De la empresa social a la empresa cliente

Salesforce presume de que más de la mitad de las empresas de Fortune 100Empresa Ya con el nuevo marketing Nube como Nestlé, Ford y Unilever. Muchos Clientes gracias a dos importantes adquisiciones en los últimos 24 meses: Buddy Media (una Marketing-Plataforma para Redes sociales) y Radian6 (Análisis- y compromisoSoluciones para Redes sociales).

Con el Marketing Nubeque integra estas dos nuevas adquisiciones en la plataforma existente, Salesforce.com aspira a convertirse en el líder del mercado de la escucha social, el marketing de contenidos, las redes sociales y el marketing de contenidos. Publicidad y Cliente Servicio bajo el enlace.

Terminológicamente, nos movemos con el marketing Nube de la gestión de las relaciones con los clientes a la gestión de las relaciones sociales.

Social Listening se basa en las herramientas de análisis de Salesforce que rastrean y miden las actividades relevantes para la marca de clientes y comunidades.

Contenido Marketing refuerza las historias de marca y fomenta las tasas de conversión y los clientes potenciales, mientras que a través de las redes sociales Publicidad Redes sociales-las campañas pueden automatizarse y analizarse.

Todos estos procesos están estrechamente relacionados con el clienteServicioque se encuentra en el Empresa el papel clave en la tramitación de todos Social-Marketing-actividades.

La comparación marca la diferencia

La potencia real de las nuevas funcionalidades del producto sólo quedará clara en comparación directa con los competidores. Sin embargo, vemos la gran fuerza del Marketing social-la oferta de inicio de sesión único de Salesforce, así como la visión holística del cliente, que se dedica a la integración de la recién adquirida Soluciones al conjunto general.

Sin embargo, el impulso de la automatización Marketing social Para Salesforce, esto no es sólo una oportunidad, sino también un reto. Uno de estos últimos es una mayor localización: Salesforce necesita que su enfoque sea más local, ya que las redes sociales se utilizan de forma diferente según la geografía.

Por ejemplo, el público alemán es más sensible al tema de la protección de datos que los países anglosajones. En determinados países (por ejemplo, Rusia y China), Salesforce tiene que trabajar con redes locales que pueden ser más populares que Facebook o Twitter.

Además, para tener éxito, Salesforce necesita dirigirse a un nuevo grupo de compradores: el departamento de marketing. Así que el proveedor necesita ampliar su (ya bastante extenso) canal de socios.

Para llegar a los CMO, Salesforce necesita trabajar con nuevos socios, como agencias creativas y de publicidad, además de los integradores de sistemas tradicionales.

Especialización vertical

En términos de oportunidades, es probable que la especialización vertical ayude a Salesforce a diferenciarse a largo plazo, ya que Clientes de diferentes sectores diferentes Marketing-La siguiente tabla muestra los diferentes tipos de métricas y requisitos que se aplican en los distintos países.

Salesforce también podría explotar el potencial de su Marketing-La empresa está explorando capacidades analíticas más allá del departamento de marketing, por ejemplo, preguntándose para qué podrían utilizar las herramientas analíticas los departamentos de Recursos Humanos u otros. Sin embargo, estas posibilidades podrían verse frustradas por la forma en que Salesforce se ha presentado recientemente como marca.

Mientras que hace apenas un año se consideraba que la empresa social era elEmpresa el énfasis se pone hoy en la empresa cliente. Salesforce cree ahora que el aspecto social siempre ha formado parte de su ADN, mientras que el mensaje de empresa cliente describe mejor las ambiciones del proveedor.

George Mironescu, analista principal de PACtrabaja en la empresa de estudios de mercado desde hace unos diez años. Sus principales áreas de especialización incluyen el software de aplicaciones empresariales, Nube y movilidad, así como servicios de aplicaciones, consultoría e integración de sistemas.