Cumplimiento: tres nuevas soluciones SAP

Muchas marcas luchan actualmente por construir y desarrollar relaciones de confianza con sus clientes en línea. La falta de transparencia y control de los datos personales ha mermado la confianza en las experiencias digitales de los clientes.

El uso de datos sin conocimiento de los consumidores es la principal razón por la que los clientes se alejan de las marcas. El RGPD otorga amplios derechos a los ciudadanos de la UE y a las personas que residen en la UE como invitados, y se aplica a las organizaciones de todo el mundo que recopilan datos personales dentro de la UE.

SAP Gigya

Gracias a la integración inmediatamente posterior a la reciente adquisición de Gigya, SAP puede ofrecer ahora una solución que ayuda a los clientes a obtener transparencia y control sobre sus datos. Ayuda a las empresas a cumplir la nueva normativa gracias al registro conforme, las preferencias de consentimiento y la gestión de perfiles.

Las soluciones son escalables de forma rápida y segura para miles de millones de identidades, miles de propiedades digitales con respecto a cientos de marcas. Esto permite cumplir los nuevos requisitos de protección de datos.

"El momento del lanzamiento no podría ser mejor en vista de la entrada en vigor del GDPR".

explicó el presidente de Hybris, Alex Atzberger.

"En un momento en el que SAP está plenamente comprometida con su estrategia de ofrecer una suite de front-office líder en el mercado, la combinación de Hybris y Gigya añade un valor incalculable para los clientes".

Es importante convertir los requisitos de cumplimiento en una ventaja empresarial estratégica y crear relaciones de mayor confianza con los clientes."

Soluciones Hybris de Gigya

SAP lanza tres nuevas soluciones para ayudar a las organizaciones a impulsar la digitalización y mejorar la eficacia del marketing, las ventas y el servicio al cliente. El cliente siempre mantiene el control sobre la cantidad de datos que desea facilitar:

Hybris Identity admite el registro/inicio de sesión seguro de los clientes en todos los sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos de Internet de las Cosas mediante opciones flexibles de autenticación de usuarios, estándares de federación y funcionalidad de inicio de sesión único.

La solución recopila y almacena datos personales de los clientes para ofrecer experiencias digitales fiables y personalizadas. La agilización de los procesos de registro aumenta la conversión, mientras que la plataforma ayuda a proteger a los clientes frente al fraude de identidad y el robo de datos.

Hybris Consent captura los consentimientos de los clientes a los acuerdos de servicio y privacidad, incluido el consentimiento a las cookies y las comunicaciones de marketing.

A efectos de auditoría, puede almacenar los acuerdos de consentimiento y el historial de consentimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esta información puede sincronizarse con las aplicaciones de marketing, ventas y servicios.

Los clientes tienen el control de sus datos gracias a las funciones de revocación del consentimiento, exportación de datos y eliminación de cuentas. Los consentimientos se almacenan en un sistema seguro de gestión de datos para las futuras evaluaciones de impacto sobre la protección de datos que exigirá el RGPD.

Hybris Profile transforma la información de identidad del cliente, las propiedades del perfil y otros datos del sistema en una única vista del cliente que puede orquestarse en tiempo real o agregarse a casi cualquier aplicación, servicio o base de datos.

Las organizaciones pueden gestionar toda la información del ciclo de vida completo del cliente en estas vistas de cliente. Con la plataforma -siempre que se garantice el consentimiento del consumidor y la transparencia-, los clientes de SAP pueden analizar los datos de estas vistas para planificar, predecir y optimizar las experiencias digitales, apoyando las ventas y el servicio al cliente.

"Si los datos son el nuevo petróleo, la confianza es la moneda definitiva que impulsa la nueva economía de los datos"

En palabras de Patrick Salyer, Director General de Gigya.

"Para generar confianza, los clientes necesitan transparencia y control sobre la gestión de sus datos. El RGPD va un paso más allá al consagrar todo esto en la ley".