en el cliente móvil tras ser asignados por el expedidor.

Esto significa que pueden empezar su primer trabajo directamente desde casa por la mañana. Incluso en regiones con mala cobertura, es decir, sin conexión, pueden acceder a todos los datos del pedido, como documentos o el historial de servicio, y dar su opinión. En cuanto se restablece la conexión, el Transmisión de datos automáticamente en segundo plano.

Tras su despliegue in situ, los técnicos de servicio crean sus informes de servicio con sólo pulsar un botón. Éstos pueden ser modulares y constar del tiempo, los desplazamientos u otros servicios, así como del consumo de material. Para mejorar la Calidad los técnicos de servicio seleccionan un código de avería de un catálogo que define el componente afectado y la causa.

La función de inicio/parada automática define el inicio y el final de un trabajo mediante el cambio de estado respectivo de la realimentación horaria.

El informe de servicio cumplimentado lo firma el Cliente en la pantalla táctil. MIP for Field Service transmite automáticamente la información y los informes de servicio al back office. Antes de la contabilización en SAP CS, el back office comprueba la información en el monitor de liberación de MobileX y crea una solicitud de nota de cargo para facturar los servicios.

Optimización del proceso para el cliente

"La introducción del personal móvilGestión-nos ha ayudado a adaptar nuestros procesos a las necesidades de nuestros clientes. Clientes y por tanto el Calidad nuestro Atención al cliente significativamente".

Outlook

Tras la migración a la versión 5.0 de Mobile WorkforceGestión-suite en septiembre de 2016, también está previsto el despliegue de la solución en otros mercados objetivo.